Koordynator dwujęzycznej obsługi incydentów krytycznych

TELUS Health umożliwia każdemu człowiekowi prowadzenie najzdrowszego życia. Kierując się naszą wizją, wykorzystujemy moc naszej najnowocześniejszej technologii i skupiamy się na wyjątkowości każdej osoby, aby tworzyć przyszłość zdrowia. Jako wiodący na świecie dostawca usług w zakresie zdrowia i dobrego samopoczucia - obejmujących zdrowie fizyczne, psychiczne i finansowe - TELUS Health poprawia wyniki zdrowotne konsumentów, pacjentów, pracowników służby zdrowia, pracodawców i pracowników. *Zdalnie, Kanada Na stałe, na pełen etat Nasz zespół i co wspólnie osiągniemy W TELUS Health angażujemy się w budowanie najzdrowszych miejsc pracy na świecie, dlatego oferujemy organizacjom szeroki zakres usług, w tym wsparcie w zakresie zdrowia psychicznego.

Zespół ds. incydentów krytycznych odgrywa kluczową rolę w zapewnianiu wsparcia po tragicznych lub traumatycznych zdarzeniach w miejscu pracy. Zespół ten jest na pierwszej linii frontu, pomagając ludziom i firmom w całej Kanadzie. Zgłaszasz się do kierownika zespołu ds. operacji kliniki - incydent krytyczny i współpracujesz z oddanym zespołem koordynatorów, których pasją jest reagowanie kryzysowe i obsługa klienta.

Co będziesz robić Jako koordynator ds. incydentów krytycznych będziesz świadczyć usługi przyjmowania połączeń telefonicznych, w tym wstępną ocenę potrzeb i pilności, a także przydzielać odpowiednich usługodawców organizacjom klientów. Dodatkowo będziesz zarządzać skrzynką odbiorczą zespołu i odpowiadać na globalne zapytania za pośrednictwem poczty elektronicznej. Odgrywając kluczową rolę w zapewnianiu terminowego wsparcia naszym klientom, przekonasz się, że to stanowisko będzie ekscytujące, satysfakcjonujące i satysfakcjonujące.

Jak wywrzesz wpływ - Będziesz odbierać telefony od menedżerów i przedstawicieli HR poszukujących wsparcia po incydentach w miejscu pracy; - Przypiszesz odpowiedniego usługodawcę z naszej sieci i zaplanujesz interwencję. - Pomożesz zarządzać skrzynką odbiorczą zespołu i będziesz odpowiadać na globalne prośby e-mailowe. Co ze sobą zabierasz: - Posiadasz wykształcenie policealne lub wyższe; - Władasz w pełni dwujęzycznie językiem angielskim i francuskim (w mowie i piśmie); - Masz minimum dwuletnie doświadczenie w obsłudze klienta i wykazujesz się empatią; - Potrafisz wykonywać wiele zadań jednocześnie i rozwijać się w dynamicznym środowisku; - Wykazujesz się silnymi umiejętnościami organizacji i ustalania priorytetów; - Potrafisz odpowiedzialnie i profesjonalnie zarządzać sytuacjami kryzysowymi; - Potrafisz pracować zarówno samodzielnie, jak i wspólnie ze swoim zespołem; - Cechuje Cię duża dbałość o szczegóły, doskonała zdolność do wykonywania wielu zadań jednocześnie i dobre umiejętności podejmowania decyzji; - Masz wysoki poziom odporności w obliczu regularnie trudnych sytuacji; - Masz pozytywne nastawienie, że możesz coś zrobić i akceptujesz zmiany, gdy Zespół zmienia procedurę, aby sprostać zmieniającym się potrzebom naszych Klientów; - Harmonogram: harmonogram zespołu obejmuje godziny od 7:00 do 23:00 czasu wschodniego, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku. Gotowość do pracy na dowolną z następujących zmian: w dzień, wieczorem, w weekendy i święta, zgodnie z przydziałem.

Uwaga: zmiany są przypisywane według stażu pracy. Większość obecnych potrzeb dotyczy zmiany od 15:00 do 23:00. Miło jest mieć: - Doświadczenie w środowisku call center Dlaczego warto dołączyć do TELUS Health? - Hojna polityka urlopowa wspierająca równowagę między pracą a życiem prywatnym; - Elastyczny plan świadczeń, który odpowiada Twoim indywidualnym i/lub potrzebom rodzinnym, już od pierwszego dnia zatrudnienia; - Konto zdrowotne o wartości 500 USD i 5000 USD rocznie na wsparcie zdrowia psychicznego; - Szybko rozwijająca się i dynamiczna organizacja, która lubi promować się od wewnątrz; - Plan emerytalny z hojnym wkładem pracodawcy, który pomoże Ci osiągnąć cele emerytalne; - Jeden dzień/rok wolontariatu na wsparcie ważnej dla Ciebie sprawy; - Środowisko pracy wspierające różnorodność i włączenie; - Dostęp do ekskluzywnych korzyści i ofert dla pracowników TELUS. - Uwaga dla kandydatów z Quebecu: na to stanowisko wymagana jest znajomość języka angielskiego, ponieważ osoba zajmująca się tym stanowiskiem będzie regularnie proszona o interakcję w języku angielskim ze stronami zewnętrznymi lub wewnętrznymi lub o korzystanie z aplikacji lub oprogramowania w języku angielskim w ramach swoich zadań.

Wymagana jest zaawansowana znajomość języka angielskiego, ponieważ będziesz regularnie kontaktować się w języku angielskim ze stronami zewnętrznymi (klientami, dostawcami, kandydatami, partnerami zewnętrznymi itp.); komunikować się w języku angielskim ze stronami wewnętrznymi (współpracownikami, partnerami wewnętrznymi, interesariuszami itp.); oraz pracować z narzędziami IT, których interfejs jest dostępny wyłącznie w języku angielskim, co stanowi część głównych obowiązków tego stanowiska, biorąc pod uwagę jego międzynarodowy zasięg. Trochę o nas Jesteśmy zespołem skupionym na ludziach, nastawionym na klienta i nastawionym na cel, który codziennie współpracuje, aby wprowadzać innowacje i czynić dobro. Poprawiamy jakość życia dzięki naszym rozwiązaniom technologicznym i wspieramy kulturę innowacji, która umożliwia członkom zespołu rozwiązywanie złożonych problemów i tworzenie niezwykłych wyników w cyfrowym świecie.

TELUS z dumą wspiera kulturę włączającą, która obejmuje różnorodność. Dbamy o uczciwe praktyki zatrudnienia, a wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie. Kandydatom niepełnosprawnym, zgodnie z wymaganiami, zapewniamy zakwaterowanie na etapie rekrutacji.

Zastrzeżenie: Zgodnie z Polityką bezpieczeństwa centrów danych TELUS Health Solutions, jako warunek zatrudnienia, wszyscy członkowie zespołu, których obowiązki wymagają pracy w centrum danych i/lub dostępu do szczegółowej wiedzy na temat technologii związanej ze świadczeniem usług dla klientów, podlegają kontroli bezpieczeństwa personelu przeprowadzanej przez rząd Kanady. Uwaga dla kandydatów z Quebecu: jeśli na tym stanowisku wymagana jest znajomość języka angielskiego, dzieje się tak dlatego, że członek zespołu będzie regularnie proszony o interakcję w języku angielskim ze stronami zewnętrznymi lub wewnętrznymi lub o korzystanie z aplikacji lub oprogramowania w języku angielskim w ramach swoich zadań. Aplikując na to stanowisko, rozumiesz i zgadzasz się, że Twoje dane zostaną udostępnione zespołowi (zespołom) ds. pozyskiwania talentów Grupy firm TELUS i/lub jakimkolwiek liderom, którzy będą uczestniczyć w procesie selekcji.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/bilingual-critical-incident-services-coordinator-telus