Główny doradca klienta (Ameryka Północna - zdalnie)

Siedziba: Stany Zjednoczone Adres URL: https://hospitable.com/careers tldr; Tworzymy oprogramowanie dla Airbnbs do samodzielnego wynajmu, oferujące najnowocześniejsze produkty i doświadczenie użytkownika. Jesteśmy odważni, lubimy ryzyko i wspólnie podejmujemy duże wyzwania. Wierzymy w wartość różnorodności zespołu i poszukujemy kandydatów z różnych środowisk pod względem pracy, życia, kultury i doświadczeń.

Przygotowaliśmy Podręcznik dla kandydatów, z którym gorąco polecamy się zapoznać. Można w nim dowiedzieć się więcej o firmie, kulturze, sposobie rekrutacji, tym, co robimy i jak to robimy: https://hsptb.com/hndbk Nasi klienci uwielbiają ten produkt, przekazują cenne opinie i ufają nam, że szybko pomożemy im rozwiązać ich problemy. Zachęcamy do osobistego sprawdzenia jednego z naszych publicznych ratuszów: https://hsptb.com/twnhll Hospitable.com to firma działająca wyłącznie zdalnie i w pełni rozproszona.

Zatrudniamy na podstawie stref czasowych, a nie krajów. Nad czym będziesz pracować Jako główny doradca klienta będziesz kierować naszym zespołem wsparcia w USA i wzmacniać jego kompetencje, aby zapewniał wyjątkową obsługę klienta. Twoim pierwszym priorytetem będzie osiągnięcie stałego czasu reakcji.

Mamy całkiem solidne podstawy, a nasz pełen pasji zespół specjalizuje się w zapewnianiu wspaniałych doświadczeń w ramach naszych bieżących procesów - utrzymując średni CSAT na poziomie 87%. Poszukujemy kogoś, kto potrafi wykorzystać to, co działa, i uczynić to jeszcze lepszym. Aby to osiągnąć, będziesz musiał: Zarządzać dystrybucją kolejek w naszym systemie obsługi czatu i obciążeniem pracą zespołu pomocy technicznej w USA, aby utrzymać docelowy czas reakcji i umowy SLA.

Naszym celem jest czas pierwszej reakcji wynoszący