Starszy menedżer ds. obsługi klienta

Informacje o firmie Ethos Ethos to wiodąca firma zajmująca się technologią ubezpieczeń na życie, której misją jest ochrona rodzin poprzez demokratyzację dostępu do ubezpieczeń na życie i wzmacnianie pozycji agentów na dużą skalę. Dzięki solidnej, trójstronnej platformie technologicznej Ethos zmienia doświadczenia w zakresie ubezpieczeń na życie zarówno dla konsumentów, agentów, jak i przewoźników. Ethos oferuje natychmiastowe, dostępne produkty i płynny proces online, który nie wymaga badań lekarskich i jedynie kilku pytań zdrowotnych; eliminuje tradycyjne bariery, dzięki czemu każdy może łatwiej niż kiedykolwiek chronić swoje rodziny.

Ethos na nowo definiuje sposób kupna, sprzedaży i gwarantowania ubezpieczeń na życie. O roli Tworzenie światowej klasy obsługi klienta ma kluczowe znaczenie dla misji Ethos i będzie w dalszym ciągu determinować nasz rozwój i sukces na styku ubezpieczeń na życie i technologii. Poszukujemy lidera, który potrafi zbudować procesy, narzędzia i kanały komunikacji CX, których potrzebujemy, aby przejść od reaktywnego rozwiązywania problemów do proaktywnego silnika obsługi klienta: takiego, który konsekwentnie identyfikuje nasze niedociągnięcia i od początku do końca wprowadza ulepszenia.

Aby odnieść sukces na tym stanowisku, należy pasjonować się tworzeniem bezproblemowych operacji i wygodnym utrzymywaniem niejednoznaczności w miarę dojrzewania tej funkcji. Obowiązki i obowiązki: - Posiadanie i realizacja priorytetowego planu działania CX obejmującego ulepszenia procesów, technologii, produktów i marketingu - Kierowanie realizacją międzyfunkcyjną i zapewnianie, że priorytety przekładają się na dostarczone wyniki. - Własna, kompleksowa synteza wiedzy o klientach na podstawie danych Opinia Klienta, skarg, eskalacji i wkładu innych liderów - przekładanie sygnałów z całej firmy na jeden jasny, priorytetowy punkt widzenia. - Posiadaj naszą platformę Opinia Klienta - weryfikującą dokładność taksonomii, rozwijającą raportowanie i identyfikującą nowe źródła danych, które powinny zasilać system. - Zdefiniuj i rozwijaj naszą strategię dotyczącą kanału obsługi - określenie odpowiedniego połączenia wsparcia na żywo, samoobsługi i automatyzacji służy zapewnieniu klientom potrzebnej pomocy. - Kieruj zespołami operacyjnymi CX, budując systemy, procesy i strukturę, które nasze zespoły muszą skalować wraz z biznesem. - Współpracuj z zespołami interdyscyplinarnymi w zakresie naszej strategii badania klientów z pełną administracją platformą we wszystkich segmentach klientów. - Wejdź osobiście w dane: pobierz i zweryfikuj podstawowe raporty bezpośrednio z Salesforce i innych platform, zamiast polegać na innych w zakresie gromadzenia spostrzeżeń, zanim będziesz mógł na nich zareagować. Kwalifikacje i umiejętności: - Ponad 8 lat doświadczenia w kierowaniu obsługą klienta lub podobnymi funkcjami analitycznymi/oparta na wnikliwej analizie, z wykazaną umiejętnością skalowania funkcji obsługi klienta. - Doświadczenie we wdrażaniu lub prowadzeniu ustrukturyzowanego procesu przekształcania spostrzeżeń w plan działania - przekształcanie opinii klientów w priorytetową, wykonaną pracę. - Wykazano sukces, wpływając na ustalanie priorytetów w planie działania dla liderów ds. produktów, inżynierii lub innych liderów funkcjonalnych, bez bezpośredniej władzy nad zasobami swoich zespołów. - Prawdziwie praktyczne wykorzystanie danych: wygodne pobieranie i sprawdzanie podstawowych raportów bezpośrednio z platform CRM/wsparcia. - Doświadczenie w posiadaniu lub dogłębnym korzystaniu z Opinia Klienta lub porównywalnej platformy wglądowej w ramach podstawowej, stałej odpowiedzialności. - Doświadczenie w kierowaniu ludźmi w zarządzaniu wielofunkcyjnym zespołem z odrębnymi procesami operacyjnymi i dyscyplinami.

Podstawowy zakres podstawowego wynagrodzenia w USA na tym stanowisku w pełnym wymiarze godzin wynosi 122 000 - 170 000 USD. Nasze zakresy wynagrodzeń zależą od roli, poziomu i lokalizacji. Zakres wyświetlany w każdym ogłoszeniu o pracę odzwierciedla minimalne i maksymalne docelowe wynagrodzenie nowych pracowników na danym stanowisku we wszystkich lokalizacjach w USA.

W tym przedziale wynagrodzenie indywidualne jest ustalane na podstawie miejsca pracy i dodatkowych czynników, w tym umiejętności związanych z pracą, doświadczenia oraz odpowiedniego wykształcenia lub szkolenia. Należy pamiętać, że szczegóły dotyczące wynagrodzeń wymienione w ogłoszeniach o stanowiskach w USA odzwierciedlają wyłącznie wynagrodzenie podstawowe i nie obejmują obowiązujących premii, kapitału własnego ani świadczeń. Więcej szczegółów na temat naszych świadczeń w USA można znaleźć na stronie Nie spełniasz wszystkich wymagań?

Jeśli ekscytuje Cię ta rola, ale Twoje dotychczasowe doświadczenie nie pasuje idealnie do wszystkich kwalifikacji wymienionych w opisie stanowiska, mimo to zachęcamy Cię do aplikowania. W Ethos angażujemy się w budowanie zróżnicowanego, włączającego i autentycznego miejsca pracy. Jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse.

Nie dyskryminujemy ze względu na rasę, religię, kolor skóry, pochodzenie narodowe, płeć, orientację seksualną, wiek, stan cywilny, status weterana lub niepełnosprawność. Zgodnie z rozporządzeniem SF Fair Chance rozważymy zatrudnienie kwalifikujących się kandydatów z kartoteką aresztowań i wyroków skazujących. Aby dowiedzieć się więcej o tym, jakie informacje gromadzimy i w jaki sposób mogą być wykorzystywane, zapoznaj się z naszą Informacją o ochronie prywatności kandydatów z Kalifornii.

Powiadomienie o rekrutacji: Uważaj na oszustwa związane z rekrutacją. Wszelka uzasadniona komunikacja od naszego zespołu będzie pochodzić wyłącznie z adresów e-mail kończących się na @ethos.com lub @getethos.com. Nigdy nie będziemy prosić o podanie płatności, danych bankowych ani wrażliwych danych osobowych podczas procesu rekrutacji.

Jeśli skontaktuje się z Tobą ktoś, kto twierdzi, że nas reprezentuje, korzystając z innego adresu e-mail, potraktuj to jako oszustwo. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/senior-manager-customer-experience-ethos