Menedżer ds. klientów strategicznych - Londyn

Poznaj SienaSiena jest Agentem Rekordów marek konsumenckich. Jeden agent odpowiedzialny za całą podróż klienta, działający na wspólnej warstwie inteligencji, której żadne narzędzie nie jest w stanie replikować. Marki konsumenckie korzystają z dziesięciu lub więcej niezależnych narzędzi do zarządzania swoimi klientami.

Zwijamy ten stos w jednego agenta. Zaczęło się od wsparcia, najtrudniejszego obszaru dla marki, i stamtąd się rozwija: Agent Handlowy, Agent Społeczny, Siena współpracujący z własnymi operatorami marki. Jeden agent na każdej powierzchni, ze współdzieloną pamięcią, wspólnym kontekstem i wspólnymi narzędziami.

Setki marek obsługuje już prawdziwą liczbę klientów w Sienie w procesie produkcyjnym. To jest zbudowane, działa i rozwija się, a my ścigamy się, aby zbudować to, co będzie dalej. Zespół Jesteśmy małym, w pełni rozproszonym, globalnym zespołem.

Wykorzystaliśmy wpływ na sposób naszej pracy, dzięki czemu zespół tej wielkości może działać z taką szybkością, jak my. Zatrudniamy sportowców. Każdy tutaj osiąga rzeczywiste wyniki, domyślnie pisze podczas spotkań, komunikuje się bezpośrednio i działa, gdy tylko zobaczy coś wartego działania.

Niskie ego, wysokie standardy, szybki czas. Jeśli chcesz mieć prawdziwe problemy, a nie zamykać bilety, czytaj dalej. Rola Jesteś właścicielem relacji handlowych z markami Sieny o najwyższej wartości: odnowienia, ekspansja, zaufanie kadry kierowniczej i znajomość swoich kont lepiej niż ktokolwiek inny.

Strateg wdrożeniowy jest właścicielem wyników produktów dla tych samych kont - razem stanowicie kapsułę Sieny. Utrzymujesz swoje konta w celu uzyskania konkretnych, wymiernych wyników komercyjnych: utrzymania dolara netto, ekspansji i siły relacji kierowniczej. Jesteś właścicielem naszych kont segmentów rozwoju i strategii - a nie pełnej księgi klientów - i pracujesz na styku klientów, sprzedaży i stratega wdrożeniowego.

Będziesz prowadzić recenzje komercyjne, mapować konta kadry kierowniczej i planować konta, a także przeprowadzać osobiste warsztaty, wizyty na kontach i QBR dotyczące swoich kont. Spodziewaj się umiarkowanych podróży. Jak wygląda sukces Jesteś odpowiedzialny za: Utrzymanie kwoty netto (NDR) swojej książki Osiągnięcie limitu ekspansji Kondycję relacji kierowniczych na swoich kontach Co będziesz robić Posiadanie relacji handlowej od końca do końca Posiadanie portfela kont rozwojowych i strategicznych od momentu wdrożenia do długoterminowego wzrostu Zbuduj konkretny plan kont dla każdego klienta: wskaźniki handlowe, operacyjne i CX, które przenosisz, oraz harmonogram ich przenoszenia Monitoruj konto zdrowie, a gdy wydajność spada, zatrudnij specjalistę ds. strategii wdrażania - odpowiadasz za komunikację z klientami i odpowiedzialność podczas wykonywania poprawki.

Pociągaj klientów i zespoły wewnętrzne do odpowiedzialności w przypadku utknięcia w postępie. Śledź i komunikuj wpływ w jasny sposób, korzystając z danych, a nie anegdot. Mapuj konto i buduj zaufanie kadry kierowniczej. Utrzymuj żywą mapę interesariuszy dla każdego konta: kto popiera Sienę, kto jest sceptyczny, kto podpisuje i co się zmienia, gdy zmienia się ich organizacja.

Reaguj na zmiany w organizacji, zanim staną się one ryzykiem odnowienia. Buduj trwałe relacje z decydentami wykonawczymi, a nie tylko codzienne kontakty. Zarządzaj kadencją kierowniczą swojej książki, aby kierownictwo dostrzegło wartość Sieny przed rozpoczęciem rozmów o odnowieniu.

Prowadź wyniki komercyjne. Prowadź negocjacje w sprawie odnowienia i niezależnie identyfikuj i zamykaj możliwości rozwoju, w tym nawigując po zakupach, cenach i kompromisach w umowach. Zrozum konsekwencje decyzji dotyczących CX w zakresie kosztów, zatrudnienia i przychodów.

Nawiązuj pewny kontakt z interesariuszami wyższego szczebla, w tym liderami i kadrą kierowniczą CX. Określ ilościowo i komunikuj zwrot z inwestycji klienta, korzystając z wskaźników powiązanych z oszczędnościami, wydajnością lub wpływem na przychody. Przenieś głębię produktu na wyższy poziom.

RelacjeRozwiń dogłębne zrozumienie produktu Sieny: w jaki sposób współpracują ze sobą główni agenci, problemy klientów, które rozwiązują oraz jak umieszczać ich w rozmowach z klientami Pewnie wyjaśniaj możliwości produktu, łącz je z wynikami biznesowymi i prowadź klientów w zakresie najlepszych strategicznych przypadków użycia Kieruj realizacją międzyfunkcyjnąPrzekształcaj niejasne problemy klientów w jasne sformułowania problemów i plany wykonania, współpracując w razie potrzeby z innymi zespołami Uczestniczą w projektach międzyfunkcyjnych i buduj silne partnerstwa wewnętrzneKim jesteśDoświadczenie i wiedzaStartup niezbędne doświadczenie - szybkie tempo, niejednoznaczne środowiska, wygoda na wielu stanowiskach Ponad 3 lata na stanowisku związanym z zarządzaniem kontami, CSM lub pracą handlową związaną z klientem z technicznymi, złożonymi rozwiązaniami programowymi Zdecydowanie preferowane jest doświadczenie w handlu elektronicznym lub branży CX - klienci lepiej reagują na AM, którzy mówią w ich języku Wykazano sukces w niezależnym odnawianiu i rozszerzaniu liczby klientów korporacyjnych w ramach złożonych kont o wysokiej wartości - prowadzenie rozmów handlowych, a nie tylko ich wspieranie. Minimalny pasek: wynegocjowany co najmniej jedna umowa o wartości ponad 100 000 dolarów Doświadczenie w przedsiębiorstwie: zarządzane złożonymi organizacjami, sprzedawane wielu interesariuszom Doświadczenie w ścisłej współpracy z zespołami produktowymi i inżynieryjnymi Doświadczenie w analizowaniu wzorców użytkowania i krajobrazów konkurencyjnych oraz przekładaniu danych na praktyczne strategie konta Komfort pracy w szybko zmieniających się, ewoluujących środowiskach Nastawienie i podejście Samokierowanie: prosi o pomoc w razie potrzeby i przynosi rozwiązania, a nie tylko zgłaszanie problemów Rozwija się w dynamicznych środowiskach start-upowych ze zmieniającymi się priorytetami i niejednoznaczne wyzwaniaProaktywny i motywujący, gdy jest to potrzebne Równoważy empatię z wpływem komercyjnym - gotowy kwestionować status quo, gdy blokuje wyniki Ciekawy z natury - aktywnie uczy się nowych domen, produktów lub systemów bez mówienia o tym Wszyscy w Sienie są techniczni. Ten pasek dotyczy każdej roli w Sienie, łącznie z tą.

Praktyczne, szybkie doświadczenie inżynieryjne - potrafi optymalizować reakcje sztucznej inteligencji, szkolić przepływ konwersacji i udoskonalać wyniki modelu. Musisz sięgnąć głębiej niż narzędzia do transkrypcji lub używać ChatGPT do wiadomości e-mail: zbudowałeś agenta, zautomatyzowałeś przepływ pracy lub stworzyłeś narzędzie Komfort dzięki szybko rozwijającemu się krajobrazowi sztucznej inteligencji - bądź na bieżąco z możliwościami sztucznej inteligencji i stosuj je w swojej pracy Dodatkowe punkty Doświadczenie z natywną firmą zajmującą się technologią AI Komfort dzięki integracji API, projektowaniu przepływu konwersacji i narzędziom analizy biznesowejDlaczego Siena?Prawdziwa własność. Będziesz właścicielem problemów, a nie zadań, z autonomią w rozwiązywaniu ich na swój sposób i pewnością, że możesz to zrobić bez menedżera w swojej skrzynce odbiorczej.

Praca, która przynosi efekty i ma znaczenie. To, co budujesz, szybko dociera do prawdziwych marek konsumenckich.Kategoria, którą tworzymy. Agent of Record to nowy teren, z nierozwiązanymi problemami i najnowocześniejszymi modelami, a nie zatłoczone pole do rywalizacji.

Zespół, który szanuje Twój osąd. Globalnie rozproszone, oparte na asynchronii, z niską biurokracją. Zatrudniamy osoby dorosłe i traktujemy Cię jak jednego. Świetne wynagrodzenie plus dotacje kapitałowe lub udziałowe.

Posiadaj część tego, co budujesz. Budżet na naukę. Jeśli się rozwijasz, my też.

Domyślnie płynność AI. Niewiele miejsc przyspieszy lub przyspieszy Twoją pracę z produkcyjną sztuczną inteligencją. Nasze wartości Ludzie, którzy tutaj prosperują, są ciekawi, mają obsesję na punkcie klienta i przejmują odpowiedzialność bez pytania.

Najpierw rozwiązują problemy, a później wyjaśniają. Są bezpośredni w kwestii informacji zwrotnej - zarówno jej udzielania, jak i otrzymywania - ponieważ bardziej zależy im na tym, aby wszystko było dobrze, niż na byciu uprzejmym. Utrzymują wysokie standardy, poruszając się z szybkością startową i budują prawdziwe relacje z członkami zespołu, ponieważ wiedzą, że w ten sposób wykonuje się wspaniałą pracę.

Kiedy sytuacja staje się trudna, dostosowują się i idą naprzód. Nasze podejście do sztucznej inteligencji Ludzie, którzy tutaj odnoszą sukcesy, traktują sztuczną inteligencję jak naturalne przedłużenie siebie. Zbudowali własny ekosystem agentów - niektórzy do badań, inni do debugowania, pisania, analizowania lub pisania kodu.

Wiedzą, która sztuczna inteligencja najlepiej radzi sobie z jakim problemem. Każdy otrzymuje konta premium (ChatGPT, Claude, Perplexity Pro, Cursor, Lovable) plus kwartalny budżet na nowe narzędzia. Ale magia dzieje się w sposobie, w jaki dzielimy się wiedzą.

Dni demonstracyjne, podczas których ktoś prezentuje sprytne przepływy pracy. Luźne wątki dotyczące tego, który model lepiej radzi sobie z konkretnym przypadkiem użycia. Uczymy się nawzajem na podstawie przepływów pracy opartych na sztucznej inteligencji.

W Sienie nie szukamy tylko ludzi, którzy potrafią wykonać pracę. Poszukujemy ludzi, którzy chcą przekraczać granice, tworzyć przyszłość i przekształcać branże. Jeśli to Ty, czekamy na Twoją aplikację.

W procesie rekrutacji korzystamy z narzędzi do selekcji wspomaganych sztuczną inteligencją. Wszystkie decyzje są podejmowane przez ludzi. Możesz poprosić o weryfikację wyłącznie przez człowieka.

Siena zapewnia równe szanse zatrudnienia wszystkim pracownikom i osobom ubiegającym się o pracę bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, pochodzenie narodowe, wiek, niepełnosprawność, genetykę, orientację seksualną, tożsamość płciową lub ekspresję płciową. Zależy nam na tworzeniu zróżnicowanej i włączającej siły roboczej i zapraszamy osoby ze wszystkich środowisk, o każdym doświadczeniu, o różnych perspektywach i umiejętnościach. Znajdź pracę w Wielkiej Brytanii na Arbeitnow