Zdalny nawigator pacjenta dla firmy z branży opieki zdrowotnej

# Zdalny Nawigator Pacjenta dla firmy z branży opieki zdrowotnej ## O roli Nawigator Pacjenta odpowiada za dwa etapy podróży pacjenta. Na froncie odbierają połączenia przychodzące, prowadzą zaplanowane 15-minutowe wstępne rozmowy wideo, sprawdzają gotowość do finansowania i uprawnienia do świadczeń, a także rezerwują zakwalifikowanych pacjentów na konsultacje kliniczne. ## Podstawowe obowiązki **Zarządzanie połączeniami przychodzącymi i wstępna kontrola pacjentów** - Odbieranie połączeń przychodzących z częstotliwością 90 - 95% w godzinach pracy - Uczestnictwo w 100% wcześniej zaplanowanych 15-minutowych rozmów wprowadzających wideo z potencjalnymi pacjentami - Sprawdzanie pacjentów za pomocą ustrukturyzowanych pytań dotyczących gotowości do finansowania i kwalifikowalności świadczeń - Edukacja potencjalnych pacjentów na temat oferty zabiegów niechirurgicznych klienta w sposób edukacyjny i oparty na relacjach - Książka zakwalifikowani pacjenci do konsultacji klinicznych z pielęgniarkami **Wsparcie przy przekazywaniu informacji i zamknięciu po konsultacji** - Dołącz do ostatnich 10 minut konsultacji medycznych prowadzonych przez pielęgniarki - Przeprowadź pacjentów przez kolejne etapy, logistykę płatności i opcje finansowania - Zaplanuj rozmowy telefoniczne dla pacjentów z nierozstrzygniętymi pytaniami - Przeprowadź konwersję od ciepłego przekazania do płatności końcowej i zamknięcia **Śledzenie dokumentacji, systemów i wskaźników** - Dokumentuj wszystkie interakcje z pacjentami w firmowym systemie EHR (połączenia, SMS-y, harmonogramy) - Utrzymuj przepływ pracy i protokoły przetwarzania danych zgodne z HIPAA - Śledź wskaźnik rezerwacji konsultacji i współczynnik zamknięcia przekazań od pierwszego dnia - Współpracuj z zespołem za pośrednictwem Google Workspace (Google Chat jako kanał główny) ## Wymagania **Must-Have** - Ponad 2 lata doświadczenia w amerykańskiej służbie zdrowia na stanowisku związanym z pacjentem (przyjmowanie, koordynacja, planowanie, obsługa pacjentów, wsparcie telezdrowia lub klinika) - Praktyczne doświadczenie w obsłudze dużą liczbę przychodzących połączeń telefonicznych z pacjentami i prowadzenie zaplanowanych rozmów z pacjentami w oparciu o wideo - Udokumentowane doświadczenie w omawianiu płatności, finansowania lub opcji kosztów bezpośrednio z pacjentami lub klientami - Udokumentowane doświadczenie w pracy w godzinach pracy w USA (ET/CT), w tym w systemie zmianowym - Biegłość w Google Workspace i EMR/EHR lub porównywalnych platformach do planowania opieki zdrowotnej - Możliwość pracy na MacBooku w ramach przepływów pracy zgodnych z HIPAA - Język angielski na poziomie C1+ (CEFR) z neutralnym akcentem do komunikacji telefonicznej i wideo z amerykańskim pacjentem **Miło widziane** - Kontakt z programami GLP-1, populacje pacjentów leczonych w zakresie utraty wagi, leczenia bariatrycznego lub osób z otyłością - Biegła znajomość języka hiszpańskiego oprócz języka angielskiego - RN, LPN lub inne kwalifikacje kliniczne - Doświadczenie na platformie telezdrowia lub w ramach płatnej praktyki lekarskiej - Wcześniejsze doświadczenie w pracy w niedzielę lub w nietradycyjnej pracy zmianowej ## Szczegóły pracy **Lokalizacja:** Central Luzon, Central Visayas, Mimaropa, Meksyk, Lima, Bogota (LATAM lub Filipiny) **Harmonogram:** Strefa czasowa USA (elastyczna) | Rozłożone 9-godzinne zmiany: 6:00 - 14:00 lub 14:00 - 22:00 ET, przejście na pracę od niedzieli do czwartku po rampie ## Korzyści - Konkurencyjne wynagrodzenie: oparte na doświadczeniu i umiejętnościach - Praca zdalna: całkowicie zdalna - praca z dowolnego miejsca - Zachęty zespołowe: Wyróżnienie za utrzymywanie 100% higieny CRM i terminowe raportowanie - Hojny WOM: Zgodnie z firmą Polityka - Ubezpieczenie zdrowotne dla talentów w branży PH: Ubezpieczenie HMO po 3 miesiącach dla pracowników zatrudnionych w pełnym wymiarze czasu pracy - Bezpośredni mentoring: wskazówki od międzynarodowych ekspertów branżowych - Nauka i rozwój: Stały dostęp do zasobów umożliwiających rozwój zawodowy - Globalna sieć kontaktów: Kontakt ze specjalistami na całym świecie Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/remote-pacjent-navigator-for-healthcare-company-pearl-talent