Wsparcie - Specjalista ds. wsparcia produktu

Aline to pomost pomiędzy opieką nad osobami starszymi a technologią, zbudowany w celu wzmocnienia więzi tam, gdzie jest to najważniejsze. Nasza wszechstronna platforma łączy narzędzia sprzedaży, marketingu, operacji i zaangażowania, umożliwiając społecznościom seniorów mądrzejszą pracę, jasną komunikację i świadczenie opieki z sercem. Zakorzeniona w wiedzy branżowej i zrodzona z połączenia wiodących rozwiązań, Aline służy jako siła jednocząca całą przestrzeń opieki nad osobami starszymi.

Pomagamy społecznościom w całym kraju usprawniać procesy, zwiększać zaangażowanie mieszkańców i rodziny oraz zapewniać współpracę na każdym etapie opieki. Dlatego wszystko, co tworzymy, ma na celu wspieranie silniejszej współpracy, płynnego przepływu pracy i bardziej znaczących doświadczeń zarówno dla pensjonariuszy, rodzin, jak i zespołów opiekuńczych. Specjalista ds. wsparcia produktu przyczynia się do sukcesu ALINE, zapewniając użytkownikom oprogramowania ALINE terminowe wsparcie i rozwiązania oraz wzmacniając zaangażowanie firmy w obsługę klienta opartą na empatii.

Ta rola jest odpowiedzialna za rozwiązywanie złożonych, specjalistycznych i eskalowanych problemów w celu wsparcia określonego obszaru funkcjonalnego lub pionu produktu. Obowiązki Dalsza klasyfikacja, zrozumienie, dokumentacja i rozwiązywanie zapytań dotyczących obsługi klienta. Zapewnia wsparcie, edukację i koordynację użytkownikom wewnętrznym i zewnętrznym.

Stosuje następujące standardy i techniki komunikacji w celu nawiązania kontaktu z klientami: ◦ Połącz się: bądź żywy, angażuj się, bądź ludzki. Coś tak prostego jak przyjacielskie wprowadzenie może radykalnie złagodzić ton i emocje reakcji. Pomóż im poczuć, że praktykujemy „empatię”, którą głosimy w sprzedaży skoncentrowanej na perspektywach.◦ Rozwikłanie: staraj się wyjaśnić i zrozumieć szczegóły ich problemu, zamiast oferować szybkie, ogólne rozwiązania.

Pomóż im poczuć, że są „słyszani”.◦ Rozwiązanie: Zapewnij terminowe, konkretne rozwiązania. Staraj się rozwiązać główny problem, a nie jego objawy, które prawdopodobnie będą nadal występować. Pomóż im poczuć, że są cenieni jako klienci.

Utrzymuje odpowiedzialność za zgłoszenia do obsługi klienta do czasu ich rozwiązania. Konfiguruje i rozwiązuje problemy z oprogramowaniem zgodnie ze specyfikacjami klienta, procesami/procedurami operacyjnymi, najlepszymi praktykami branżowymi i harmonogramem projektu. Dostarcza rekomendacje klientom i wewnętrznym zespołom badawczo-rozwojowym, aby zapobiec powtarzaniu się typowych problemów i zmniejszyć wysiłki związane z wdrażaniem/wsparciem.

W razie potrzeby eskaluje problemy wsparcia do zespołów programistycznych. Wprowadza i aktualizuje działania wsparcia, zgłoszenia i artykuły bazy wiedzy w portalach wsparcia ALINE i platformach komunikacyjnych. Posiada praktyczną wiedzę na temat najlepszych praktyk i procedur odpowiedniego obszaru funkcjonalnego.

Uczestniczy w projektach obsługi klienta/onboardingu poprzez formatowanie/przygotowanie/wprowadzanie danych, tworzenie raportów oraz realizację konfiguracji i instalacji oprogramowania/sprzętu. Zapewnia wsparcie telefoniczne i e-mailowe w weekendy i po godzinach pracy, w razie potrzeby/zgodnie z harmonogramem. Uzyskaj wysoki poziom zrozumienia jednego lub więcej branż produktów ALINE.

Spełnia lub przekracza wskaźniki wydajności, takie jak czas rozpatrywania zgłoszeń i zadowolenie klienta. Zachowuje pozytywną i profesjonalną postawę we wszystkich kontaktach z klientami, skutecznie reprezentując wartości i kulturę firmy. Wymagane kwalifikacje: Associate lub licencjat lub udokumentowane doświadczenie w obsłudze klienta/obsłudze lub wsparciu technicznym/analizie oprogramowania; 1 (jeden) do 2 (dwóch) lat.

Biegłość w rozwiązywaniu złożonych problemów z oprogramowaniem. Znajomość relacyjnych baz danych i podstaw języka SQL. Silne umiejętności zarządzania czasem.

Wytrwałość w rozwiązywaniu problemów i krytyczne myślenie. Łatwość adaptacji, chęć uczenia się i motywacja do pracy. Biegła znajomość produktów MS Office, w szczególności Outlook, PowerPoint, Word i Excel. Empatia, uspokajająca prezencja i umiejętność „czytania” klientów.

Rozwiązywanie konfliktów: Zdolność do deeskalacji i znajdowania rozwiązań dyplomatycznie. Pierwotnie opublikowany w Himalajach