Specjalista ds. obsługi klienta, FOLIO

Usługi informacyjne EBSCO (EBSCO) zapewniają w pełni zoptymalizowane środowisko badawcze, płynnie zintegrowane z potężną platformą odkrywania, aby wspierać potrzeby informacyjne i maksymalizować doświadczenie badawcze naszych użytkowników końcowych. Firma EBSCO z siedzibą w Ipswich w stanie Massachusetts zatrudnia ponad 2700 osób na całym świecie, a większość z nich wykorzystuje modele pracy hybrydowej lub zdalnej. Jako lider usług obsługujących sztuczną inteligencję opieramy się na innowacjach, przyszłościowych strategiach i zaangażowaniu naszego wyjątkowego zespołu.

W EBSCO naszą motywacją jest inspirowanie, wzmacnianie i wspieranie badań. Naszą misją jest przekształcanie życia poprzez dostarczanie wiarygodnych i odpowiednich informacji - kiedy, gdzie i jak ludzie ich potrzebują. Poszukujemy dynamicznych, kreatywnych osób, których różnorodne perspektywy pomogą nam osiągnąć tę globalną, włączającą misję.

Dołącz do nas, aby wywrzeć wpływ. Twoja szansa Specjalista ds. obsługi klienta FOLIO (CAS) będzie zarządzać określoną grupą klientów i pełnić funkcję głównego menedżera ds. obsługi klienta, sukcesu i relacji z klientami FOLIO. Osoba na tym stanowisku będzie zajmować się wszystkimi sprawami związanymi z EBSCO, ze szczególnym uwzględnieniem FOLIO.

FOLIO CAS będzie współpracować wewnętrznie z zespołami FOLIO PM, rozwoju, hostingu i wdrożeń, aby zrozumieć potrzeby klientów, uzyskać wiedzę techniczną w celu zapewnienia wsparcia i lepiej zrozumieć rozwiązania FOLIO. Co będziesz robić - Monitoruj całą pracę w imieniu określonej grupy klientów i zapewniaj zgodność z umową SLA poprzez diagnozowanie problemów, identyfikowanie rozwiązań i doprowadzanie problemów do terminowych rozwiązań. - Przeprowadzaj proaktywne spotkania serwisowe z klientami, aby przygotować ich na nadchodzące wydania FOLIO i dostarczać aktualizacje statusu dotyczące zgłoszeń pomocy technicznej, problemów serwisowych i próśb o ulepszenia. - Współpraca z innymi organizacjami wewnętrznymi w celu komunikowania się, ustalania priorytetów i wspierania klientów. - Opracowywanie i prowadzenie wewnętrznych szkoleń dla zespołów wsparcia i szkoleń w zakresie możliwości FOLIO oraz utrzymywanie wewnętrznej dokumentacji FOLIO (FAQ). - Udoskonalaj model świadczenia usług naszym klientom FOLIO w oparciu o zmiany w produkcie, oczekiwaniach klientów lub w celu ciągłego ulepszania obecnych metod świadczenia usług. - Oceń wiele konkurujących czynników, aby sformułować rozsądne oceny i zalecenia, które równoważą bieżące i przewidywane potrzeby biznesowe. - Komunikowanie i prezentowanie koncepcji bibliotecznych i technicznych profesjonalistom nietechnicznym. - Szybko i skutecznie dostosowuj się do zmieniających się priorytetów i warunków o różnej złożoności. Twój zespół Global Customer Satisfaction cieszy się elastycznością i większą równowagą między życiem zawodowym a prywatnym, jaką oferuje praca zdalna.

Dostępnych będzie wiele zasobów, narzędzi, szkoleń i wsparcia, które zapewnią Ci sukces jako Specjalisty ds. kont klientów FOLIO oraz dalszy rozwój i rozwój kariery w EIS. O Tobie - Ponad 5 lat doświadczenia w zarządzaniu/wdrażaniu ILS lub doświadczeniu w bibliotece - Chęć poddania się i zatwierdzenia kontroli przeszłości przez Fundusz Publiczny Co Cię wyróżnia - Wiedza techniczna na temat produktów EBSCO i usług API - Tytuł magistra w dziedzinie bibliotekoznawstwa lub systemów informacyjnych, z doświadczeniem jako bibliotekarz systemowy, analityk danych lub na podobnym stanowisku. - Aktualny zakres wynagrodzeń w zakresie zaufania publicznego 80 985,00 USD - 115 690,00 USD rocznie. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-account-specialist-folio-ebsco-information-services