Starszy lider - usługi wspólne HR

Poszukujemy starszego lidera ds. usług wspólnych, który dołączy do naszej grupy ds. zasobów ludzkich; w miarę zwiększania skali i zwiększania włączenia cyfrowego i finansowego na naszych rynkach. Cel stanowiska Starszy lider ds. usług wspólnych HR jest odpowiedzialny za nadzorowanie świadczenia wydajnych, dokładnych i zgodnych z przepisami usług operacyjnych HR przez cały cykl życia pracownika. Rola ta wspiera operacje HR na poziomie globalnym i rynkowym, w tym zarządzanie dokumentacją pracowniczą, administrację kontraktami, koordynację wprowadzania danych płacowych, odejście od pracy i administrowanie sprawami dotyczącymi relacji pracowniczych.

Stanowisko to zapewnia doskonałość operacyjną poprzez silne zarządzanie usługami, zarządzanie interesariuszami, kontrolę ryzyka i ciągłe doskonalenie procesów, zapewniając jednocześnie spójne świadczenie usług zgodnie z ustalonymi standardami usług i umowami SLA. Kluczowe obowiązki 1. Kierownictwo i zarządzanie świadczeniem usług - nadzorowanie codziennych operacji związanych z usługami wspólnymi HR, zapewniając terminową i dokładną realizację działań przez cały cykl życia pracownika. - Koordynowanie przydzielania obciążenia pracą, ustalania priorytetów i realizacji działań operacyjnych w całej funkcji. - Ustanawianie i utrzymywanie procedur operacyjnych, standardów usług i przekazywania procesów. - Śledź i raportuj KPI usług, w tym przestrzeganie umów SLA, czasy realizacji, wskaźniki jakości, zarządzanie zaległościami i poziomy błędów. - Zarządzaj eskalacjami, eliminuj wąskie gardła operacyjne i zapewniaj terminową komunikację i zamykanie spraw.

2. Zarządzanie interesariuszami i koordynacja międzyfunkcyjna - współpracuj z partnerami ludzkimi, zespołami ds. pozyskiwania talentów, płacami, finansami, prawem i HRIS, aby zapewnić płynne wsparcie operacyjne HR. - Dostosuj interesariuszy w zakresie terminów, zatwierdzeń, standardów dokumentacji i oczekiwań dotyczących usług. - Przekładaj zmiany w polityce lub biznesie na procesy operacyjne, szablony, komunikację i materiały szkoleniowe. - W razie potrzeby dostarczaj aktualizacje operacyjne, raporty dotyczące ryzyka i zalecenia dotyczące ulepszeń kierownictwu kadr. 3.

Zarządzanie dokumentacją i danymi - zapewniaj kompletność, dokładność i zgodność dokumentacji pracowniczej z wymogami wewnętrznymi i przepisami. - Przeprowadzaj regularne audyty w celu identyfikacji i usunięcia niespójności danych lub luk w zgodności. - Zachowaj poufność i ścisłą kontrolę w zakresie przetwarzania i przechowywania danych pracowników. - Prowadź inicjatywy dotyczące jakości danych HR i wdrażaj kontrole zapobiegawcze, aby zminimalizować powtarzające się błędy. 4. Administracja kontraktami i cyklem życia zatrudnienia - nadzoruje wydawanie, odnawianie, poprawki i przedłużanie umów o pracę w ustalonych ramach czasowych. - Zapewnienie dokładnego przechowywania całej dokumentacji pracowniczej w systemach HR i repozytoriach dokumentów. - Zarządzanie procesami administracyjnymi okresu próbnego, w tym potwierdzeniami, przedłużeniami i powiązanymi zatwierdzeniami. - Wsparcie administracji cyklem zarządzania wydajnością, w tym dokumentacją, pismami, śledzeniem zatwierdzeń i zarządzaniem dokumentacją. - Zapewnienie zgodności z procedurami zatwierdzania, standardami dokumentacji i wymogami dotyczącymi przechowywania dokumentacji.

5. Koordynacja wprowadzania danych płacowych - koordynacja gotowości miesięcznych danych wejściowych dotyczących płac poprzez zarządzanie harmonogramami, zatwierdzeniami i wymaganiami dotyczącymi składania wniosków. - Nadzór nad przygotowaniem i walidacją danych wejściowych związanych z płacami, w tym prowizji, premii i zmian w cyklu życia pracownika. - Badanie rozbieżności w zakresie wynagrodzeń i koordynowanie działań naprawczych z interesariuszami zajmującymi się płacami i finansami. - Prowadzenie gotowej do audytu dokumentacji płacowej i dodatkowych kontroli. 6.

Operacje związane z odejściem pracowników - koordynuj sprawne procesy odchodzenia pracowników, w tym dokumentację odchodzenia, aktualizacje systemów, zaprzestanie świadczeń i przekazywanie interesariuszy. - Upewnij się, że działania związane z odejściem od pracy zostały zakończone dokładnie i w wymaganych terminach. - Zarządzaj eskalacjami i wyjątkami, aby zminimalizować ryzyko operacyjne i utrzymać pozytywne doświadczenia pracowników. 7. Administracja sprawami dotyczącymi relacji pracowniczych - Nadzór nad administracją sprawami dyscyplinarnymi i skargami, w tym dokumentacją, harmonogramem, protokołami, śledzeniem kluczowych osiągnięć i komunikacją o wynikach. - Prowadzenie bezpiecznej i poufnej dokumentacji dotyczącej relacji pracowniczych zgodnie z polityką firmy i wymogami zgodności. - Wsparcie w utrzymaniu szablonów ER, SOP i dokumentacji zawierającej wytyczne operacyjne. - Koordynacja terminowego monitorowania i zamykania spraw dotyczących relacji pracowniczych.

8. Ciągłe doskonalenie i kontrola operacyjna - Identyfikuj nieefektywności operacyjne i wdrażaj praktyczne ulepszenia procesów, szablony i inicjatywy normalizacyjne. - Wsparcie w mapowaniu procesów, dokumentacji SOP i szkoleniach operacyjnych. - Wzmocnienie kontroli operacyjnych związanych z zatwierdzeniami, dokumentacją, podziałem obowiązków i gotowością do audytu. - Promuj wdrażanie ulepszeń procesów i zapewniaj spójność operacyjną w całej funkcji. 9.

Analiza danych, raportowanie i obsługa sztucznej inteligencji - analizuj dane dotyczące usług operacyjnych w celu identyfikacji trendów, wąskich gardeł, powtarzających się problemów i możliwości ulepszeń. - Twórz i utrzymuj pulpity nawigacyjne obejmujące wydajność SLA, jakość usług, wyjątki od wynagrodzeń i wskaźniki zarządzania sprawami. - Współpracuj z zespołami HRIS i People Systems, aby wspierać inicjatywy związane z automatyzacją i operacjami HR opartymi na sztucznej inteligencji. - Zapewnij zgodność procesów wykorzystujących sztuczną inteligencję ze standardami ochrony danych, zarządzania i dokumentacji. - Wykorzystuj spostrzeżenia operacyjne, aby wspierać podejmowanie decyzji i poprawiać wyniki w zakresie doświadczeń pracowników. Struktura raportowania Raporty do: Kierownika Działu HR Shared Services, Kwalifikacje i doświadczenie Wykształcenie - tytuł licencjata w dziedzinie zarządzania zasobami ludzkimi, administracji biznesowej lub pokrewnej dziedziny. Certyfikat zawodowy - Certyfikowany praktyk HR w Ghanie, najlepiej CIHRM Doświadczenie - 4 - 5 lat doświadczenia w usługach wspólnych HR, operacjach HR lub na stanowiskach związanych z administracją cyklem życia pracowników. - Praktyczne doświadczenie w zakresie zarządzania dokumentacją kadrową, administrowania umowami, koordynacji płac, zwolnień i wsparcia relacji pracowniczych. - Doświadczenie w pracy w dynamicznych środowiskach operacyjnych obejmujących wiele krajów będzie zaletą.

Umiejętności i kompetencje - dobre zrozumienie operacji HR, wymagań dotyczących zgodności i procesów cyklu życia pracowników. - Silne umiejętności zarządzania interesariuszami i koordynacji międzyfunkcyjnej. - Szczególna dbałość o szczegóły, silna świadomość ryzyka i dyscyplina kontroli. - Silne możliwości analityczne i raportowania z doświadczeniem w wykorzystywaniu wskaźników operacyjnych do wprowadzania ulepszeń. - Doświadczenie we wspieraniu automatyzacji, doskonalenia procesów lub inicjatyw operacyjnych HR opartych na sztucznej inteligencji. - Dobra komunikacja, zarządzanie eskalacją i umiejętności rozwiązywania problemów. - Umiejętność zarządzania wieloma priorytetami i pracy w napiętych terminach. - Mile widziane doświadczenie w korzystaniu z systemów HRIS takich jak HiBob lub równoważnych platform. - Znajomość systemów obsługi zgłoszeń lub zarządzania sprawami, takich jak Freshservice, będzie zaletą. Dlaczego M-KOPA? W M-KOPA umożliwiamy naszym pracownikom decydowanie o własnej karierze poprzez różnorodne programy rozwojowe, partnerstwa coachingowe i szkolenia w miejscu pracy.

Wspieramy podróże indywidualne, stosując politykę przyjazną rodzinie, priorytetowo traktując dobro i stawiamy na elastyczność. Dołącz do nas i kształtuj przyszłość M-KOPA w miarę naszego wspólnego rozwoju. Więcej informacji znajdziesz na .

Czterokrotnie uznani przez Financial Times za jedną z najszybciej rozwijających się firm w Afryce (2022, 2023, 2024, 2025 i 2026), wymienieni na liście najlepszych firm fintechowych na świecie CNBC w latach 2025 i 2026 oraz przez TIME100 Najbardziej wpływowe firmy na świecie w latach 2023 i 2024, obsłużyliśmy ponad 10 milionów klientów, uwalniając 2 miliardy dolarów w skumulowane środki dla osób zarabiających na co dzień w całej Afryce, oprócz ponad 10 000 rowerów elektrycznych sfinansowanych w Kenii. Ważna informacja M-KOPA jest pracodawcą zapewniającym równość szans i akcję afirmatywną, zaangażowanym w tworzenie zróżnicowanej, szeroko wyszkolonej kadry. Zdecydowanie zachęcamy kobiety, mniejszości i osoby niepełnosprawne do składania wniosków.

M-KOPA wyraźnie zabrania stosowania pracy przymusowej lub pracy dzieci i szanuje prawo swoich pracowników do dobrowolnego i bez przymusu wyrażania zgody na warunki zatrudnienia oraz swobodnego rozwiązywania stosunku pracy za odpowiednim wypowiedzeniem. M-KOPA zapewni, że jej Pracownicy są w wieku produkcyjnym i będą przestrzegać lokalnych przepisów dotyczących zatrudniania młodzieży lub pracy studenckiej, takiej jak staże lub praktyki zawodowe. M-KOPA nie pobiera/nie pobiera żadnych pieniędzy jako wymóg przed lub po zatrudnieniu.

Oznacza to, że nigdy nie prosimy o „opłaty rekrutacyjne”, „opłaty manipulacyjne”, „opłaty za rozmowę kwalifikacyjną” ani żadnego innego rodzaju pieniądze w zamian za listy ofertowe lub rozmowy kwalifikacyjne w dowolnym momencie procesu rekrutacji. Aplikacje na to stanowisko będą rozpatrywane na bieżąco. Na każdym etapie procesu rekrutacyjnego odbędzie się krótka lista kandydatów i rozmowy kwalifikacyjne.

Zastrzegamy sobie prawo do wcześniejszego zamknięcia wakatu, jeśli odpowiedni kandydat zostanie wybrany przed ogłoszoną datą zamknięcia. Jeśli Twoja aplikacja zostanie przyjęta pomyślnie, M-KOPA w ramach procesu rekrutacyjnego przeprowadzi wstępne sprawdzenie przeszłości, które obejmują: karalności, weryfikacja tożsamości, kwalifikacje akademickie, daty zatrudnienia i referencje od pracodawców. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/senior-lead-hr-shared-services-m-kopa