Starszy specjalista ds. obsługi klienta - Wielka Brytania

Informacje o Juniper Square Rynki prywatne to jeden z największych, najbardziej złożonych i najbardziej zaniedbanych zakątków światowych finansów. Naszą misją na Juniper Square jest uwolnienie ich pełnego potencjału. Jesteśmy partnerem operacyjnym, któremu zaufało ponad 2300 lekarzy pierwszego kontaktu, łączącym technologię, dane i usługi administrowania funduszami w jedną platformę, która pomaga lekarzom pierwszego kontaktu działać szybciej, podejmować lepsze decyzje i precyzyjnie skalować skalę.

Dysponując ponad 300 miliardami dolarów w zarządzaniu i ponad 700 000 płyt LP na platformie, zbudowaliśmy skalę odpowiadającą naszym ambicjom. Dzięki JunieAI, naszej specjalnie zaprojektowanej platformie AI, na nowo wyobrażamy sobie sposób działania rynków prywatnych, włączając inteligencję do każdego przepływu pracy. Od 2014 r. prowadzony przez założyciela, wspierany przez finansowanie o wartości ponad 350 mln USD i zatrudniający obecnie ponad 1000 pracowników, budujemy firmę zaprojektowaną tak, aby kształtować przyszłość rynków prywatnych na nadchodzące dziesięciolecia.

Naszą kulturę tworzymy z myślą o ludziach, którzy chcą wykonywać ambitną i znaczącą pracę wraz z wyjątkowo utalentowanymi członkami zespołu. Myślimy jak właściciele, działamy pilnie i jesteśmy dumni z rozwiązywania trudnych problemów, które naprawdę mają znaczenie dla naszych klientów i przyszłości rynków prywatnych. Wierzymy, że najlepsze pomysły powstają w wyniku otwartej debaty, głębokiej współpracy i różnorodnych perspektyw, dlatego wierzymy, że przejrzystość jest wartością domyślną, a opinie nas wzmacniają.

Jeśli czerpią energię z wysokich standardów, szybkiego rozwoju i możliwości pomocy w zdefiniowaniu kategorii w kluczowym momencie, dołącz do nas! Juniper Square oferuje pracownikom różne sposoby pracy, od całkowicie zdalnej po pracę w pełnym wymiarze godzin w jednym z naszych fizycznych biur. Intensywnie inwestujemy w operacje oparte na technologiach cyfrowych, umożliwiając naszym zespołom efektywną współpracę w 27 stanach USA, 2 prowincjach Kanady, Indiach, Luksemburgu i Anglii.

Posiadamy również fizyczne biura w San Francisco, Nowym Jorku, Bombaju i Bangalore dla pracowników, którzy wolą pracować w biurze przez część lub cały czas. Informacje o Twojej roli Czy potrafisz twórczo rozwiązywać problemy, uwielbiasz uczyć się nowych technologii i przewodzić innym? Chcielibyśmy, abyś rozważył dołączenie do Juniper Square jako starszy specjalista ds. rozwiązań dla klientów.

Osoba na tym stanowisku będzie członkiem-założycielem naszego zespołu w regionie EMEA, współpracującym bezpośrednio z kadrą kierowniczą i współpracującym z działami ds. produktu, inżynierii i sukcesu klienta, aby zapewnić klientom wyjątkowe doświadczenia. Będziesz cennym partnerem dla naszych klientów private equity, pełniąc funkcję eksperta produktowego, rozwiązując złożone problemy i współpracując międzyfunkcyjnie. W naszej firmie panuje kultura ciągłego uczenia się i rozwoju, rozwijania umiejętności komunikacji, rozwiązywania problemów i zarządzania projektami.

Ta rola jest idealna dla osób, które chcą kontynuować karierę w obszarach sukcesu klienta, doradztwa technicznego, sprzedaży lub obsługi klienta.Co będziesz robićŚwiadczyć wyjątkową pomoc techniczną naszym klientom przez telefon, e-mail, Zoom i czat, przejmując jednocześnie odpowiedzialność za aktualne rozwiązania.Rozwijaj wiedzę na poziomie eksperckim na temat naszej platformy Juniper Square i branży rynków prywatnych, aby dzielić się najlepszymi praktykami i prowadzić klientów do sukcesu.Wykorzystuj umiejętności obsługi klienta B2B, rozwijając silne relacje z klientami i pełniąc rolę ich zaufanego doradcy.Ściśle współpracuj z menedżerami ds. sukcesu klienta, ds. produktu. Menedżerowie i inżynierowie oprogramowania identyfikują i wdrażają złożone rozwiązania dla naszych klientów. W razie potrzeby prowadzą klientów przez całą drogę wdrożenia i organizują spotkania z klientami, aby przejrzeć ich potrzeby w celu osiągnięcia sukcesu.

Wspierają, dzieląc się opiniami klientów w celu informowania o rozwoju i ulepszeniach produktów. Wykazują wielofunkcyjne zrozumienie podróży klienta, skutecznie współpracując z innymi zespołami w celu zaspokajania potrzeb klientów i proaktywnie komunikując potencjalne ryzyko. konsekwentnie osiągaj wysokie wyniki CSAT (zadowolenie klienta) Przyczyniaj się do naszej pozytywnej i włączającej kultury zespołu, wspierając swoich współpracowników oraz dzieląc się swoją wiedzą i doświadczeniemMożesz podlegać wyjeździe do USAKwalifikacje Licencjat (preferowane finanse, rachunkowość, ekonomia, MIS lub pokrewne biznesowi) Ponad 4-6 lat doświadczenia zawodowego w odpowiednim otoczeniuDoskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej Wykazuj się asertywnością i wytrwałością w rozwiązywaniu problemów klientów prośbyNajważniejsze podejście do zespołu, wysoki poziom empatii i pasja pomagania innymDoskonałe umiejętności rozwiązywania problemów, rozwiązywania problemów i zdolności analityczneDoskonałe zarządzanie czasem i umiejętności organizacyjneWysokie zdolności techniczne oraz chęć uczenia się i rozwijania nowych umiejętnościZdolność i otwartość do pracy w godzinach pracy w Wielkiej Brytanii dla potrzeb biznesowych i klientów, ale elastyczna, jeśli chodzi o dołączanie do późniejszych okresowych spotkań (kilka razy w miesiącu)W Juniper Square wierzymy, że budowanie zróżnicowanej siły roboczej i włączającej kultury czyni nas lepszą firmą. Jeśli uważasz, że ta praca wydaje się odpowiednia, zachęcamy Cię do aplikowania, nawet jeśli nie spełniasz wszystkich kwalifikacji.

Wynagrodzenie Wynagrodzenie na tym stanowisku obejmuje wynagrodzenie podstawowe, kapitał własny i różnorodne świadczenia. Rzeczywiste wynagrodzenie podstawowe będzie oparte na czynnikach specyficznych dla kandydata, w tym na doświadczeniu, zestawie umiejętności i lokalizacji, a także, w stosownych przypadkach, na lokalnych wymaganiach dotyczących płacy minimalnej. Świadczenia obejmują:Dodatkowe ubezpieczenie zdrowotne i stomatologiczne dla Ciebie i Twojej rodzinyKompleksowy płatny urlop wypoczynkowy jako dodatek do urlopów uznawanych przez firmęPłatny urlop rodzinny, urlop medyczny i zasady dotyczące urlopu żałobnegoSkładki emerytalneRoczne stypendium na rozwój zawodowyTwój rekruter może podać dodatkowe szczegóły dotyczące wynagrodzenia i świadczeń.#LI-Remote