Młodszy Menedżer Produktu (Five9)

Młodszy menedżer produktu odgrywa kluczową rolę w kształtowaniu i ulepszaniu opartej na chmurze platformy zaangażowania klientów, która wspiera operacje serwisowe na dużą skalę. Współpracując międzyfunkcyjnie z technologią, operacjami, zarządzaniem pracownikami, analityką i partnerami zewnętrznymi, ta rola zapewnia dostarczanie możliwości optymalizujących strategie docierania do klientów, poprawiających efektywność agentów, usprawniających interakcje z klientami i zwiększających efektywność operacyjną. Wybrany kandydat przełoży cele biznesowe na praktyczne wymagania dotyczące produktu, ustala priorytety i zarządza rejestrem produktu, koordynuje wdrażanie funkcji i wykorzystuje spostrzeżenia oparte na danych w celu ciągłego ulepszania możliwości platformy i wyników biznesowych.

Ta rola oferuje możliwość wpływania na ewolucję krytycznej platformy zaangażowania klientów, która umożliwia płynną i wydajną obsługę klientów w całej globalnej organizacji. Obowiązki: Wsparcie Product Managera w realizacji planu działania produktu dla platformy Five9 Dialer. Współpracuj z zespołami ds. operacji, technologii, zarządzania zasobami ludzkimi, zgodnością, ryzykiem i analizą w centrum kontaktowym, aby zbierać wymagania biznesowe i definiować ulepszenia produktów.

Przekładaj wymagania biznesowe na historie użytkowników, kryteria akceptacji i priorytetowe elementy zaległości. Weź udział w ceremoniach Agile, obejmujących planowanie sprintu, udoskonalanie zaległości, przeglądy sprintów i retrospektywy. Koordynuj dostarczanie nowych funkcji, ulepszeń, uaktualnień i wydań produkcyjnych.

Wspieraj testy akceptacyjne użytkownika (UAT), selekcję defektów, walidację produkcji i działania związane z gotowością do wydania. Monitoruj wydajność produktów i wskaźniki operacyjne, identyfikując możliwości ulepszenia strategii wybierania numerów, doświadczenia agentów, skuteczności kampanii i wyników klientów. Współpracuj z Five9 i wewnętrznymi partnerami technologicznymi, aby rozwiązywać problemy, ustalać priorytety ulepszeń i wspierać stabilność platformy.

Pomoc we wdrażaniu nowych możliwości wybierania numerów, automatyzacji, integracji i usprawnieniach przepływu pracy. Opracuj dokumentację produktu, przewodniki po procesach, komunikaty dotyczące wersji i materiały szkoleniowe w celu wsparcia wdrożenia. Analizuj opinie użytkowników i spostrzeżenia operacyjne, aby zalecić ulepszenia produktu i przyszłe możliwości w zakresie planu działania.

Upewnij się, że możliwości platformy są zgodne z wymaganiami prawnymi, bezpieczeństwa i zgodności. Ponad 4 lata doświadczenia w zarządzaniu produktami, analizie biznesowej, zarządzaniu projektami, operacjach Contact Center lub w pokrewnej dyscyplinie. Doświadczenie w pracy z Five9 Cloud.

Znajomość technologii wybierania numerów wychodzących, wybierania predykcyjnego, wybierania podglądu, wybierania progresywnego i zarządzania kampaniami. Doświadczenie w integracji CRM, IVR, routingu połączeń lub platformach optymalizacji siły roboczej. Zrozumienie wskaźników KPI contact center, w tym wskaźników połączeń, obłożenia, średniego czasu obsługi, wskaźników porzuceń i wydajności kampanii.

Znajomość metodologii Agile, w tym pisanie historii użytkowników, zarządzanie zaległościami produktowymi i udział w ceremoniach sprintu. Doświadczenie w pracy z zespołami interdyscyplinarnymi w organizacjach zajmujących się produktami, technologią, operacjami i dostawcami. Biegła znajomość Jira, Azure DevOps, Confluence lub podobnych narzędzi dostarczania Agile.

Mile widziane: doświadczenie w pracy z Genesys Cloud, NICE CXone, Amazon Connect lub innymi platformami contact center w chmurze. Doświadczenie we wspieraniu cyfrowych kanałów obsługi, takich jak głos, czat, SMS lub wiadomości. Znajomość rozwiązań związanych z uwierzytelnianiem klientów, weryfikacją tożsamości lub zapobieganiem oszustwom.

Doświadczenie w korzystaniu z narzędzi analitycznych i raportowych, takich jak Power BI, Tableau, SQL lub Excel. Dodatkowym atutem będzie ekspozycja na branże regulowane, takie jak usługi finansowe. Oferujemy: Kulturę nieustannej wydajności: dołącz do niepowstrzymanego zespołu rozwoju technologii, który ma 99% wskaźnik powodzenia projektów i ponad 30% wzrost przychodów rok do roku.

Konkurencyjne wynagrodzenie i świadczenia: ciesz się kompleksowym pakietem wynagrodzeń i świadczeń, obejmującym ubezpieczenie zdrowotne, kursy językowe i program relokacji. Kultura pracy z dowolnego miejsca: maksymalnie wykorzystaj elastyczność, jaką zapewnia praca zdalna. Nastawienie na rozwój: czerpaj korzyści z szeregu możliwości rozwoju zawodowego, w tym programów certyfikacji, programów mentorskich i inwestowania w talenty, mobilności wewnętrznej i możliwości stażu.

Global Impact: współpracuj przy wpływowych projektach dla czołowych globalnych klientów i kształtuj przyszłość branż. Przyjazne środowisko wielokulturowe: bądź częścią dynamicznego, globalnego zespołu i rozwijaj się w włączającym i wspierającym środowisku pracy, z otwartą komunikacją i regularnymi firmowymi wydarzeniami towarzyskimi budującymi zespół. Wartości zrównoważonego rozwoju społecznego: dołącz do naszych zrównoważonych praktyk biznesowych skupionych na pięciu filarach, w tym edukacji informatycznej, wzmacnianiu pozycji społeczności, uczciwych praktykach operacyjnych, zrównoważonym rozwoju środowiskowym i równości płci.

Miratech jest pracodawcą zapewniającym równe szanse i nie dyskryminuje żadnego pracownika ani kandydata ze względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, pochodzenie narodowe, wiek, niepełnosprawność, status weterana, orientację seksualną, tożsamość płciową ani żaden inny status chroniony na mocy obowiązującego prawa. Miratech pomaga wizjonerom zmieniać świat. Jesteśmy globalną firmą świadczącą usługi IT i konsulting, łączącą innowacje w przedsiębiorstwach i start-upach.

Dziś wspieramy transformację cyfrową niektórych z największych przedsiębiorstw na świecie. Współpracując zarówno z dużymi, jak i małymi graczami, pozostajemy w czołówce technologii, pozostajemy zwinni nawet jako światowy lider i tworzymy technologie, które pomagają naszym klientom w dalszym ulepszaniu ich działalności. Jesteśmy organizacją opartą na wartościach, a nasza kultura nieustannej wydajności umożliwiła ponad 99% działań Miratech odniesienie sukcesu poprzez osiągnięcie lub przekroczenie celów w zakresie zakresu, harmonogramu i/lub budżetu od chwili naszego powstania w 1989 r.

Miratech ma zasięg na 5 kontynentach i działa w ponad 25 krajach na całym świecie. Miratech zatrudnia prawie 1000 pełnoetatowych specjalistów, a nasza roczna stopa wzrostu przekracza 25%. Oryginalnie opublikowano w Himalajach