Customer Service Advisor - Part Time, Out of Hours

Jako doradca ds. obsługi klienta w Capita Business Services Limited będziesz pierwszym punktem kontaktowym dla mieszkańców, obywateli, służb ratunkowych, wykonawców i partnerów władz lokalnych kontaktujących się z serwisem Poza godzinami pracy. Stanowisko: Doradca ds. obsługi klienta - część etatu, poza godzinami pracy Opis stanowiska: Jako doradca ds. obsługi klienta w Capita Business Services Limited będziesz pierwszym punktem kontaktowym dla mieszkańców, obywateli, służb ratunkowych, wykonawców i partnerów władz lokalnych kontaktujących się z serwisem Poza godzinami pracy. Ta rola wspiera służby władz lokalnych poza normalnymi godzinami pracy, odpowiadając na pilne i alarmowe połączenia wymagające natychmiastowej uwagi.

Będziesz oceniać charakter i pilność każdego zapytania, postępować zgodnie z ustalonymi scenariuszami i procedurami, rejestrować dokładne informacje oraz eskalować lub kierować sprawy do odpowiedniego funkcjonariusza dyżurnego, osoby kontaktowej w sytuacjach awaryjnych, wykonawcy lub obszaru usług. Ta rola wymaga spokojnego podejmowania decyzji, doskonałych umiejętności komunikacyjnych i umiejętności wspierania osób, które mogą być w trudnej sytuacji, bezbronne lub pilnie potrzebować pomocy. Stanowisko to dotyczy pracy 25 godzin tygodniowo od poniedziałku do niedzieli.

Godziny otwarcia i rotacja zmian: od poniedziałku do czwartku w godzinach 17:00 - 09:00 oraz w piątek od 17:00 do poniedziałku 09:00 (w weekendy przez całą dobę). Obowiązki - Obsługa połączeń przychodzących do władz lokalnych, świadczących usługi poza godzinami pracy, w tym zapytania pilne i awaryjne otrzymane poza normalnymi godzinami pracy. - Szybko oceniaj charakter, priorytet i pilność każdego połączenia, upewniając się, że kwestie awaryjne i krytyczne czasowo zostaną odpowiednio rozwiązane. - Postępuj zgodnie z ustalonymi scenariuszami, wytycznymi, drogami eskalacji i procedurami kontaktowymi dla każdego obszaru usług władz lokalnych. - Dokładnie rejestruj wszystkie dane klientów, informacje o połączeniach, podjęte działania i wyniki, korzystając z odpowiedniego CRM, systemu rejestrowania połączeń lub procesu ręcznego. - Kieruj lub eskaluj pilne sprawy do odpowiedniego funkcjonariusza dyżurnego, osoby kontaktowej w sytuacjach awaryjnych, wykonawcy lub specjalistycznej służby zgodnie z ustalonymi procedurami. - Wspieraj rozmówców, którzy mogą być bezbronni, zestresowani lub doświadczać sytuacji awaryjnych, stosując empatię, profesjonalizm i umiejętności aktywnego słuchania. - Identyfikuj zapytania, które nie są pilne, i kieruj dzwoniących do usług dziennych, usług online lub, w stosownych przypadkach, do odpowiedniej drogi kontaktowej z władzami lokalnymi. - W razie potrzeby współpracować ze służbami ratunkowymi, organami ustawowymi, wykonawcami i przedstawicielami władz lokalnych. - Pracuj elastycznie wieczorami, nocami, w weekendy, święta i w innych okresach poza godzinami pracy, zgodnie z wymaganiami usługi. O Tobie - mile widziane jest wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta, contact center, obsłudze połączeń, sektorze publicznym, reagowaniu w sytuacjach awaryjnych lub poza godzinami pracy. - Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej oraz spokojny, jasny i profesjonalny sposób mówienia przez telefon. - Silne umiejętności aktywnego słuchania i umiejętność zachowania opanowania w przypadku rozmówców pilnych, wrażliwych lub znajdujących się w trudnej sytuacji. - Umiejętność szybkiej oceny informacji, dokładnego przestrzegania procedur i odpowiedniego eskalowania problemów. - Dobra dbałość o szczegóły z możliwością jasnego i dokładnego rejestrowania informacji. - Pewność korzystania z systemów komputerowych, platform CRM, systemów telefonicznych i aplikacji Microsoft Office. - Możliwość samodzielnej pracy poza godzinami pracy, zgodnie z ustalonymi wytycznymi i trasami eskalacji. - Elastyczne i niezawodne podejście do pracy zmianowej, w tym wieczorami, nocami, weekendami i świętami.

O samorządzie lokalnym Capita Samorząd lokalny Capita utrzymuje wiele bliskich i długotrwałych relacji z samorządami lokalnymi, wspierając je w stawianiu czoła wyzwaniom poprzez świadczenie różnorodnych usług. Wiemy, że technologia może pomóc w transformacji usług publicznych, a osiągnięcie tego wymaga inwestycji i innowacji - dlatego pracujemy nad opracowaniem nowych podejść. Co z tego wynika dla Ciebie? - Konkurencyjne wynagrodzenie podstawowe (do 17 485,87 GBP) - 23 dni urlopu (wzrastające do 27) z możliwością wykupienia dodatkowego urlopu - Możliwość wzięcia płatnego dnia poza biurem, wolontariatu na rzecz naszych partnerów charytatywnych lub z innego powodu - Automatyczna rejestracja do naszej firmowej emerytury, ubezpieczenia na życie, programu Cycle2work, 15 tygodni pełnopłatnego urlopu macierzyńskiego, adopcyjnego i dzielonego urlopu rodzicielskiego, dwutygodniowego zasiłku ojcowskiego… i wiele więcej - Dobrowolne świadczenia dopasowane do Twojego stylu życia - od zniżek na zakupy detaliczne i kontakty towarzyskie, po zdrowie i dobre samopoczucie, podróże i technologię - Dostęp do naszych grup sieci pracowników, które reprezentują każdy aspekt różnorodności i pozwalają współpracownikom nawiązywać kontakty i uczyć się od siebie na otwartej, włączającej platformie.

Odblokuj swój potencjał z Capita. W Capita Twoja kariera może Cię zaprowadzić tam, dokąd prowadzą Twoje ambicje. Staniesz się częścią zróżnicowanej sieci utalentowanych, myślących przyszłościowo profesjonalistów pracujących w wielu różnych dyscyplinach i sektorach.

Zależy nam na Twoim rozwoju - oferując nieograniczone możliwości poszerzania umiejętności, odkrywania nowych ścieżek i rozwoju Twojej kariery. Dołącz do nas i odkryj karierę z celem. #CareersWithPurpose 🤝 Klient zawsze na pierwszym miejscu​🧑‍💻 Nieustraszona innowacja​✅ Wspólnie osiągajcie​💙 Wszyscy są cenieni. Mamy nadzieję, że zrobisz dalej: Wybierz „Aplikuj teraz”, aby wypełnić naszą krótką aplikację, abyśmy mogli dowiedzieć się o Tobie więcej.

Lokalizacja: Praca w domu - GBR, Wielka Brytania Rodzaj czasu: Część etatu Rodzaj umowy: Stała Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-service-advisor-part-time-out-of-hours-capita