Kierownik projektu, doświadczenie klienta

Stericycle jest teraz częścią WM. Aby dowiedzieć się więcej na temat przejęcia Stericycle przez WM, KLIKNIJ TUTAJ i przeczytaj komunikat prasowy. I.

Streszczenie stanowiska Stanowisko to jest odpowiedzialne za zarządzanie konkretnymi projektami Customer Experience poprzez definiowanie, planowanie i wdrażanie wymagań. Osoba na tym stanowisku jest bezpośrednio odpowiedzialna za współpracę z właścicielami firm, jeśli jest to konieczne, w celu poprawy obsługi klientów, a tym samym poprawy lojalności i pośredniczenia w realizacji zgłoszeń z zespołami technicznymi WMHS. II.

Podstawowe obowiązki i obowiązki - pod kierownictwem Dyrektora ds. technologii obsługi klienta stanowisko to jest odpowiedzialne za projektowanie optymalnych doświadczeń dla klientów w celu ciągłego doskonalenia ich doświadczeń we wszystkich kanałach (internet, IVR, urządzenia mobilne, społecznościowe itp.) i na wszystkich etapach cyklu życia relacji z klientem. - Realizuje projekty działowe zgodnie z wymaganiami w celu poprawy wyników klientów i wydajności operacyjnej. - Współpracuje z zespołami interdyscyplinarnymi przy definiowaniu i ustalaniu zakresu projektów Customer Experience, w tym wdrażania procesów zapewniających spójną, wyjątkową obsługę klienta. - Skutecznie tworzy i przekazuje organizacji koncepcje, uzasadnienie projektu i ustalenia. - Współpracuje z członkami zespołu biznesowego w celu identyfikacji wymagań. Podaje wymagania dotyczące zasobów rozwoju technicznego, które można przełożyć na projekty techniczne. Tworzy przejrzystą i spójną dokumentację. - Pomaga w definiowaniu cech i funkcji dla konkretnych projektów, zgodnie z wymaganiami projektu.

W razie potrzeby zaprasza ekspertów merytorycznych do rozwiązywania problemów. - Regularnie spotyka się ze sponsorami biznesowymi, aby informować o postępie projektu i omawiać problemy. Rozwiązuje problemy na odpowiednim poziomie zarządzania. - Wspiera rozwiązywanie problemów produkcyjnych w środowisku Customer Experience WMHS, współpracując w razie potrzeby z wewnętrznymi zespołami i zewnętrznymi dostawcami. III.

Kwalifikacje - Licencjat (akredytowany) w biznesie, inżynierii lub równoważne doświadczenie na podobnych stanowiskach - 3 lata nadzorowania projektów w organizacjach tej samej wielkości i złożoności IV. Wymagania fizyczne Poniżej wymieniono kluczowe punkty dotyczące wymagań fizycznych, zagrożeń fizycznych i zawodowych oraz środowiska pracy. Można wprowadzić rozsądne usprawnienia, aby umożliwić osobom niepełnosprawnym wykonywanie podstawowych funkcji zawodowych.

Praca ta odbywa się głównie w środowisku zawodowym i rutynowo wymaga użycia standardowego sprzętu biurowego, takiego jak komputery, telefony itp. Oczekiwany zakres wynagrodzeń na tym zdalnym stanowisku w całych Stanach Zjednoczonych wynosi 77 000 - 98 100 USD. Zakres ten stanowi szacunkową ocenę dokonaną w dobrej wierze dla tej pozycji.

Na konkretne wynagrodzenie oferowane wybranemu kandydatowi może mieć wpływ wiele czynników, w tym odpowiednie doświadczenie kandydata, wykształcenie, szkolenie, certyfikaty, kwalifikacje i miejsce pracy. V. Świadczenia W WM każdy uprawniony pracownik otrzymuje konkurencyjny pakiet całkowitego wynagrodzenia, który obejmuje opiekę medyczną, dentystyczną, okulistyczną, ubezpieczenie na życie i krótkotrwałą niezdolność do pracy. Ponadto oferujemy plan zakupu akcji, dopasowanie spółki na podstawie dokumentu 401(k) i wiele innych.

Pracownicy otrzymują także płatne urlopy, święta i dni wolne od pracy. Należy pamiętać, że korzyści mogą się różnić w zależności od witryny. Jeśli wydaje Ci się, że jest to szansa, której szukasz, kliknij Zastosuj.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/project-manager-customer-experience-wm