Inżynier Klienta

MissionAirspeed na nowo definiuje sposób pracy zespołów ds. przychodów. Nasza platforma AI Revenue Orchestration nie tylko analizuje rozmowy - ona na nie oddziałuje. Przekształcając każdą interakcję z klientem we wgląd i działanie, agenci Airspeed umożliwiają zespołom zamykanie luk, szybsze działanie i skupienie się na tym, co najważniejsze: sprzedaży.

Dzięki ponad 100 klientom SaaS i ponad 90% adopcji wśród przedstawicieli, Airspeed wyznacza nowy standard realizacji na dużą skalę. Poszukujemy inżyniera ds. sukcesu klienta, który pomoże Airspeed skalować sposób, w jaki klienci przyjmują, integrują i odnoszą sukcesy dzięki naszemu produktowi. Jest to rola inżyniera skierowana do klienta, idealna dla kogoś, kto uwielbia budować i debugować systemy mające wpływ na świat rzeczywisty.

Co będziesz robićByć pierwszym punktem kontaktowym w przypadku technicznie złożonych problemów klientów Wprowadzać, konfigurować i integrować Airspeed z systemami klienta (częsta bezpośrednia współpraca) Debugować i rozwiązywać problemy napotykane przez klientów w zakresie integracji, interfejsów API, przepływów danych i przepływów pracy Przekształcanie powtarzających się żądań klientów w skalowalne rozwiązania nadające się do ponownego wykorzystania Konfiguruj i dostosowuj instancje klientów w celu zapewnienia skalowalności między kontami Przekładaj wyzwania i opinie klientów na praktyczne spostrzeżenia dotyczące produktuWspółpracuj z działem ds. produktów i inżynierii, aby wpływać na plan działania przy rzeczywistym wykorzystaniu dataRozszerzanie dokumentacji produktu w oparciu o interakcje z klientami Czego szukamy Biegła w pisaniu kodu, skryptów i narzędzi wewnętrznych o jakości produkcyjnej Doświadczenie z interfejsami API, integracjami i potokami danych (np. CRM, systemami wewnętrznymi) Silne umiejętności debugowania w wielu systemach i warstwach Doświadczenie w bezpośredniej pracy z użytkownikami lub klientami Nastawienie „empatycznego konstruktora” - zależy Ci na rozwiązywaniu właściwych problemów Możliwość kompleksowego posiadania problemów w środowisku na wczesnym etapie Jaki sukces Wygląda na to, że klienci szybciej wdrażają się na rynek i napotykają mniej problemów technicznych. Większe zadowolenie klientów i wykorzystanie produktów.

Ulepszenia produktu regularnie wprowadzane przez klientów. Inżynierowie spędzają więcej czasu na podstawowych produktach niż na pracy specyficznej dla klienta. Jasne, przydatne opinie klientów stale wpływają na decyzje dotyczące produktu.

Rozwój i postęp. Ta rola nie jest tradycyjną ścieżką inżyniera oprogramowania, ale jest blisko głównego zespołu inżynierów. W zależności od Twojego wpływu i zainteresowań ścieżki rozwoju obejmują: Dostarczanie poprawek błędów i automatyzacji do podstawowego produktu Tworzenie wewnętrznych narzędzi dla wydajności CS i inżynierii Opracowywanie nowych funkcji produktu Nie zamykamy tej ścieżki z góry - zdobywamy ją dzięki własności, wpływowi i współpracy.

Dlaczego ta rola ma znaczenie? Ta rola ma kluczowe znaczenie, jeśli chodzi o pomoc w skalowaniu prędkości lotu. Zapewniasz klientom sukces techniczny, wiedza ze świata rzeczywistego kształtuje produkt, a czas inżynierii przeznaczany jest na budowanie, a nie na gaszenie pożarów.

Airspeed jest pracodawcą zapewniającym równe szanse. Witamy i wspieramy kandydatów ze wszystkich środowisk i doświadczeń. Jeśli jesteś podekscytowany możliwością własnych wyników, wpływaniem na produkty i pomaganiem w skalowaniu platformy definiującej kategorię, chętnie usłyszymy od Ciebie.

Znajdź pracę w Wielkiej Brytanii na Arbeitnow