Customer Success Executive

O firmie Carrot: Carrot to wiodąca globalna platforma opieki nad płodnością i rodziną, zbudowana na inteligentnej organizacji opieki: właściwych wskazówkach klinicznych we właściwym momencie, w kontekście życia każdego członka. Ponad tysiąc międzynarodowych pracodawców, planów opieki zdrowotnej i systemów opieki zdrowotnej ufa firmie Carrot w zakresie wspierania milionów członków w 195 krajach - od okresu przed ciążą poprzez menopauzę i najważniejsze momenty życia pomiędzy nimi. Kompleksowy program kliniczny firmy Carrot zapewnia sponsorom planu wiodące w branży oszczędności oraz wielokrotnie nagradzane doświadczenia i lepsze wyniki dla milionów ludzi na całym świecie.

Firma Carrot jest powszechnie uważana za osobę decydującą o innowacjach w opiece zdrowotnej, ponieważ została laureatką kilku najważniejszych nagród, w tym „Najbardziej innowacyjne firmy” magazynu Fast Company i „100 start-upów przełamujących bariery” magazynu CNBC. Firma jest regularnie cytowana przez wiodące światowe media - w tym The Economist, Bloomberg, The Wall Street Journal, NPR, ABC News i Harvard Business Review - jako wiodący głos w sprawie zdrowia cyfrowego, przyszłości pracy i zdrowia rodziny. Dowiedz się więcej na .

Szansa 🚀 Firma Carrot poszukuje dyrektora ds. sukcesu klienta, który będzie wspierał nowych i istniejących klientów w naszym segmencie strategicznym, dbając o zaspokojenie ich potrzeb i zapewnienie, że firma Carrot stanie się cenioną, stałą częścią ich oferty świadczeń. Będziesz ściśle współpracować z naszymi klientami, aby promować ich utrzymanie, zwiększać zaangażowanie członków i utrzymywać doskonałą satysfakcję klientów. Na tym stanowisku będziesz pełnić funkcję zaufanego doradcy liderów ds. świadczeń HR, jasno komunikować wartość ofert Carrot i aktywnie odpowiadać na pytania i prośby klientów.

Jako Customer Success Executive w Carrot będziesz przyczyniać się do opracowywania podejść do sukcesu klientów i najlepszych praktyk w zakresie wspierania naszych kluczowych klientów, odgrywając jednocześnie kluczową rolę w rozwoju i współpracy naszego zespołu ds. sukcesu klienta. Co będziesz posiadać 💼 Na tym stanowisku będziesz: - Posiadał portfel strategicznych kont korporacyjnych, będący głównym punktem kontaktowym i zaufanym doradcą liderów ds. świadczeń HR - Zwiększał wyniki w zakresie utrzymania i odnawiania całej księgi biznesowej, aktywnie identyfikując ryzyka i budując plany działania, aby je wyeliminować - Zwiększać zaangażowanie członków i wykorzystanie programu dzięki rekomendacjom opartym na danych i regularnej częstotliwości przeglądów biznesowych - Przekazywać wartość ofert Carrot poprzez jasne opowiadanie historii, raportowanie i prezentacje przygotowane dla kadry kierowniczej - Współpracuj międzyfunkcjonalnie z działami ds. wdrażania, produktów, marketingu, sprzedaży, działu prawnego i zgodności oraz sukcesu członkowskiego, aby zapewnić bezproblemową obsługę klienta - Identyfikuj i wspieraj możliwości rozwoju w ramach istniejących kont we współpracy z działem sprzedaży - Weź udział w strategiach sukcesu klientów, podręcznikach i najlepszych praktykach, które skalują się w całym segmencie strategicznym. Jak wygląda sukces 📈 W ciągu pierwszych 12 - 18 miesięcy będziesz mieć: - Zbudowane zaufane, wielowątkowe relacje w całym portfelu, co odzwierciedla się w wysokim zadowoleniu klientów i kondycji konta - Zapewnione spójne utrzymanie i wyniki odnowień w całej księdze biznesowej - Większe zaangażowanie członków i wykorzystanie programu na wszystkich kontach dzięki proaktywnym rekomendacjom opartym na danych - Ustalono regularną częstotliwość przeglądów biznesowych, które jasno komunikują wartości i wyniki interesariuszom klienta - Opublikowano co najmniej jeden skalowalny podręcznik, ulepszenie procesów lub najlepsze praktyki przyjęte przez szerszy zespół ds.

Sukcesu klienta O Tobie ✨ Prawdopodobnie posiadasz: - Stopień licencjata - Ponad 6 lat doświadczenia zawodowego w ścisłej współpracy z klientami zewnętrznymi i partnerami w zakresie zarządzania sukcesem klienta, klienta Wdrażanie/wdrożenie lub rola w zakresie zarządzania projektami dla klientów wielkości przedsiębiorstwa (ponad 10 000 klientów) w obszarze świadczeń - Doświadczenie w skutecznym zarządzaniu złożonymi projektami, koordynowaniu działań z zespołami interdyscyplinarnymi i dotrzymywaniu terminów w wielu jednoczesnych strumieniach pracy - Jasne, empatyczne umiejętności komunikacji, z możliwością wyważenia potrzeb i ograniczeń klientów w stosunku do wewnętrznych priorytetów - Entuzjazm dla misji Carrot i chęć stania się częścią współpracującego, przyjaznego i dynamicznego zespołu zespół Miło mieć ⭐ Chociaż nie jest to wymagane, będziemy szczególnie podekscytowani, jeśli przyniesiesz: - Doświadczenie z Salesforce lub innym CRM, efektywnie zarządzając zadaniami w dynamicznym środowisku - Znajomość nabywców Carrot (liderzy świadczeń HR) - Silne umiejętności analityczne, pisarskie i komunikacyjne ze szczególną dbałością o szczegóły - Komfort poruszania się w niejednoznacznościach; wysoce zorganizowana, sumienna i zmotywowana - Podejście zorientowane na proces, z doświadczeniem w budowaniu skalowalnych systemów, poprawianiu wydajności i automatyzacji rutynowej pracy - Nastawienie na ciągłe doskonalenie i nawyk tworzenia chwil rozkoszy dla klientów i współpracowników. Dlaczego ta rola ma znaczenie 🧡 Strategiczni klienci firmy Carrot reprezentują jedne z największych i najbardziej złożonych relacji firmy, a ich sukces bezpośrednio kształtuje retencję, przychody i reputację firmy Carrot na rynku. Customer Success Executive zarządza tymi relacjami, przekładając program kliniczny i platformę firmy Carrot na wymierną wartość dla pracodawców i ich członków.

Każde odnowione partnerstwo i każdy wzrost zaangażowania członków oznaczają, że więcej osób może uzyskać dostęp do opieki w zakresie niepłodności i budowania rodziny. Rola ta znajduje się w centrum tego wpływu, łącząc wyniki klientów z misją Carrot polegającą na zapewnianiu opieki wszystkim i wszędzie. Proces rozmowy kwalifikacyjnej 🤝 Wierzymy w przemyślany i przejrzysty proces rozmowy kwalifikacyjnej, którego celem jest zapewnienie spójności zarówno kandydatom, jak i naszemu zespołowi.

Na tę rolę kandydaci mogą spodziewać się: - Ekranu rekrutera - 30 minut - Rozmowy kwalifikacyjnej z menedżerem ds. rekrutacji - 30 - 45 minut - Wywiadów z panelem międzyfunkcyjnym - 45 minut - Rozmowy z przywództwem wykonawczym - 30 minut - Podsumowaniem menedżera ds. rekrutacji - 15 minut W trakcie całego procesu będziemy udostępniać dodatkowy kontekst na temat zespołu, priorytetów biznesowych, krajobrazu klientów i tego, jak wygląda sukces w tej roli. Dlaczego kandydaci dołączają do firmy Carrot 🌍 Marchew oferuje możliwość wykonywania znaczącej pracy w służbie głęboko ludzkiej misji. Najważniejsze z nich to: - Firma zorientowana na misję, skupiająca się na zwiększaniu dostępu do opieki nad płodnością i rodziną na całym świecie. - Środowisko o wysokim wzroście, w którym liderzy mają możliwość kształtowania strategii i wywierania wpływu. - Konkurencyjne wynagrodzenie, kapitał własny i kompleksowe świadczenia. - Elastyczny czas wolny i kultura aktywnie zachęcająca pracowników do regeneracji. - Kompleksowy urlop rodzicielski i świadczenia rodzinne. - Kultura oparta na współpracy, włączająca i oparta na wartościach. - Możliwość pracy z pełnymi pasji i przemyślanymi członkami zespołu zaangażowanymi w poprawę wyników opieki zdrowotnej na całym świecie.

Wynagrodzenie 💰 Carrot oferuje całościowy pakiet Total Rewards, którego celem jest wspieranie naszych pracowników we wszystkich aspektach ich życia w pracy i poza nią, w tym świadczenia zdrowotne i zdrowotne, plany oszczędności emerytalnych, krótko- i długoterminowe zachęty, urlop rodzicielski, pomoc w tworzeniu rodziny oraz konkurencyjny pakiet wynagrodzeń. Początkowe wynagrodzenie podstawowe na tym stanowisku będzie wynosić od 110 000 do 130 000 dolarów. Rzeczywiste wynagrodzenie może różnić się od podanego wynagrodzenia podstawowego, w zależności od potwierdzonych umiejętności i doświadczenia zawodowego.

Uwaga dotycząca oszustw i bezpieczeństwa: Należy pamiętać, że wszelka komunikacja dotycząca możliwości zatrudnienia w firmie Carrot będzie pochodzić wyłącznie z adresu e-mail @get-carrot.com. Jeśli otrzymasz wiadomości z innej domeny, zignoruj ​​je i zgłoś incydent na adres: Uwaga na temat sztucznej inteligencji W firmie Carrot wierzymy, że sztuczna inteligencja może pomóc nam pracować mądrzej, działać szybciej i zapewniać bardziej znaczące doświadczenia dla naszych członków, klientów i siebie nawzajem. Chociaż nie każde stanowisko wymaga głębokiej wiedzy technicznej w zakresie sztucznej inteligencji, cenimy ludzi, którzy są ciekawi, chętni do nauki i podekscytowani możliwością rozważnego włączania sztucznej inteligencji do swojej codziennej pracy.

W przypadku niektórych stanowisk biegłość w zakresie sztucznej inteligencji jest podstawowym wymaganiem - i wyraźnie to podkreślimy w kwalifikacjach. W przypadku wszystkich pozostałych poszukujemy osób, które wykorzystują nowe sposoby pracy, odpowiedzialnie korzystają ze sztucznej inteligencji w celu poprawy jakości i wydajności, a także nieustannie się uczą wraz z ewolucją technologii. Wynagrodzenie: Carrot oferuje całościowy pakiet Total Rewards, którego celem jest wspieranie naszych pracowników we wszystkich aspektach ich życia w pracy i poza nią, w tym świadczenia zdrowotne i zdrowotne, plany oszczędności emerytalnych, krótko- i długoterminowe zachęty, urlop rodzicielski, pomoc w tworzeniu rodziny oraz konkurencyjny pakiet wynagrodzeń.

Początkowe wynagrodzenie podstawowe na tym stanowisku będzie wynosić od [wymienione wynagrodzenie]. Rzeczywiste wynagrodzenie może różnić się od podanego wynagrodzenia podstawowego, w zależności od potwierdzonych umiejętności i doświadczenia zawodowego. Uwaga dotycząca oszustw i bezpieczeństwa: Należy pamiętać, że wszelka komunikacja dotycząca możliwości zatrudnienia w firmie Carrot będzie pochodzić wyłącznie z adresu e-mail @get-carrot.com.

Jeśli otrzymasz wiadomości z innej domeny, zignoruj ​​je i zgłoś incydent na adres: Uwaga na temat sztucznej inteligencji W firmie Carrot wierzymy, że sztuczna inteligencja może pomóc nam pracować mądrzej, działać szybciej i zapewniać bardziej znaczące doświadczenia dla naszych członków, klientów i siebie nawzajem. Chociaż nie każde stanowisko wymaga głębokiej wiedzy technicznej w zakresie sztucznej inteligencji, cenimy ludzi, którzy są ciekawi, chętni do nauki i podekscytowani możliwością rozważnego włączania sztucznej inteligencji do swojej codziennej pracy. W przypadku niektórych stanowisk biegłość w zakresie sztucznej inteligencji jest podstawowym wymaganiem - i wyraźnie to podkreślimy w kwalifikacjach.

W przypadku wszystkich pozostałych poszukujemy osób, które wykorzystują nowe sposoby pracy, odpowiedzialnie korzystają ze sztucznej inteligencji w celu poprawy jakości i wydajności, a także nieustannie się uczą wraz z ewolucją technologii. Dlaczego marchewka? Carrot zyskała uznanie na szczeblu krajowym i międzynarodowym za swoją pionierską pracę, w tym w rankingach Most Innovative Companies i World Changing Ideas według Fast Company, Inc.

Power Partners i Innovators Modern Healthcare. Pracownicy firmy Carrot na całym świecie zostali docenieni wieloma wyróżnieniami, w tym certyfikatami Fortune’s Best Workplaces in Healthcare, Great Place to Work i Pracodawca przyjazny osobom starszym. Carrot regularnie pojawia się w mediach poświęconych kwestiom związanym z przyszłością pracy, kobietami na stanowiskach kierowniczych i innowacjami w służbie zdrowia, w tym MSNBC, The Economist, Bloomberg, The Wall Street Journal, CNBC, National Public Radio, Harvard Business Review i nie tylko.

Dowiedz się więcej na carrotfertility.com. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-success-executive-carrot-fertility