Zadzwoń do agenta

*** Stanowisko to jest uzależnione od przyznania kontraktu. *** Stanowisko agenta ds. połączeń będzie w okresach zwiększonej aktywności FEMA w przypadku klęsk żywiołowych musiało odpowiadać na połączenia przychodzące i wprowadzać dane dla osób fizycznych i firm bezpośrednio wspierających działania związane z klęskami żywiołowymi. Agenci ds. połączeń będą odbierać połączenia, w stanie gotowości do odbierania połączeń, po pracy telefonicznej, 30 minut przed zmianą lub bezpośrednio zaangażowani w coaching lub szkolenie. Agenci obsługi telefonicznej przeprowadzają proces rejestracji wspierany przez centrum obsługi telefonicznej, przekazują odpowiednie skierowania i odpowiadają na pytania uzupełniające zadawane przez osoby, które przeżyły.

Jest to stanowisko niezależnego wykonawcy. Agent telefoniczny będzie pracował 8 godzin dziennie przez 40 godzin tygodniowo. Będzie to praca zmianowa do godziny 01:00 rano, obejmująca weekendy i święta. ## Niezbędne zadania zawodowe - Musi być obywatelem USA lub legalnym stałym rezydentem (zwanym także „posiadaczem zielonej karty”) - Musi być rezydentem Stanów Zjednoczonych lub jednego z ich terytoriów - Pomyślnie przejść program weryfikacji uprawnień do zatrudnienia (E-Verify) DHS. - Przejść kontrolę przeszłości USG. - Do wszystkich rozmów należy podchodzić z taktem i dyplomacją, wykazywać się umiejętnością słuchania i empatią, jednocześnie dokładnie rejestrując informacje w rządowej komputerowej bazie danych. - Płynna znajomość języka angielskiego i hiszpańskiego - Pełne szkolenie SOSi w dniu zerowym - Pełne szkolenie w zakresie rejestracji klienta (dwie kolejne 8-godzinne sesje) - Po zaplanowaniu pełne szkolenie na linii pomocy dla klienta (cztery kolejne 8-godzinne sesje) - Godziny pracy zgodnie z harmonogramem i z uwzględnieniem faktu, że mogą obejmować weekendy i święta ## Szkolenie - SOSi zapewni szkolenie w dniu zerowym w celu ukończenia sześciu wymaganych certyfikatów szkoleniowych - Szkolenie w zakresie świadomości bezpieczeństwa (SAT) - Nieupoważnione ujawnianie informacji niejawnych i jawnych (UIC) - Operacyjne Informacje dotyczące świadomości bezpieczeństwa (OPSEC) - Szkolenie dotyczące zagrożeń wewnętrznych (ITT) - Prywatność w DHS (PDHS) - Zasady zachowania (ROB) FEMA zapewni niezbędne szkolenia w zakresie: - Szkolenia wstępnego dotyczącego rejestracji (dwie kolejne 8-godzinne sesje szkoleniowe) - Szkolenia dotyczącego linii pomocy (cztery kolejne 8-godzinne sesje szkoleniowe) ## Minimalne wymagania - 1-2 lata doświadczenia zawodowego na podobnym poziomie - Biegła znajomość języka angielskiego i hiszpańskiego - Wymagane obywatelstwo USA - Wymagane mieszkanie w USA przez 3 z ostatnie 5 lat - Podstawowe umiejętności wprowadzania danych - Zdolność zdania badania USG - Silne umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej - Musi być w stanie pracować samodzielnie lub w zespole ## Środowisko pracy - Praca w domu - Wymaga okresów o nietradycyjnych godzinach, w tym w razie potrzeby kolejnych nocy lub weekendów - Wymagana jest praca zmianowa, ponieważ jest to 7 dni w tygodniu 365 dni w roku.

Obejmuje to święta i weekendy ## Warunki pracy - Możliwość pracy z domu - Silne połączenie internetowe - Opuść miejsce pracy wolne od zakłóceń i hałasu w tle Praca w SOSi Wszystkie zainteresowane osoby zostaną uwzględnione i nie będą dyskryminowane z żadnego powodu. Założona w 1989 roku firma SOSi jest jednym z największych prywatnych, będących własnością założycieli integratorów technologii i usług w branży obronnej i usług rządowych. Dostarczamy dostosowane do indywidualnych potrzeb rozwiązania, sprawdzone przywództwo i wiarygodne wyniki, aby umożliwić realizację misji związanych z bezpieczeństwem narodowym na całym świecie.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/call-agent-sosi