Agent obsługi klienta (angielski i hiszpański)

Opis stanowiskaNad czym będziesz pracowaćGłówne wyzwanieZatrudniamy agenta obsługi klienta, aby wspierał naszych graczy na całym świecie i zapewniał wysoką jakość i terminowość realizacji żądań klientów. Ta rola jest kluczowa dla utrzymania satysfakcji graczy i jakości usług w wielu projektach na żywo, w tym Disney Magic Kingdoms, Dragons Mania Legends i Minion Rush. Co to oznacza na co dzień Obsługa zgłoszeń klientów za pośrednictwem zgłoszeń, z potencjalnym wsparciem telefonicznym, w języku angielskim i hiszpańskimBadanie i rozwiązywanie problemów przy użyciu wewnętrznych narzędzi i baz wiedzyŚledzenie, dokumentowanie i monitorowanie spraw aż do pełnego rozwiązaniaEskaluj złożone lub techniczne sprawy do odpowiednich zespołów, jeśli zajdzie taka potrzebaIdentyfikuj powtarzające się problemy i przyczyniaj się do ulepszania procesów i szablonów wsparciaJak będzie wyglądać sukces Szybkie i dokładne rozwiązywanie spraw klientów ze szczególnym naciskiem na jakośćWysoki poziom zadowolenia klienta i spójność usługEfektywne zarządzanie obciążeniem pracą i silne ustalanie priorytetów umiejętnościAktywny wkład w poprawę przepływów pracy wsparcia i ograniczenie powtarzających się problemówZ kim będziesz współpracowałBędziesz ściśle współpracować z zespołem obsługi klienta, głównymi agentami obsługi klienta i odpowiedzialnymi agentami, aby zapewnić doskonałe wsparcie dla naszych graczy.Twoja podróż rekrutacyjnaRozmowa z rekruteremWywiad z zespołem testowym z menedżerem ds. rekrutacji i lektorem języka angielskiego i hiszpańskiegoDokąd ta rola może Cię zaprowadzićTa rola zapewnia wzrost stażu pracy, umożliwiając pogłębienie wiedzy specjalistycznej w zakresie obsługi klienta, wsparcia graczy i doskonałości operacyjnej w ramach globalnej gry firma.KwalifikacjeCZEGO POTRZEBUJESZ, ABY OSIĄGNĄĆ SUKCES Biegła znajomość języka angielskiego (w mowie i piśmie) + znajomość języka ukraińskiego Wymagany jest poziom hiszpańskiego na poziomie średniozaawansowanym lub zaawansowanym;Podstawowa znajomość obsługi technologii cyfrowych (MS Office, CRM/narzędzia do sprzedaży biletów lub umiejętność szybkiego ich nauczenia)Umiejętność zarządzania obciążeniem pracą, ustalania priorytetów zadań i efektywnej pracy pod presją KIM JESTEŚ Silna komunikacja, empatia i nastawienie zorientowane na klientaUmiejętności rozwiązywania problemów z poczuciem odpowiedzialności i odpowiedzialności za wynikiSpokojne, zorganizowane i proaktywne podejście w sytuacjach stresowych Umiejętność efektywnej współpracy w zespole i dostosowywania się do zmian Informacje dodatkowe CO TO DLA CIEBIEKorzyści Możliwość pracy zdalnej w globalnej firmie produktowej z utalentowanymi ludźmi Konkurencyjne wynagrodzenie uzależnione od Twojego doświadczenia i umiejętności 21 dni płatnego urlopu, 5 płatnych dni chorobowych plus święta państwowe Ubezpieczenie medyczne i dostęp do psychologa Wsparcie w urlopach rodzicielskich Dostęp do wewnętrznej platformy edukacyjnej (kursy, szkolenia, certyfikaty)Program poleceń pracowniczych z atrakcyjnymi bonusamiPełne wsparcie techniczne i sprzętLife at GameloftW Gameloft Ukraine dołączysz do studia tworzącego gry, z których korzystają miliony graczy na całym świecie.

Nasze zespoły ściśle współpracują w różnych dziedzinach, aby tworzyć ekscytujące doświadczenia na komputery PC, konsole i platformy mobilne. Uwielbiamy także utrzymywać kontakt poza pracą - dzięki regularnym wydarzeniom towarzyskim i działaniom społeczności, zarówno zdalnie, jak i w naszym lwowskim biurze. Jak postępowaćAplikuj, przesyłając CV w języku angielskim.