Menedżer sukcesu klienta WordPress

Lokalizacja: Odległa (siedziba firmy mieści się w Gilbert w Arizonie) Zakres wynagrodzeń: 65 000 - 85 000 USD Skyhook Interactive jest jedną z wiodących firm zajmujących się tworzeniem butikowych stron internetowych w Arizonie i została uznana za jedno z 50 najlepszych „najlepszych miejsc pracy” według magazynu Phoenix Business Journal. Poszukujemy pełnoetatowego, pracującego z domu Menedżera ds. sukcesu klienta WordPress, który dołączy do naszego rosnącego zespołu. Co sprawia, że ​​ta praca jest świetna.

Zespół. Pokochasz swoich współpracowników! Skyhook ciężko pracuje, aby rekrutować i zatrzymywać członków zespołu, którzy są pokorni, głodni i inteligentni, a także utrzymuje pozytywne i zabawne środowisko.

Ten zespół wydobędzie z Ciebie to, co najlepsze. Różnorodność. Każdego roku będziesz zaangażowany w pracę nad dziesiątkami stron internetowych, co zapewni ci niezwykły kontakt z wieloma różnymi firmami i ludźmi, którzy je prowadzą.

Wzrost. Zostaniesz przeszkolony, objęty mentoringiem i coachingiem, a następnie będziesz mieć możliwość uczenia się „w miejscu pracy”, wykonując pracę dla naszych niesamowitych klientów. Obecni i byli klienci to sportowcy olimpijscy, wpływowe osobistości z najwyższej półki, czołowe marki eCommerce i długa lista lokalnych bohaterów.

Elastyczność. Będziesz mógł pracować w domu i w większości trzymać się własnego harmonogramu, jednocześnie ciesząc się strukturą i regularnymi osobistymi spotkaniami z zespołem. Uderzenie.

Jako członek małego zespołu będziesz miał wyjątkową okazję, aby Twój głos został usłyszany i miał wpływ na rozwój firmy. Zamiar. Będziesz miał wymierny wpływ na organizacje i życie naszych klientów.

Pomożesz nam uczynić Internet lepszym miejscem każdego dnia. Czym będziesz się zajmował - Zapewnij wyjątkową obsługę klienta, zarządzając żądaniami klientów i segregując je od początku do końca - Samodzielnie wykonując proste zadania związane z konserwacją WordPressa (aktualizacje/zmiany, wtyczki i podstawowe zadania hostingowe) oraz koordynując współpracę z naszym zespołem programistów w przypadku bardziej złożonych zadań - Prowadzenie rozmów telefonicznych i spotkań z klientami w celu zidentyfikowania podstawowych potrzeb i słabych punktów, w razie potrzeby określenia zakresu możliwości - Pełnienie roli głównego łącznika między klientami a wewnętrznym zespołem programistów, tłumaczenie koncepcji technicznych na język przyjazny klientowi i odwrotnie - Identyfikowanie możliwości dodatkowych usług, które mogłyby pomóc klientom osiągnąć ich cele - Budowanie zaufania klientów poprzez konsekwentne, wysokiej jakości świadczenie - Pełnienie roli Project Managera przy większych/bardziej złożonych zleceniach, koordynowanie logistyki, zarządzanie harmonogramem, zawieranie zakresu i zapewnianie pomyślnej dostawy - Przeprowadzanie ocen pod kątem PageSpeed, zgodności z ADA i ulepszeń bezpieczeństwa - Współpraca nad możliwościami rozbudowy konta i strategiami utrzymania klientów - Pomoc w ulepszaniu zespołu obsługi kont i procesów w całej firmie Wymagane umiejętności i doświadczenie Fundacja techniczna - Solidne doświadczenie w WordPressie w zarządzaniu witrynami WordPress - Zrozumienie najlepszych praktyk WordPress w zakresie bezpieczeństwa, wydajności, konserwacji i zarządzania treścią - Podstawowa znajomość HTML/CSS umożliwiająca proste modyfikacje i rozwiązywanie problemów - Zrozumienie podstaw sieci, w tym hostingu, domen, certyfikatów SSL i podstawowych koncepcji bezpieczeństwa - Możliwość samodzielnego wykonywania aktualizacji WordPress, zarządzania wtyczkami i podstawowych zadań konserwacyjnych - Znajomość popularnych wtyczek, motywów i szerszego ekosystemu WordPress - Dobra ocena, kiedy samodzielnie zająć się zadaniami, a kiedy uzyskać pomoc od programistów - Potrafi rozwiązać typowe problemy z WordPressem Sukces klienta i umiejętności biznesowe - Doskonała komunikacja Umiejętności - Zarówno w formie pisemnej, jak i ustnej, ze zdolnością do jasnego wyjaśniania klientom koncepcji technicznych i skutecznej koordynacji z zespołem programistów - Świadomość biznesowa - Naturalna umiejętność identyfikowania szans klienta, słabych punktów i potencjału wzrostu - Nastawienie do zarządzania klientami - Zawsze szuka sposobów dodawania wartości i wzmacniania relacji z klientami - Nastawienie skupione na kliencie - zrozumienie, że doskonałe zarządzanie i wykonanie projektu zwiększa satysfakcję klienta - Zdolności koordynacji projektu - wygodne zarządzanie wieloma żądaniami klientów i określanie odpowiedniej alokacji zasobów - Doświadczenie w zarządzaniu wieloma relacjami z klientami jednocześnie przy zachowaniu wysokich standardów usług - Udokumentowane doświadczenie w zakresie obsługi klienta, sukcesu klienta lub konta role kierownicze Cechy osobiste - Wysoka dbałość o szczegóły i doskonałe umiejętności organizacyjne - Umiejętność ustalania priorytetów wielu zadań oraz pracy w ramach terminów i budżetów - Pozytywna energia, entuzjazm i profesjonalna postawa - Dobra praca w środowisku zespołowym opartym na współpracy - Umiejętność działania pod presją przy zachowaniu standardów jakości - Otwartość na informację zwrotną, wysoka samoświadomość i odpowiedzialność - Dobre dopasowanie do naszej kultury i życie według naszych podstawowych wartości: - Myśl: Inteligentny z niemal akademickim zainteresowaniem nauką i rozwojem - Ruch: Nastawienie na działanie i podejście zorientowane na wyniki - Posiadacz: Otwarty na informację zwrotną, świadomy siebie i przejmujący odpowiedzialność za wyniki - Zaangażowany: Nie boi się ubrudzić sobie rąk; chętny do wnoszenia wkładu Narzędzia i współpraca - Znajomość pakietów operacji biznesowych i narzędzi do współpracy (Gmail, Slack, Asana) - Doświadczenie z systemami zgłoszeń i narzędziami do zarządzania projektami Nice To Haves - Doświadczenie z platformami hostingowymi (WP Engine), administracją serwerami (cPanel, Plesk), zarządzaniem DNS, wdrażaniem SSL i migracjami stron internetowych - Zaawansowane umiejętności HTML, CSS (SASS lub LESS), PHP i JavaScript - Znajomość najlepszych praktyk dotyczących dostępności i SEO - Zaawansowane pola niestandardowe, formularze grawitacyjne i Zarządzaj doświadczeniem WP - Wcześniejsze doświadczenie jako niezależny strzelec w projektach WordPress skierowanych do klienta - Przekładanie wiedzy technicznej na wartość biznesową i rekomendacje strategiczne - Doświadczenie w rolach technicznych skierowanych do klienta lub w środowiskach doradczych - Nadzorowanie wielofazowych projektów WordPress i koordynowanie zasobów przez dłuższe okresy Wynagrodzenie i świadczenia Zapewnienie odpowiedniego wynagrodzenia za wsparcie, które nam udzielasz, jest jednym z naszych głównych priorytetów. Typowe pakiety świadczeń obejmują: - Konkurencyjne wynagrodzenie w wysokości 65 000 USD - 85 000 USD - Udział w zyskach, gdy firma radzi sobie dobrze - Płatne przez pracodawcę plany ubezpieczenia zdrowotnego, rentowego i na życie z dostępem do ubezpieczenia okulistycznego i dentystycznego - Opcje planu emerytalnego 401 tys. z 4% wkładem firmy - Hojne polisy Flex i PTO, obejmujące tydzień między Bożym Narodzeniem a Nowym Rokiem - Mentoring zawodowy i coaching prowadzony przez doświadczonych profesjonalistów - Najwyższej klasy sprzęt wydawany przez firmę - Tworzenie zespołów, rozrywki, możliwości wolontariatu i inne inicjatywy budowania społeczności.

Jak zdobyć pracę - Wypełnij nasz formularz zgłoszeniowy i opowiedz nam o sobie. Dodatkowe punkty za dodanie wprowadzenia wideo. - Zaimponuj nam podczas kilku rund rozmowy kwalifikacyjnej, aby ocenić Twoje umiejętności i dopasowanie kulturowe - Napisz do babci list (opcjonalnie, ale miły) i poczekaj na telefon z gratulacjami. Informacje o Skyhook Skyhook to rozwijająca się, szybko rozwijająca się agencja tworzenia witryn internetowych, która zapewnia wysokiej klasy strategie witryn i wdrożenia techniczne dla organizacji w całym kraju.

Obecni i byli klienci to krajowe marki, takie jak AT&T, NFL, American Express, LifeLock i Subway, a także lokalne gwiazdy, takie jak Arizona State University, Banner Health, City of Phoenix, Pink Jeep Tours i nie tylko. Nasz zespół składa się z kilkunastu utalentowanych specjalistów ds. marketingu - w tym projektantów, programistów i kierowników projektów - których pasją jest wykorzystywanie Internetu do wspierania rozwoju firm i którzy chcą poszerzać swoją wiedzę poprzez ciągłe uczenie się. Naszą misją jest uczynienie Internetu (i świata) lepszym miejscem poprzez przesuwanie granic wydajności witryn internetowych.

Ciężko pracujemy, aby tworzyć witryny, które są bardziej kreatywne, generują więcej konwersji, mają lepszy ranking, są łatwiejsze w utrzymaniu i przyjemniejsze w tworzeniu. Jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse i wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, pochodzenie narodowe, niepełnosprawność, chroniony status weterana lub jakąkolwiek inną cechę chronioną przez prawo. Wszystkie Twoje informacje będą traktowane jako poufne zgodnie z wytycznymi EEO.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/wordpress-client-success-manager-skyhook-interactive