Przedstawiciel Działu Obsługi Klienta I - ZDALNY

Odbieraj połączenia przychodzące od klientów HP z małych i średnich firm, aby odpowiadać na pytania i zapewniać pomoc dotyczącą zamówień, płatności, wysyłki oraz zwrotów i wymian. - Wykonuj połączenia wychodzące, aby uzyskać dalsze informacje w sprawach, których nie można rozwiązać na pierwszym etapie kontaktu, koresponduj z klientami za pośrednictwem poczty elektronicznej w sprawie statusu zamówienia i/lub problemów z zamówieniem. - Rozwiązywanie spraw poprzez współpracę z HP i partnerami HP w zakresie realizacji zamówień oraz badania i rozwiązywania wyjątków od zamówień w zakresie przetwarzania zamówień, przetwarzania płatności, czasów realizacji zamówień w fabryce, realizacji, wysyłki i roszczeń. - Rezerwuj zamówienia zastępcze u klientów z powodu odrzuceń, anulowań lub innych problemów z zamówieniami. - Informuj klientów o zmianach w produkcji i/lub opóźnieniach w dostawach. - Dokumentuj wszystkie interakcje z klientami za pomocą odpowiedniego narzędzia do zarządzania sprawami. - Pracuj w zespole i organizacji sklepu HP.com, aby identyfikować i pomagać w sprawdzaniu i wdrażaniu możliwości ulepszenia procesów. Wymagania stanowiska: - 1-2 lata odpowiedniego doświadczenia w call center na stanowisku obsługi klienta lub wsparcia - Wiedza specjalistyczna w rozwiązywaniu problemów (rozwiązywanie problemów i podejmowanie decyzji) - Doskonałe, profesjonalne umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej - Dobra znajomość Excela, doświadczenie z aplikacjami CRM będzie plusem - Znajomość systemów zarządzania zamówieniami (SAP, Oracle...) - Znajomość produktów komputerowych i drukarskich - Absolwent szkoły średniej (ukończone studia wyższe lub inna uczelnia z plusem) Pożądane cechy: - Nastawienie na obsługę klienta, nastawienie „można zrobić”, profesjonalizm, szczegółowość zorientowany, zmotywowany. - Lubi rozmawiać z klientami i wyzwania związane z rozwiązywaniem problemów klientów. - Umiejętność przekształcenia negatywnej sytuacji w pozytywną. - Uczciwość: uczciwa i realistyczna komunikacja na temat wyników HP i ram czasowych. - Profesjonalnie, rzeczowo. - Umiejętność przyjmowania i przewodzenia zmianom w szybko zmieniającym się środowisku. - Wykazuje nastawienie na rozwój na poziomie osobistym, zespołowym i organizacyjnym. - Radzić sobie z wrażliwymi sytuacjami w spokojny i konstruktywny sposób. - Rozwiązywanie problemów: wiedz, kiedy używać narzędzi i wyjątków, kiedy utrzymać linię, kiedy zrobić wyjątek, kiedy podbić w celu sprawdzenia na wyższym poziomie. - Odpowiedzialny: przejmuje problemy klientów z empatią, wiarygodnością i pewnością siebie. Doskonałe umiejętności monitorowania i dbałość o szczegóły. - Możliwość wykonywania wielu zadań jednocześnie, kontynuowania rozmowy podczas poruszania się po wielu ekranach i aplikacjach.

Umiejętność rozumienia złożonych informacji w celu zidentyfikowania pierwotnej przyczyny. - Reprezentuje potrzeby klientów HP innym organizacjom, np. zajmującym się pomocą techniczną. - Utrzymuje rzetelną i niezawodną listę obecności. Wszystkie Twoje informacje będą traktowane jako poufne zgodnie z wytycznymi EEO. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-service-rep-i-remote-progressive-technology-solutions