Starszy menedżer w dziale inżynierii sukcesu klienta

Veeam to firma powiernicza zajmująca się danymi i sztuczną inteligencją, specjalizująca się w pomaganiu organizacjom w zapewnieniu pełnego zrozumienia, zabezpieczenia i odporności ich danych i sztucznej inteligencji, aby umożliwić przyspieszenie bezpiecznej sztucznej inteligencji na dużą skalę. Jako lider rynku zarówno w zakresie odporności danych, jak i zarządzania stanem bezpieczeństwa danych, firma Veeam została stworzona z myślą o konwergencji zagrożeń związanych z tożsamością, danymi, bezpieczeństwem i sztuczną inteligencją. Firma Veeam, z siedzibą w Seattle i biurami w ponad 30 krajach, chroni ponad 550 000 klientów na całym świecie, którzy ufają firmie Veeam w zakresie zapewnienia ciągłości działania swoich firm.

Dołącz do nas, gdy razem bez lęku idziemy do przodu, rozwijając się, ucząc i wywierając realny wpływ na niektóre z największych marek na świecie. Informacje o roli Starszy menedżer ds. inżynierii sukcesu klienta kieruje zespołem inżynierów ds. sukcesu klienta odpowiedzialnych za osiąganie mierzalnych wyników klientów w ramach platformy Veeam Data Platform. Ta rola równoważy planowanie strategiczne z praktycznym przywództwem w zakresie realizacji, zapewniając klientom realizację wartości, poprawę odporności, szersze wykorzystanie i zmniejszenie ryzyka odnowienia.

Lider ten jest odpowiedzialny za budowanie skalowalnych praktyk inżynierii sukcesu klienta w zakresie wdrażania, wdrażania, planowania sukcesu technicznego, dojrzałości w zakresie odporności, zaangażowania kadry kierowniczej i gotowości do odnowienia. Starszy menedżer pełni funkcję trenera, lidera operacyjnego, punktu eskalacji klientów i partnera wielofunkcyjnego w zakresie sprzedaży, odnowień, produktów, wsparcia, usług profesjonalnych i technicznego zarządzania klientami. Idealny kandydat to sprawdzony lider personelu technicznego, posiadający duże umiejętności angażowania klientów, głębokie zrozumienie IT przedsiębiorstwa i odporności danych oraz umiejętność przekładania celów biznesowych klienta na mierzalne wyniki techniczne.

Co będziesz robić Kierować, trenować i rozwijać zespół Inżynierów Sukcesu Klienta, w skład którego mogą wchodzić młodsi menedżerowie, aby zapewniać klientom spójne, wysokiej jakości wyniki. Ustal jasne oczekiwania, standardy wydajności i rytmy operacyjne dotyczące wdrażania, wdrażania, planowania sukcesu, ocen odporności, przeglądów kadry kierowniczej i łagodzenia ryzyka odnowienia. Zapewnij skalowalne możliwości techniczne w całym zespole, w tym wiedzę specjalistyczną w zakresie platformy Veeam Data Platform, odzyskiwania po awarii i odporności, platform chmurowych, wirtualizacji, pamięci masowej, systemów operacyjnych i automatyzacji.

Ustanawiaj i ulepszaj standardy planów sukcesu klientów, planów wdrożenia, kart wyników kont, kontroli stanu, kwartalnych przeglądów biznesowych, raportowania odporności i komunikacji kierowniczej. Upewnij się, że inżynierowie ds. sukcesu klienta przełożą cele biznesowe klienta na podpisane wspólnie, mierzalne plany sukcesu z określonymi w czasie kamieniami milowymi wartości. Zwiększ odporność jako wynik klienta poprzez standaryzację stosowania ocen dojrzałości, walidacji odtwarzalności, symulacji odzyskiwania, kontroli stanu i planowania naprawy luk.

Monitoruj stan klientów, przyjęcie, nastroje, gotowość do odnowienia i wskaźniki ekspansji w całej księdze biznesowej zespołu. Pełnić rolę starszego doradcy i punktu eskalacji dla strategicznych klientów korporacyjnych, zwłaszcza gdy postawa odporności, dostosowanie kadry kierowniczej, ryzyko adopcji lub ryzyko odnowienia wymagają interwencji kierownictwa. Współpracuj ze sprzedażą, odnowieniami, technicznym zarządzaniem klientami, wsparciem, produktami i usługami profesjonalnymi, aby dostosować działania związane z inżynierią sukcesu klienta ze strategią konta, opiniami dotyczącymi planów rozwoju produktów i priorytetami przychodów.

Twórz powtarzalne rozgrywki, możliwości i najlepsze praktyki, które skracają czas osiągnięcia pierwszej wartości, szerokość i głębokość wdrożenia, utrzymanie, gotowość do ekspansji i możliwość odniesienia. Ciągłe doskonalenie działań zespołu, w tym planowanie wydajności, pokrycie kont, higiena kart wyników, prognozowanie danych wejściowych i efektywność operacyjna. Weź udział w planowaniu biznesowym, identyfikując możliwości rozwoju, wpływając na strategię konta, wspierając plany ekspansji i dostosowując wydajność zespołu do celów utrzymania i przychodów.

Upewnij się, że zespół pozostaje skupiony na doradztwie, wdrażaniu, odporności i realizacji wartości, jednocześnie kierując problemy związane z awarią, praktyczne operacje techniczne, negocjacje handlowe i wyceny odnowienia do odpowiednich zespołów. Co przyniesiesz Osiem lub więcej lat doświadczenia technicznego w kontakcie z klientem w zakresie IT dla przedsiębiorstw, SaaS, ochrony danych, tworzenia kopii zapasowych i odzyskiwania, chmury, infrastruktury, doradztwa technicznego, inżynierii przedsprzedażnej, technicznego zarządzania klientami, architektury rozwiązań lub dziedzin pokrewnych. Co najmniej trzyletnie doświadczenie w kierowaniu ludźmi w zarządzaniu specjalistami technicznymi, inżynierami ds. sukcesu klienta, menedżerami ds. klientów technicznych, inżynierami ds. rozwiązań lub na podobnych stanowiskach.

Udokumentowana umiejętność prowadzenia menedżerów lub zespołów technicznych przez niejednoznaczność, zmianę priorytetów i złożone sytuacje u klientów. Dobra znajomość rozwiązań Veeam lub porównywalnych technologii ochrony danych, tworzenia kopii zapasowych, odzyskiwania, odporności cybernetycznej i infrastruktury przedsiębiorstwa. Zdobądź doświadczenie w budowaniu i skalowaniu praktyk zapewniających sukces klientów, w tym wdrażanie, planowanie sukcesu, wnioski dotyczące adopcji, punktacja kondycji, przeglądy biznesowe kadry kierowniczej, gotowość do odnowienia i ograniczanie ryzyka.

Dobra wiedza techniczna w zakresie wirtualizacji, pamięci masowej, systemów operacyjnych, platform chmurowych, skryptów lub automatyzacji oraz najlepszych praktyk w zakresie odzyskiwania po awarii i odporności. Umiejętność angażowania interesariuszy wykonawczych, w tym CIO, CISO, wiceprezesa i odbiorców na poziomie dyrektorów, dzięki jasnym rekomendacjom powiązanym z wartością biznesową, ryzykiem i wynikami. Silne umiejętności współpracy międzyfunkcyjnej w zakresie sprzedaży, odnowień, produktów, wsparcia, usług profesjonalnych i technicznego zarządzania kontami.

Styl przywództwa oparty na danych z możliwością wykorzystania wskaźników, sygnałów dotyczących zdrowia klientów i spostrzeżeń operacyjnych w celu poprawy wydajności zespołu. Doskonała komunikacja, coaching, zarządzanie interesariuszami i umiejętności rozwiązywania konfliktów. Możliwość budowania skalowalnych procesów bez utraty z oczu najważniejszych potrzeb klientów.

Preferowany certyfikat VMCE lub możliwość ukończenia pracy w uzgodnionym terminie po zatrudnieniu. Preferowane certyfikaty branżowe obejmują AWS Solutions Architect, Microsoft Azure Administrator, Microsoft Azure Solutions Architect Expert lub podobne certyfikaty dotyczące chmury i infrastruktury. Co otrzymasz 25 płatnych dni urlopu plus 4 dodatkowe globalne dni VeeaMe na samoopiekę i 24 płatne godziny wolontariatu rocznie w ramach Veeam Cares Prywatne ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne z rejestracją osoby na utrzymaniu Ubezpieczenie na życie z rozszerzonym zakresem i globalną ochroną 24/7 Ochrona dochodu po 26 tygodniach obejmująca część wynagrodzenia Program emerytalny ze zdefiniowanymi składkami z dopasowaniem do pracodawcy Ogólnoświatowe ubezpieczenie podróżne w celach służbowych i wypoczynkowych z możliwością zapisania osób na utrzymaniu Program pomocy pracowniczej obejmujący terapię, kwestie prawne i finansowe wsparcie, usługi lekarzy pierwszego kontaktu online i programy dotyczące dobrego samopoczucia.

Możliwość nauki i rozwoju dzięki bibliotekom na żądanie (LinkedIn Learning, O’Reilly), mentoringowi, warsztatom i wydarzeniom edukacyjnym, takim jak nasz coroczny Światowy Dzień Nauki. Uwaga: Uwaga: jeśli kandydat przebywa na stałe poza Wielką Brytanią, firma Veeam zastrzega sobie prawo do odrzucenia aplikacji na stanowisko. Praca zdalna jest możliwa tylko w przypadku, gdy pracownik znajduje się w Wielkiej Brytanii.#LI-JK1 #LI-REMOTE Firma Veeam Software jest pracodawcą zapewniającym równe szanse i nie toleruje dyskryminacji w jakiejkolwiek formie ze względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, wiek, pochodzenie narodowe, obywatelstwo, niepełnosprawność, status weterana ani jakąkolwiek inną klasyfikację chronioną przez prawo federalne, stanowe lub lokalne.

Wszystkie Twoje informacje będą traktowane poufnie. Dane osobowe zebrane podczas procesu rekrutacji będą przetwarzane zgodnie z naszą Polityką prywatności w procesie rekrutacji, która wyjaśnia, w jaki sposób Twoje dane są gromadzone, wykorzystywane i przetwarzane w związku z działaniami rekrutacyjnymi. Aplikując na to stanowisko, wyrażasz zgodę na to przetwarzanie.

Przesyłając wniosek, potwierdzasz, że podane informacje, w tym wszelkie dokumenty uzupełniające, są kompletne i dokładne, zgodnie z Twoją najlepszą wiedzą. Jakiekolwiek wprowadzenie w błąd, pominięcie lub sfałszowanie może skutkować dyskwalifikacją lub, jeśli zostaną wykryte po rozpoczęciu zatrudnienia, rozwiązaniem umowy o pracę.