Dyrektor ds. wsparcia aplikacji i usług zarządzanych

Czy lubisz przekształcać złożone operacje technologiczne w przewidywalne i mierzalne usługi? Czy czerpią energię od wiodących zespołów, które zapewniają płynne działanie platform o znaczeniu krytycznym i doświadczeń klientów? Dołącz do ReSource Pro!

Twoja rola... ReSource Pro poszukuje dyrektora ds. wsparcia aplikacji i usług zarządzanych, który będzie właścicielem kompleksowego dostarczania, zarządzania i ciągłego doskonalenia w zakresie wsparcia aplikacji, operacji na platformie i usług zarządzanych. Ten lider zapewnia niezawodne, przewidywalne i mierzalne działanie usług dzięki solidnym procesom ITSM, kontrolom operacyjnym, wydajności SLA i przejrzystości dla interesariuszy, jednocześnie kierując automatyzacją i modernizacją w celu poprawy odporności, zmniejszenia MTTR i poprawy wyników klientów.

Ta rola kieruje wielopoziomową organizacją za pośrednictwem 2 - 4 bezpośrednich podwładnych (kierowników usług i kierowników technicznych), którzy z kolei zarządzają inżynierami wsparcia, analitykami platform i specjalistami operacyjnymi. Zatrudniamy najlepszych, ponieważ nasze usługi są tak dobre, jak ludzie, którzy je świadczą. Zależy nam na zatrudnianiu osób, które angażują się w naszą niesamowitą kulturę i wyznają nasze podstawowe wartości: zaangażowanie w społeczność, pracę zespołową, pasję do doskonałości, zorientowanie na usługi i najlepsze ja.

Wszystkie odległe stanowiska znajdują się w Stanach Zjednoczonych, a kandydaci muszą mieszkać na terenie Stanów Zjednoczonych, aby kwalifikować się do rozpatrzenia. Na tym stanowisku będziesz... - Własną, kompleksową dostawą wsparcia aplikacji, operacji na platformach i usług zarządzanych - zapewniając wydajność w stosunku do zobowiązań umownych SLA, OLA i KPI - Bezpośrednie wsparcie L1/L2 w aplikacjach biznesowych, platformach ubezpieczeniowych, platformach danych i integracjach, zapewniając ścisłą współpracę z zespołami inżynieryjnymi L3 - Zarządzanie głównymi incydentami, w tym szybką eskalację, komunikację z interesariuszami, przywracanie usług i działania następcze po incydencie - Zapewnienie zgodności z ITIL w odniesieniu do incydentów, problemów, zmian, wydań, i zarządzanie wiedzą, w tym udział CAB i egzekwowanie kontroli zmian - Definiowanie, publikowanie i ulepszanie operacyjnych wskaźników KPI oraz tworzenie raportów gotowych dla kadry kierowniczej, dashboardów i pakietów QBR dla klientów i kierownictwa - Automatyzacja i ciągłe doskonalenie w celu zmniejszenia wysiłku ręcznego, liczby zgłoszeń i MTTR oraz promowanie proaktywnych, samonaprawiających się operacji - Kierowanie i rozwijanie wielopoziomowego zespołu menedżerów usług, kierowników technicznych, inżynierów wsparcia, analityków platform i specjalistów operacyjnych - Służyć jako główny interfejs dostarczania do klientów i interesariuszy biznesowych, zapewniając przejrzyste aktualizacje planów działania, ryzyka i ulepszeń Czego potrzebujesz, aby odnieść sukces... - Licencjat z informatyki, technologii informatycznych, analizy danych, statystyki, matematyki, inżynierii, biznesu lub pokrewnej dziedziny - 12 - 18 lat progresywnego doświadczenia IT w zakresie wsparcia aplikacji, platform/operacji technicznych i świadczenia usług - 6 - 9 lat na stanowisku kierowniczym w dostarczaniu usług/operacjach w ramach usług zarządzanych, wsparcia aplikacji lub operacji produkcyjnych, z wyraźną odpowiedzialnością za wyniki - Udokumentowany sukces w zarządzaniu globalnymi modelami świadczenia usług (onshore/offshore/nearshore), w tym zasięg, dyżury, bilans kosztów/jakości i interesariusze z różnych stref czasowych - preferowane certyfikaty ITSM Practitioner / ITIL; Certyfikaty PMP, Prince2, Agile/Scrum, Azure, AWS lub ServiceNow są dodatkową zaletą - Silne umiejętności komunikacji z klientem i na poziomie kierowniczym, z możliwością prowadzenia przez niejednoznaczne i napięte sytuacje produkcyjne - Sprawdzone przywództwo ludźmi: coaching, zarządzanie wydajnością, rozwój talentów i budowanie kultury - Preferowana ekspozycja branżowa: ubezpieczenia, usługi finansowe i/lub środowiska SaaS dla przedsiębiorstw o wysokiej dostępności i oczekiwaniach regulacyjnych Twoje wynagrodzenie… Nasze zakresy wynagrodzeń opierają się na konkurencyjnym płaceniu za nasze wielkości i branży oraz stanowią część całkowitego pakietu wynagrodzeń, który obejmuje również uprawnienia do premii rocznej, świadczenia i inne możliwości w ReSource Pro. Indywidualne decyzje dotyczące wynagrodzeń opierają się na wielu czynnikach, w tym na kwalifikacjach dotyczących stanowiska, poziomie doświadczenia, zestawie umiejętności, położeniu geograficznym i równoważeniu kapitału wewnętrznego w porównaniu z innymi pracownikami ReSource Pro.

Jest to odległe stanowisko, a zakres wynagrodzeń na tym stanowisku w większości lokalizacji wynosi 120 948 - 205 026 USD rocznie. Zakres wynagrodzeń może się różnić w zależności od doświadczenia i konkretnej lokalizacji geograficznej, w której mieszka kandydat. Twoje korzyści i korzyści… - 100% płatne ubezpieczenie zdrowotne pracownika dostępne od 1. dnia - Uprawnia do wszystkich świadczeń medycznych, dentystycznych i okulistycznych pierwszego dnia - Odległe stanowiska kwalifikują się do stypendium internetowego - 401 tys. z dopasowaniem pracodawcy, nadawane pierwszego dnia - Dostępne HSA/FSA - Długoterminowa i krótkoterminowa renta inwalidztwa zapewniana przez pracodawcę - Hojny plan PTO z płatnymi urlopami + urlopami ruchomymi - Możliwości rozwoju i wzrostu - Kompleksowy program odnowy biologicznej i priorytetowe traktowanie zdrowia pracowników Twój przebieg rozmowy kwalifikacyjnej… Aby zostać uwzględnionym na tym stanowisku, prześlij swoją aplikację.

Jeśli spełniasz wymagania na to stanowisko, członek naszego zespołu ds. pozyskiwania talentów skontaktuje się z Tobą, aby umówić się na rozmowę kwalifikacyjną za pośrednictwem aplikacji Zoom. Standardowy proces rozmowy kwalifikacyjnej obejmuje: - Wywiad behawioralny z Talent Acquisition - Ocena talentu online - Rozmowa z menedżerem ds. rekrutacji - Rozmowa z panelem kierowniczym *Dodatkowe etapy rozmowy kwalifikacyjnej mogą zostać dodane w zależności od stanowiska lub konieczności dalszej oceny. Ujawnianie informacji: kandydaci są oceniani na każdym etapie procesu.

W rezultacie nie każdy kandydat przejdzie wszystkie etapy procesu. O ReSource Pro: Koncentrując się wyłącznie na branży ubezpieczeniowej, ReSource Pro to zaufany partner, na którym organizacje ubezpieczeniowe polegają w celu optymalizacji wydajności, usprawnienia operacji i inżynierii procesów oraz napędzania wzrostu. Obsługując ponad 2000 przewoźników, brokerów, hurtowników i MGA, ReSource Pro jest uznanym liderem rynkowym w zakresie optymalizacji przepływu pracy w ubezpieczeniach, usług danych i technologii oraz transformacji strategicznego modelu operacyjnego.

Utrzymując wskaźnik utrzymania klientów na poziomie ponad 96% przez ponad dekadę, ReSource Pro jest jedyną firmą obsługującą branżę ubezpieczeniową, która 16 razy znalazła się na liście Inc. 5000, co plasuje ją wśród 0,02% najlepszych wielokrotnych wyróżnień we wszystkich sektorach w ponad 40-letniej historii listy Inc. Polityka równych szans zatrudnienia ReSource Pro zapewnia równe szanse zatrudnienia wszystkim pracownikom i osobom ubiegającym się o pracę oraz zabrania dyskryminacji i molestowania wszelkiego rodzaju bez względu na rasę, kolor skóry, religię, wiek, płeć, pochodzenie narodowe, stan niepełnosprawności, genetykę, chroniony status weterana, orientację seksualną, tożsamość lub ekspresję płciową lub jakąkolwiek inną cechę chronioną przez prawo federalne, stanowe lub lokalne.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/application-support-managed-services-director-resource-pro