Menedżer konta technicznego

Podsumowanie stanowiska Dzięki członkom zespołu i klientom w 39 krajach na całym świecie HostPapa jest obecnie jedną z najszybciej rozwijających się firm hostingowych oferującą szeroką gamę dostępnych produktów. Zasadniczo zapewniamy osobom fizycznym oraz małym i średnim firmom dostęp do cennych narzędzi i usług kluczowych dla ich sukcesu w Internecie, w tym usługi Kreatora stron internetowych, która sprawia, że ​​tworzenie witryn internetowych staje się niezwykle łatwym zadaniem dla każdego. Dostosowane do unikalnych potrzeb każdego użytkownika, nasza wielokrotnie nagradzana obsługa klienta, poczta e-mail i rozwiązania oparte na chmurze utrzymują HostPapa w czołówce branży hostingu i innowacji, stawiając naszych klientów na pierwszym miejscu.

Ta rola koncentruje się na CloudBlue, firmie HostPapa, która obsługuje handel w chmurze dla wielu największych dostawców usług na świecie, w tym głównych operatorów telekomunikacyjnych, dystrybutorów i dostawców usług MSP. CloudBlue umożliwia partnerom zarabianie na usługach i subskrypcjach w chmurze oraz zarządzanie nimi na dużą skalę, łącząc elastyczność szybko rozwijającej się firmy ze wsparciem globalnej organizacji. Jako Technical Account Manager będziesz skupiać się na utrzymaniu i ulepszaniu środowisk klientów, koordynowaniu konserwacji platformy i zapewnianiu proaktywnych wskazówek technicznych.

Będziesz ściśle współpracować z wewnętrznymi zespołami i klientami, aby zapewnić optymalną wydajność platformy i wysoką satysfakcję klientów. Co będziesz robić - Przejąć odpowiedzialność za świadczenie obsługi klienta na różnych platformach, w ramach usług profesjonalnych, zarządzanych i wsparcia - Zapewnić wysoki poziom usług poprzez monitorowanie, cele wydajności i zgodność z umowami SLA/umów - Nadzorować procesy zarządzania incydentami, problemami i zmianami, rozwiązywać problemy i analizować przyczyny źródłowe - Zarządzać eskalacjami i oczekiwaniami klientów dzięki przejrzystości i terminowym aktualizacjom - Definiować i udoskonalać praktyki oparte na ITIL (zmiany, wydania, pojemność, wiedza itp.) w celu poprawy efektywności usług - Współpraca z wewnętrznymi zespołami (wsparcie, sprzedaż, badania i rozwój, usługi profesjonalne) w celu realizacji strategii „Najpierw klient” - Reprezentowanie marki wśród klientów na wyższym szczeblu, budowanie zaufania i udzielanie porad konsultacyjnych w zakresie świadczenia usług, kosztów i funkcjonalności - Pełnienie roli zaufanego doradcy technicznego, rozumienie środowisk klientów i dzielenie się spostrzeżeniami wewnętrznie - Prowadzenie klientów przez aktualizacje, nowe wydania i wdrażanie najlepszych praktyk - Przeprowadzanie kwartalnych lub konsultacyjnych przeglądów w celu identyfikacji trendów, zalecania ulepszeń i usuwania przeszkód - Utrzymywanie wiedzy o produktach i dokumentacji wsparcia w celu umożliwienia skutecznych rozwiązań - Zespół wsparcia rozwój poprzez cele szkoleniowe i najlepsze praktyki w zakresie procesów - Wsparcie innych zadań lub projektów przypisanych do potrzeb zespołu i biznesu O Tobie - Ponad 8 lat na stanowiskach związanych z kontaktem z klientem (np. Menedżer konta technicznego, Menedżer świadczenia usług, Lider wsparcia) - Biegła znajomość języka angielskiego.

Dodatkowym atutem będzie język hiszpański - Doświadczenie z dostawcami usług lub sprzedawcami usług w chmurze, wspierający klientów korporacyjnych w B2B - Sprawdzone umiejętności zarządzania interesariuszami: budowanie zaufania, ustalanie oczekiwań i wzmacnianie relacji na wszystkich poziomach - Responsywność i nastawienie na klienta z wyjątkową praktyczną mentalnością - Silne zdolności organizacyjne w zakresie zarządzania konkurencyjnymi wymaganiami i priorytetami klientów - Doskonałe umiejętności komunikacji, prezentacji i budowania relacji z partnerami globalnymi i zespołami wewnętrznymi - Analityczny sposób myślenia pozwalający rozwiązywać problemy techniczne i związane z zarządzaniem projektami - Elastyczny i chętny do bycia pod telefonem problemy klientów o dużej wadze - Dodatkowy certyfikat ITIL Foundation (preferowany V4) - Myślący strategicznie, skupiający się na kliencie i potrafiący zobaczyć szerszą perspektywę Co oferujemy: - Pracę z dowolnego miejsca - to możliwość zdalna - Konkurencyjne wynagrodzenie, które ceni Ciebie i Twoje unikalne umiejętności - Możliwości awansu zawodowego i rozwoju zawodowego, które pomogą Ci osiągnąć pełny potencjał - Elastyczne warunki pracy wspierające równowagę między pracą a życiem prywatnym O nas: W HostPapa od początku staramy się dostarczać pełną gamę rozwiązań usług w chmurze klasy korporacyjnej każdemu właścicielowi firmy 2006. Usługi te, tradycyjnie niedostępne dla mniejszych firm, są oferowane w jednym miejscu, dzięki czemu klienci mogą szybko i łatwo wybrać usługi, których potrzebują do rozwoju. Oferujemy tę ofertę wielokrotnie nagradzaną obsługą klienta dostępną 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, w czterech językach.

Nasza rodzina HostPapa ceni różnorodność i integrację. Mamy przyjazną kulturę firmy zbudowaną na zaufaniu i szacunku obejmującym całą firmę. Dzięki przejęciu w zeszłym roku kilku firm do naszego portfolio produktów, rozwijamy się w niesamowitym tempie i mamy szerokie możliwości rozwoju kariery.

Dołącz do naszego utalentowanego zespołu entuzjastycznych, pracowitych, pełnych pasji i motywacji ludzi zaangażowanych w znaczącą, innowacyjną pracę. Nie możemy się doczekać, żeby Cię poznać! HostPapa jest pracodawcą zapewniającym równe szanse, zaangażowanym w różnorodność i włączenie.

Jako organizacja wielokulturowa zachęcamy do indywidualnych osiągnięć i doceniamy siłę naszego zróżnicowanego zespołu. HostPapa angażuje się w zapewnianie zakwaterowania osobom niepełnosprawnym. Jeśli potrzebujesz zakwaterowania, daj nam znać, a my będziemy współpracować z Tobą, aby spełnić Twoje potrzeby.

Dostosowanie może być zapewnione na wszystkich etapach procesu rekrutacji. Przewiduje się, że stanowisko to będzie pełnione poza Ontario. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/technical-account-manager-hostpapa-himala