Starszy specjalista ds. obsługi klienta Financial Edge NXT

Jako starszy specjalista ds. obsługi klienta Financial Edge (FE) przejmiesz odpowiedzialność za zaawansowane, wymagające lub złożone sprawy i zapewnisz szybkie i skuteczne rozwiązania. Będziesz pomagać w segregowaniu usterek i incydentów, odgrywając kluczową rolę w utrzymaniu niezawodności i wydajności systemu. Ponadto będziesz tworzyć i ulepszać zawartość bazy wiedzy na potrzeby samoobsługi klientów, umożliwiając użytkownikom samodzielne rozwiązywanie problemów.

Twoja rola równoważy pracę nad złożonymi lub eskalowanymi sprawami i pomaganie współpracownikom w efektywnym zarządzaniu obciążeniem pracą, co ostatecznie zapewnia sukces zespołu, poprawia ogólną jakość wsparcia i satysfakcję klienta. Jako starszy specjalista będziesz ściśle współpracować z kierownictwem, w tym z dyrektorem, aby pomóc w prowadzeniu inicjatyw i osiąganiu wyników. Co będziesz robić: - Szybkie rozwiązywanie i segregowanie incydentów. - Obsługa złożonych spraw innych niż FCR, koncentrując się na skróceniu czasu do zamknięcia (TTC) i wypracowywaniu przyszłych ulepszeń w celu zmniejszenia złożoności. - Osiąganie celów mentorskich dla agentów pierwszej linii i agentów zatrudnionych na stałe, uzupełniając wysiłki coachingowe Lidera Zespołu.

Będziesz przyjmować wskazówki od swojego menedżera i pomagać w osiąganiu wymiernych celów. - Składanie zgłoszeń usterek do Sustained Engineering i RDO oraz uczestnictwo w spotkaniach segregacyjnych w celu omówienia konkretnych usterek, we współpracy z Zleceniodawcą. - W razie potrzeby służyć jako wsparcie dla Zleceniodawcy, co może obejmować różnorodne działania w zależności od pory roku, obciążenia pracą i dostępności Zleceniodawcy. - Wspomaganie Liderów Zespołów i Menedżerów w projektach i inicjatywach, jeśli zajdzie taka potrzeba. - Aktywne uczestnictwo w roju, wykorzystując swoje doświadczenie i wpływy do trenowania i mentorowania zarówno stałych, jak i nowszych zasobów we wszystkich zasobach FE. Dzięki tym obowiązkom będziesz odgrywać kluczową rolę w podnoszeniu jakości wsparcia i zapewnianiu sukcesu zespołu. Co przyniesiesz: - 2-4 lata doświadczenia w używaniu, wsparciu lub konsultingu w zakresie oprogramowania Blackbaud Financial Edge. - Doświadczenie na stanowisku wyższego szczebla w obszarze obsługi klienta. - Dyplomatyczny i taktowny w kontaktach z różnymi ludźmi. - Możliwość pracy według wyznaczonych harmonogramów, w tym po godzinach pracy, w weekendy lub święta, zgodnie z potrzebami biznesowymi. - Szybko uczy się nowych koncepcji i pomysłów. - Krytyczny myśliciel, który zadaje wnikliwe pytania, aby ułatwić rozwiązywanie problemów. - Uspokajający wpływ w napiętych sytuacjach, zapewniający kierunek i wskazówki. - Kreatywny strateg, który integruje niepowiązane informacje w celu opracowania innowacyjnych podejść. - Wnikliwy wgląd w przewidywanie zachowań w różnych sytuacjach. - Skuteczny strateg dla złożonych projektów międzyorganizacyjnych. - Możliwość dostosowania w sytuacjach charakteryzujących się ciągłymi zmianami. - Zdecydowany w szybkim identyfikowaniu kluczowych kwestii dla ważnych decyzji. - Proaktywne przewidywanie przeszkód i minimalizowanie ich wpływu. - Myślenie przyszłościowe w tworzeniu długoterminowych strategii, które wyprzedzają potrzeby klientów.

Bądź na bieżąco ze wszystkim, Blackbaud, śledź nas na Linkedin, Twitterze, Instagramie, Facebooku i YouTube Blackbaud zwiększa wpływ społeczny dzięki technologii zorientowanej na cel i odpowiedzialnej sztucznej inteligencji. Kierując się naszą wizją Intelligence for Good®, budujemy kulturę, w której innowacje, zaufanie i ludzka wiedza łączą się, aby pomóc organizacjom wprowadzać większe zmiany na świecie. Blackbaud jest dumny z tego, że jest pracodawcą zapewniającym równe szanse i zobowiązuje się do utrzymywania zróżnicowanego i włączającego środowiska pracy.

Wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, tożsamość lub ekspresję płciową, orientację seksualną, pochodzenie narodowe, niepełnosprawność fizyczną lub umysłową, wiek, status weterana lub jakąkolwiek inną podstawę chronioną przez prawo federalne, stanowe lub lokalne. Początkowa płaca podstawowa wynosi od 61 000,00 USD do 77 800,00 USD. Blackbaud może płacić mniej więcej w zależności od kwalifikacji pracownika, wartości rynkowej, finansów firmy i innych czynników operacyjnych. Świadczenia obejmują: - Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne - Zdalną elastyczną siłę roboczą - Programy odnowy biologicznej - Program 401(k) z dopasowaniem pracodawcy - Elastyczny płatny czas wolny - Hojny urlop rodzicielski - Darowizny dla działaczy - Ubezpieczenie zwierząt domowych, ochrona prawna i tożsamość - Program zwrotu czesnego Złóż wniosek bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/financial-edge-nxt-customer-support-senior-specialist-blackbaud