Dyrektor ds. obsługi klienta

Dołącz do nas i na nowo zdefiniuj ekonomię twórców, korzystając z AIFanvue, jednej z najszybciej rozwijających się platform monetyzacji twórców na świecie. Jesteśmy platformą opartą na sztucznej inteligencji, skierowaną przede wszystkim do twórców, która pomaga twórcom nawiązywać kontakt, angażować się i zarabiać bezpośrednio od swoich odbiorców na dużą skalę. Po naszej ostatniej Serii A firma Fanvue przekroczyła 200 milionów dolarów stałych rocznych przychodów, przy trzycyfrowym wzroście rok do roku, wspierając setki tysięcy twórców i miliony fanów na całym świecie.

W miarę globalnej skali Fanvue zaufanie, szybkość i jakość wsparcia stają się podstawą naszego silnika retencji. Doświadczenie twórcy i fanów nie jest tutaj funkcją zaplecza. Ma to bezpośredni wpływ na przychody, lojalność i reputację platformy.

Ta rola ma na celu zapewnienie, że w miarę naszego rozwoju nasze wsparcie pozostanie szybkie, empatyczne i wysokiej jakości w różnych strefach czasowych.🎯 Rola Zatrudniamy dyrektora ds. obsługi klienta, który dołączy do naszego rosnącego zespołu wsparcia. Jest to rola zdalna, pracująca w rotacyjnym 5-dniowym systemie zmianowym, który obejmuje weekendy i obejmuje nasze okna wsparcia w różnych strefach czasowych. Będziesz na pierwszej linii doświadczenia Fanvue, wspierając twórców i fanów w sposób przejrzysty, odpowiedzialny i profesjonalny.

Nie tylko odpowiadasz na zgłoszenia. Chronisz zaufanie, retencję i jakość platformy.🚀 Co będziesz robićOdpowiadanie na zapytania twórców i fanów za pośrednictwem czatu na żywo i poczty elektronicznej Zapewnienie terminowej, przemyślanej i skoncentrowanej na rozwiązaniach pomocy podczas przydzielonych zmianRozwiązywanie problemów z platformą, zapytań o płatności i pytań związanych z treścią za pomocą narzędzi wewnętrznychEskaluj pilne lub złożone problemy w jasny i skuteczny sposób zgodnie z określonymi procesamiKomunikuj się z empatią, precyzją i spójnością zgodną z głosem i standardami FanvueProaktywnie zgłaszaj błędy, przesyłaj opinie o produktach, i powtarzające się tematy dla szerszego zespołu. W razie potrzeby współtwórz wewnętrzną dokumentację i treści Centrum pomocy👀 Kim jesteś Ponad 2-letnie doświadczenie w technicznej obsłudze klienta lub obsłudze klienta, najlepiej w ramach platform cyfrowych, technologicznych, fintech lub twórcówSilny komunikator pisemny o spokojnym, empatycznym i jasnym tonieWygodna praca niezależna, szczególnie w weekendy lub na zmiany poza godzinami pracySzybkie poznawanie nowych narzędzi, procesów i funkcjonalności produktówSpokojny pod presją i zaradny podczas rozwiązywania problemów problemyWygodna obsługa treści NSFWZnajomość narzędzi takich jak Intercom, Slack, Notion, Retool lub podobnychNaprawdę interesuje się ekonomią twórców i wspieraniem niezależnych twórców🕒 Zmiany i dostępnośćJest to rola zdalna, pracująca w rotacyjnym systemie 5-dniowym, obejmującym weekendy.

Nasze wsparcie obejmuje trzy codzienne okna zmianowe: od 9:00 do 18:00 18:00 do 2:00 do 2:00 rano. Weekendy są częścią grafiku. Otrzymasz spójny 5-dniowy schemat i okno zmian.

Przykładowe wzorce: sobota, niedziela, poniedziałek, wtorek, środasobota, niedziela, środa, czw, piątek✨ Odniesiesz sukces tutaj, jeśli jesteś dumny z dokładnego i skutecznego rozwiązywania problemówBardzo zależy Ci na doświadczeniu i jakości klientaCzujesz się komfortowo, kompleksowo zarządzając problemamiLubisz pracować w szybko zmieniającym się, szybko rozwijającym się środowiskuLubisz dostrzegać wzorce i ulepszać procesy w czasie⚠️ Tutaj będziesz miał problemy, jeśli wolisz sztywne skrypty od przemyślanego rozwiązywania problemówUnikasz odpowiedzialność za złożone problemy Nie czujesz się komfortowo pracując niezależnie Zmagasz się z dynamicznym środowiskiem i ewoluującymi procesami🌍 Dlaczego warto dołączyć do Fanvue? Uznane za jedno z najlepszych miejsc pracy według The Sunday Times w roku 2025Bądź częścią platformy ARR o wartości ponad 200 milionów dolarów kształtującej przyszłość ekonomii twórcówElastyczna praca zdalna w wyznaczonych godzinachNieograniczone wakacjeWyraźne możliwości rozwoju w ramach wsparcia i poza nimBudżet na rzecz wzrostu i dobrego samopoczuciaKultura, która ceni innowacje, własność, przejrzystość i szybkość⭐ Fanvue to dla wszystkichWierzymy, że różnorodne zespoły tworzą lepsze produkty. Nawet jeśli nie spełniasz wszystkich wymienionych wymagań, zachęcamy do aplikowania.

Potencjał, sposób myślenia i ciekawość są tak samo ważne jak doświadczenie. Znajdź więcej anglojęzycznych ofert pracy w Wielkiej Brytanii na Arbeitnow