Menedżer sukcesu klienta

Menedżer ds. sukcesu klienta Czy jesteś pełnym pasji, technicznym i pełnym entuzjazmu starszym menedżerem ds. sukcesu klienta z bogatym doświadczeniem w zarządzaniu klientami korporacyjnymi w branży płatniczej i/lub kryptowalut? Szukasz kolejnego wyzwania na wschodzącym i ekscytującym rynku? Jeśli tak, to chcemy usłyszeć od Ciebie!

Jaki będziesz miał wpływ: Dołączysz do naszego globalnego zespołu handlowego i będziesz odkrywać i rozwijać nowe możliwości handlowe w ramach naszej bazy istniejących klientów. Jako Customer Success Manager będziesz odpowiedzialny za zarządzanie nominowaną listą klientów, głównie przedsiębiorstw. Twoim celem będzie zapewnienie zyskownego rocznego udziału w przychodach z kontraktów i zwiększenie udziału w rynku dzięki portfelowi rozwiązań i usług Elliptic.

Współpracując z zespołem ds. sukcesu klienta, będziesz zarządzać cyklem sprzedaży dodatkowej, w tym identyfikowaniem możliwości, kwalifikacją, negocjowaniem warunków, opracowywaniem niestandardowych ofert oraz zamykaniem sprzedaży dodatkowej i odnowień, aby ostatecznie zapewnić rentowny wzrost przychodów i utrzymanie konta netto na poziomie >100% dla tych nazwanych kont. To ekscytująca szansa dla doświadczonej i znającej się na technologii osoby szukającej pracy, w której możesz mieć wpływ nie tylko na firmę, w której pracujesz, ale także na rynek, w którym pracujesz. Fascynująca i pełna wyzwań praca to norma - praca w Elliptic nigdy nie jest nudna!

Kluczowe obowiązkiCo będziesz robić: Budowanie silnych relacji z kluczowymi interesariuszami w ramach bazy klientów Pełne zarządzanie klientami na różnych etapach cyklu życia, od wdrożenia po odnowienie i ekspansjęBądź głównym celem kontakt w sprawie Twoich kont wewnętrznie i zewnętrznie Analizuj krytyczne dane dotyczące wykorzystania i oceniaj ryzyko odnowienia, proaktywnie ograniczając ryzyko na wczesnym etapie Rozwijaj nową działalność netto poprzez możliwości sprzedaży dodatkowej i krzyżowej w swoim regionie Buduj strategiczne plany kont klientów i zarządzaj cyklem handlowym niezależnie i/lub we współpracy z AE Odkrywanie i określanie zakresu wysokiej jakości możliwości rozwoju w ramach istniejących kont Przekształcanie potrzeb i wyzwań klientów w kwalifikowane możliwości Opracowywanie niestandardowych propozycji w oparciu o wymagania klientów Przeprowadzanie prezentacji, takich jak QBR, rozmowy inauguracyjne i produkty wersje demonstracyjneNegocjuj warunki i odnowieniaSpełniaj i przekraczaj kwartalne i roczne limity dla swojego regionu oraz docelowych klientówUmiejętności, wiedza i wiedza specjalistycznaBędziesz tutaj świetnie pasować, jeśli:Masz rozległe doświadczenie w zakresie sukcesu klienta oraz potrafisz skutecznie zarządzać, utrzymywać i przewodzić możliwościom ekspansjiMasz doświadczenie w pracy z szeroką gamą klientów w całym regionieMasz doświadczenie w tworzeniu i pracy z diagramami przepływu danych schematów płatności i architekturyRozumiesz model biznesowy klienta oraz w jaki sposób zasoby cyfrowe wpisują się w jego strategięMasz umiejętność analizowania klientów dane dotyczące użytkowania i zaangażowania w celu identyfikacji trendów i możliwości świadczenia dodatkowych usług. Potrafi zarządzać trudnymi relacjami z klientami, takimi jak odejście lub rozmowa o spadku sprzedaży, i uzyskać najlepszy wynik zarówno dla firmy, jak i naszych klientów. Potrafi oceniać potrzeby i preferencje klientów w odniesieniu do cen, warunków produktów, aby upewnić się, że wymagania klientów są uwzględnione w propozycjach komercyjnych.

Posiada nastawienie na współpracę i doświadczenie w pracy z większym zespołem obsługi klienta, w tym kierownikami ds. obsługi klienta i konsultantami ds. rozwiązań. Natychmiast rozwiązuje problemy i może pracować między funkcjami, aby je rozwiązywać. Ciesz się pracą z tempem i energią, budowaniem ducha zespołu i kultywowanie jedności i zaangażowania w zespoleZrozumienie złożonych metodologii sprzedaży B2BJesteśmy elastyczni, elastyczni i swobodnie dostosowujemy się do zmieniających się priorytetówSwobodnie wdrażamy narzędzia AI w celu zwiększenia produktywności, z ciekawością nowych sposobów pracyNasz idealny kandydat posiada: Solidne doświadczenie w zarządzaniu klientami w sprzedaży rozwiązań SaaSDoświadczenie w pracy z klientami rozproszonymi w wielu krajach/stanach Silne umiejętności budowania relacji, z udokumentowanymi osiągnięciami w zakresie utrzymania i generowania nowego biznesu nettoUdokumentowane osiągnięcia w zakresie sukcesu i limitu osiągnięć - górne 10% wykonawca w Twojej ostatniej firmie Nastawienie na współpracę i umiejętność dzielenia się uwagami Silna etyka pracy i nastawienie przedsiębiorcy.

Czujesz się komfortowo, tworząc wartość w środowisku o niskiej strukturze, będąc jednocześnie elastycznym i odpornym Zainteresowanie i ciekawość zasobów cyfrowych i gospodarki kryptograficznejPunkty bonusowe za:Zrozumienie przestrzeni AML/KYC i kryminalistyki, zarówno w kryptowalutach, jak i tradycyjnych środowiskach finansowychPłatności i/lub doświadczenie w kryptowalutachZnajomość przepływów pracy związanych ze zgodnościąDoświadczenie w sprzedaży rozwiązań SaaS dla usług finansowychPograniczna obsesja na punkcie pojawiających się technologiiKorzyści zawodowe> Jak my praca:Praca hybrydowa i możliwość pracy z niemal dowolnego miejsca przez maksymalnie 90 dni w roku 500 GBP Budżet na pracę zdalną na konfigurację przestrzeni biurowej w domu> Nauka i rozwój: 1000 USD Budżet na naukę i rozwój do wykorzystania na wszystko (uzgodnione z przełożonym), co przyczynia się do Twojego wzrostu i rozwoju> Urlop/ Urlop: Wakacje: 25 dni urlopu rocznego + święta Dodatkowy dzień na urodziny Wydłużony urlop rodzicielski: zapewniamy kwalifikujących się pracowników bez względu na płeć i to, czy są zostań rodzicem przez urodzenie lub adopcję, 16 tygodni pełnopłatnego urlopu i urlopu.> Świadczenia: Prywatne ubezpieczenie zdrowotne - korzystamy z Vitality! Pełny dostęp do Spill Mental Health Support Life Assurance: mamy nadzieję, że nigdy tego nie będziesz potrzebować - ale nasza ochrona obejmuje 4-krotność Twojego wynagrodzenia Twoim beneficjentom Program „Cycle to Work” Znajdź pracę w Wielkiej Brytanii w serwisie Arbeitnow