Dyrektor ds. uczenia się i rozwoju - operacje

Siedziba: UT - Cottonwood Heights; Floryda - Jacksonville, Teksas - Frisco; Kalifornia - San Francisco; NY - Nowy Jork; DE - Greenville; NC - Charlotte; Waszyngton - Seattle; USA - Informacja o ochronie prywatności kandydatów na pracowników zdalnych Kim jesteśmy: Kształtuj z nami lepszą przyszłość finansową. Razem z naszymi członkami zmieniamy sposób, w jaki ludzie myślą o finansach osobistych i wchodzą w interakcje z nimi. Jesteśmy firmą świadczącą usługi finansowe nowej generacji i bankiem narodowym, korzystającym z innowacyjnej technologii opartej na urządzeniach mobilnych, aby pomóc milionom naszych członków osiągnąć swoje cele.

Branża przechodzi bezprecedensową transformację, a my jesteśmy na jej czele. Jesteśmy dumni, że każdego dnia przychodzimy do pracy, wiedząc, że to, co robimy, ma bezpośredni wpływ na życie ludzi, a nasze podstawowe wartości kierują nas na każdym kroku. Dołącz do nas i inwestuj w siebie, swoją karierę i świat finansów.

Rola: Dyrektor ds. nauki i rozwoju operacyjnego poprowadzi budowę nowoczesnego, skalowalnego ekosystemu edukacyjnego w SoFi. Ten lider zapewnia, że ​​każdy pracownik operacyjny jest wyposażony w zasoby umożliwiające świadczenie szybkiej obsługi skoncentrowanej na członkach. Posiadając kompleksową strategię - od wdrażania nowych pracowników po gotowość do wprowadzenia produktu na rynek i zarządzanie wiedzą - stanowisko to koncentruje się na treściach opartych na sztucznej inteligencji i danych, które bezpośrednio poprawiają wyniki biznesowe, takie jak FCR, CSAT i NPS.

Co będziesz robić: Kierować pełną strategią programu nauki i rozwoju, łącząc cele w zakresie doświadczenia członków z portfelami szkoleń opartych na danych. Opiekować się zespołem doświadczonych menedżerów wyższego szczebla, aby wspierać kulturę kreatywnej współpracy i doskonałości. Zarządzać biblioteką uczenia się operacyjnego na różnych etapach, od pierwszego zatrudnienia po aktywną produkcję.

Wykorzystywać różnorodne metodologie, takie jak sesje klasowe, przewodniki po grupach i narzędzia cyfrowego trenera. Zintegrować narzędzia AI w celu udoskonalenia baz wiedzy, usprawnienia procesów i kierowania zadań administracyjnych w ramach programów onboardingu i nauki i rozwoju. kultura ciągłego uczenia się zarówno dla menedżerów operacyjnych, jak i indywidualnych współpracowników. Znajdź możliwości optymalizacji treści w celu poprawy zatrzymywania uczniów i zwiększenia dostępności za pomocą narzędzi AI.

Nadzoruj wszystkie obowiązki w zakresie szkoleń administracyjnych, w tym planowanie, prowadzenie dokumentacji i oceny. Raportuj wpływ programu i niezbędne inwestycje kierownictwu wyższego szczebla. Współpracuj z partnerami z sektora L&D w przedsiębiorstwach, aby zachować spójność organizacyjną w całym dziale operacyjnym.

Co będziesz potrzebować: tytuł licencjata w odpowiedniej dziedzinie; preferowany tytuł magistra Ponad 8 lat zarządzania zespołami w ramach operacji, zespołami pierwszej linii w wielu grupach biznesowych 10 lat doświadczenia w nauce i rozwoju lub rozwoju talentów, ze szczególnym uwzględnieniem projektowania szkoleń Co najmniej 8 lat doświadczenia w bankowości lub sektorze fintech Wykorzystywane narzędzia i platformy AI do tworzenia adaptacyjnych ścieżek uczenia się, programów nauczania lub ocen agentów w czasie rzeczywistym, wyniki i luki w wynikach Udokumentowana umiejętność skutecznego prowadzenia szkoleń osobiście i w środowiskach zdalnych Wyjątkowe umiejętności prezentacji i umiejętność komunikowania się z kadrą kierowniczą Wiedza zasad projektowania instruktażu, metodologii uczenia się dorosłych i opracowywania treści AI Doświadczenie w opracowywaniu programów obsługi telefonicznej lub programów operacyjnych Kompetencja w przekładaniu analizy danych na praktyczne ulepszenia szkoleń Wynagrodzenie i świadczenia Poniżej przedstawiono zakres wynagrodzenia podstawowego dla tej roli. Ostateczna oferta wynagrodzenia podstawowego zostanie ustalona na podstawie indywidualnych czynników, takich jak doświadczenie, umiejętności i lokalizacja kandydata. Aby zobaczyć wszystkie nasze kompleksowe i konkurencyjne korzyści, odwiedź naszą stronę Korzyści w SoFi!

SoFi zapewnia równe szanse zatrudnienia (EEO) wszystkim pracownikom i osobom ubiegającym się o zatrudnienie bez względu na rasę, kolor skóry, religię (w tym praktyki religijne dotyczące ubioru i pielęgnacji), płeć (w tym ciążę, poród i powiązane schorzenia, karmienie piersią oraz warunki związane z karmieniem piersią), płeć, tożsamość płciową, ekspresję płciową, pochodzenie narodowe, pochodzenie, wiek (40 lat lub więcej), niepełnosprawność fizyczną lub medyczną, stan zdrowia, stan cywilny, status zarejestrowanego partnera domowego, orientację seksualną, informacje genetyczne, status wojskowy i/lub weterana lub jakąkolwiek inną podstawę zabronioną przez obowiązujące prawo stanowe lub federalne. Spółka zatrudnia najlepiej wykwalifikowanego kandydata na dane stanowisko, bez względu na cechy chronione. Zgodnie z rozporządzeniem San Francisco Fair Chance, rozważymy zatrudnienie wykwalifikowanych kandydatów z kartoteką aresztowań i wyroków skazujących.

Kandydaci z Nowego Jorku: Informacja o prawach pracowniczych SoFi angażuje się w kulturę włączającą. W ramach tego zobowiązania SoFi oferuje rozsądne udogodnienia kandydatom z niepełnosprawnością fizyczną lub umysłową. Jeśli potrzebujesz zakwaterowania, aby wziąć udział w aplikacji o pracę lub w procesie rozmowy kwalifikacyjnej, powiadom o tym osobę rekrutującą lub wyślij e-mail na adres zakwaterowanie@sofi.com.

Ze względu na problemy z ubezpieczeniem nie jesteśmy obecnie w stanie zapewnić pracy zdalnej z Hawajów i Alaski. Pracownicy wewnętrzni Jeśli jesteś aktualnym pracownikiem, nie aplikuj tutaj - przejdź do naszej wewnętrznej tablicy ogłoszeń w Greenhouse, aby aplikować na nasze wolne stanowiska. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/director-learning-and-development-operatives-sofi