Lider CX AI i automatyzacji

Informacje o Remote Remote rozwiązuje największe wyzwanie współczesnych organizacji - z łatwością zarządzając globalnym zatrudnieniem zgodnie z przepisami. Umożliwiamy firmom każdej wielkości rekrutację, płacenie i zarządzanie międzynarodowymi zespołami. Kierując się naszymi podstawowymi wartościami i kulturą pracy skupioną na przyszłości, nasz zespół niestrudzenie pracuje nad ambitnymi problemami, asynchronicznie, na całym świecie.

Możesz znaleźć zdalnych pracowników z 6 różnych kontynentów (Antarktyda została przed nami!), a wszystkie nasze stanowiska są całkowicie odległe. Uznając innowacyjność za jedną z podstawowych wartości, wbudowaliśmy możliwości automatyzacji i sztucznej inteligencji w wymagania każdej roli. Zachęcamy każdego członka zespołu Remote do wniesienia swoich talentów, doświadczeń i kultury, aby pomóc nam zbudować najlepszą w swojej klasie platformę HR.

Jeśli jesteś energiczny, ciekawy, zmotywowany i ambitny, bądź częścią naszego świata. Aplikuj teraz i zdefiniuj przyszłość pracy! Co ta praca może Ci zaoferować - ta rola obejmuje podstawowe stanowisko techniczne i programowe w CX Operations, współpracujące z kierownictwem CX i partnerami międzyfunkcyjnymi w celu budowania możliwości automatyzacji i sztucznej inteligencji, które kształtują sposób działania zespołu na dużą skalę.

Będziesz właścicielem dostawy od końca do końca. Będziesz ściśle współpracować z kierownictwem CX podczas kształtowania się priorytetów, wnosząc wkład techniczny i operacyjny w celu podejmowania decyzji, wnosząc do tych rozmów ocenę techniczną i kontekst operacyjny, a następnie poprowadzisz pracę od określenia zakresu po produkcję i iterację. Wniesiesz ocenę techniczną i kontekst operacyjny do dyskusji na temat zakresu oraz będziesz pracować ze znaczną autonomią w ramach ustalonych priorytetów, aby przeprowadzić inicjatywy od projektu do produkcji, pracując jako część szerszego zespołu, a nie w izolacji.

Kombinacja, jakiej wymaga ta rola, nie jest powszechna: ktoś, kto ma techniczne umiejętności budowania i wysyłania, ma umiejętności zarządzania programem umożliwiające prowadzenie złożonych prac międzyfunkcyjnych oraz umiejętności komunikacyjne, dzięki którym obie strony będą dla siebie czytelne. Jeśli ta kombinacja Cię opisuje, jest to rola, w której będziesz mieć prawdziwą własność, prawdziwy wpływ i prawdziwą różnorodność. Jak ta rola przyczynia się do realizacji celów działu i firmy W miarę rozwoju Remote i zwiększania się złożoności bazy klientów, CX musi utrzymywać jakość i szybkość reakcji, nie przytłaczając ilością lub fragmentacją operacyjną.

Automatyzacja i sztuczna inteligencja odgrywają kluczową rolę w tym, jak to osiągnąć, nie zastępując zdrowego rozsądku, ale eliminując tarcia, ujawniając właściwe informacje we właściwym momencie i zapewniając specjalistom narzędzia umożliwiające skupienie się na pracy, która faktycznie wymaga człowieka. Oprócz wydajności ta rola polega na wzmacnianiu pozycji zespołu CX. Zbudowane tutaj narzędzia i automatyzacja określają, jak dobrze nasi specjaliści mogą wykonywać swoją pracę, jak szybko klienci uzyskują rzeczywiste rozwiązanie i jak skutecznie CX może wchłonąć nowe produkty, nowych partnerów i rosnącą złożoność.

Wpływ ten jest bezpośredni i wymierny. Co wnosisz - Menedżer jednoosobowy: identyfikujesz, co należy zrobić, wyznaczasz własny kierunek i realizujesz zadania, nie będąc zmuszonym do pościgu. Domyślnie wykonujesz akcję i zamykasz własne pętle. - Silne zarządzanie programem w połączeniu z umiejętnościami technicznymi.

Możesz określić zakres złożonej inicjatywy, zarządzać interesariuszami w ramach różnych funkcji, jasno komunikować się z odbiorcami nietechnicznymi i prowadzić ją od początku do końca, a nie tylko budowę, ale całość. - Praktyczne doświadczenie w budowaniu systemów automatyzacji i integracji w kontekście obsługi klienta, wsparcia lub operacji. Rozumiesz, jak wygląda przepływ pracy pomocy technicznej od środka: co spowalnia agentów, co tak naprawdę oznacza dobra rozdzielczość i jakie narzędzia pomagają w porównaniu z tym, co po prostu dobrze wygląda w wersji demonstracyjnej. - Pewność techniczna: możesz budować, czytać i debugować kod; projektować i pracować z interfejsami API, webhookami i standardami integracji, w tym MCP; i poruszaj się szybko, korzystając z narzędzi programistycznych wspomaganych sztuczną inteligencją, takich jak Claude Code, Codex lub Cursor, w ramach standardowego przepływu pracy. Przejmujesz odpowiedzialność za złożone systemy techniczne od początku do końca, od projektu po produkcję. - Solidne doświadczenie z platformami przepływu pracy z małą ilością kodu i bez kodu, takimi jak n8n, Make, Zapier, Retool, Gumloop lub podobnymi, w celu projektowania i uruchamiania automatyzacji między systemami. - Wiesz, kiedy automatyzacja jest właściwą odpowiedzią, a kiedy nie.

Oceniasz problem, zanim sięgniesz po narzędzie, i równie swobodnie argumentujesz przeciwko automatyzacji czegoś, jak je budujesz. - Doświadczenie we wdrażaniu agentów AI lub przepływów pracy wspomaganych sztuczną inteligencją w środowisku produkcyjnym, w tym w projektowaniu pod kątem niepowodzeń, budowaniu nadzoru ludzkiego i utrzymywaniu możliwości audytu. - Możliwość tłumaczenia potrzeb operacyjnych i ograniczeń technicznych w obu kierunkach, wyraźnie, bez żargonu i z odpowiednim poziomem szczegółowości dla każdego, kto jest w pomieszczeniu. - Dokumentujesz to, co budujesz. Nie jako refleksja, ale jako część sposobu, w jaki pracujesz. - Pisze i mówi biegle po angielsku. - Doświadczenie w pracy w środowisku zdalnym będzie dodatkowym atutem, ale nie jest wymagane. Kluczowe obowiązki Automatyzacja i rozwój sztucznej inteligencji - udział w inicjatywach związanych z automatyzacją CX i sztuczną inteligencją oraz kierowanie ich realizacją, od określania zakresu i projektowania po produkcję i ciągłą iterację. - Twórz i utrzymuj agentów AI oraz zautomatyzowane przepływy pracy, które poprawiają efektywność specjalistów, ograniczają obsługę ręczną i zwiększają spójność operacji CX. - Odpowiedzialnie wdrażaj możliwości sztucznej inteligencji: projektuj pod kątem awarii, upewnij się, że wbudowany jest odpowiedni nadzór ludzki oraz utrzymuj dzienniki i możliwości audytu oczekiwane w środowisku wsparcia skierowanego do klienta. - Bądź na bieżąco z rozwojem narzędzi AI i automatyzacji, przedstawiaj dobrze uzasadnione rekomendacje do oceny swojemu menedżerowi i zespołowi kierowniczemu CX.

CX Tooling & Systems - zarządzaj techniczną dostawą narzędzi CX: integracje, aplikacje i zautomatyzowane przepływy pracy, które łączą platformy, na których zespoły CX korzystają każdego dnia. - Twórz i utrzymuj integracje w obrębie stosu technologii CX, w tym Zendesk i jego struktury aplikacji, wewnętrznej platformy Remote, interfejsów API REST, webhooków i nowych standardów integracji, takich jak MCP, zapewniając prawidłowy przepływ danych, niezawodne wyzwalanie zapłonu, a narzędzia wytrzymują obciążenie operacyjne. - W miarę wzrostu bazy klientów i partnerów Remote, wspieraj związane z nim wymagania dotyczące narzędzi CX: nowe kanały, nowe integracje, rosnąca złożoność. Dostawa programu i dokumentacja - zarządzaj złożoną, wielofazową realizacją: własne zależności, proaktywna komunikacja i przekazywanie inicjatyw na całej linii bez konieczności gonienia. - Dokumentuj wszystko, co posiadasz. Dokładna i dostępna dokumentacja jest częścią definicji wykonania, a nie czymś, co dzieje się później. - Identyfikuj długi techniczne, nieudokumentowane procesy i delikatne punkty w stosie automatyzacji CX i systematycznie je rozwiązuj.

Dane i ciągłe doskonalenie - korzystaj z danych operacyjnych i wskaźników wydajności CX, aby informować o priorytetach i weryfikować, co działa. Buduj wgląd w wpływ automatyzacji na przywództwo CX. - Zdefiniuj wskaźniki sukcesu dla każdej inicjatywy, śledź je i wykorzystuj je do podejmowania decyzji o tym, nad czym należy popracować, a co zatrzymać. Partnerstwo międzyfunkcyjne - Ściśle współpracuj z operacjami CX i zespołami pierwszej linii, aby zrozumieć problemy związane z przepływem pracy, zweryfikować rozwiązania przed ich wysyłką i wspierać wdrażanie po ich wykonaniu. - Współpracuj z zespołami inżynieryjnymi, ds. produktów i danych w całym rozwiązaniu Remote, aby dostosować się do architektury i eskalować, gdy problem wymaga czegoś więcej niż tylko automatyzacji do rozwiązania. - Komunikuj się jasno i regularnie z interesariuszami na wszystkich poziomach: zespołami operacyjnymi, kierownictwem CX i partnerami wielofunkcyjnymi.

Część praktyczna - Będziesz raportować do: Starszego menedżera, CX Business Operations - Zespół: Obsługa klienta - Lokalizacja: Na to stanowisko zapraszamy wszystkich do aplikowania, ale priorytetowo będziemy traktować aplikacje z następujących lokalizacji, ponieważ zachęcamy nasze zespoły do ​​dywersyfikacji; - Data rozpoczęcia: Tak szybko, jak to możliwe Proces składania wniosków - Wywiad z rekruterem - Rozmowa z przyszłym menedżerem - Wywiad z członkami zespołu (nie ma w nim menedżerów) - Rozmowa z dyrektorem - Rozmowa z menadżerem baru - Wstępna weryfikacja zatrudnienia Filozofia firmy Remote Total Rewards polega na zapewnieniu sprawiedliwego, bezstronnego wynagrodzenia i godziwego kapitału własnego wraz z konkurencyjnymi korzyściami we wszystkich lokalizacjach, w których działamy. Nie zgadzamy się na praktyki taniej siły roboczej ani nie zachęcamy do nich, dlatego zapewniamy, że będziemy płacić stawki wyższe niż stawki obowiązujące w danej lokalizacji. Mamy nadzieję zainspirować inne firmy do wspierania globalnego zatrudniania talentów i zapewniania lokalnego bogactwa krajom rozwijającym się.

Na pierwszy rzut oka nasze przedziały wynagrodzeń wydają się dość szerokie - oto pewien kontekst. W Remote prowadzimy działalność międzynarodową i zatrudniamy pracowników rozproszonych po całym świecie. Używamy zakresów geograficznych, aby uwzględnić geograficzne różnice w wynagrodzeniach w ramach naszej globalnej strategii wynagrodzeń, aby zachować konkurencyjność na różnych rynkach podczas rekrutacji na całym świecie.

Nasze zakresy wynagrodzeń zależą od roli, poziomu i lokalizacji, a nasze stanowiska mogą obejmować więcej niż jeden poziom kariery. Rzeczywista płaca podstawowa wybranego kandydata na to stanowisko zależy od wielu czynników, takich jak lokalizacja, umiejętności możliwe do przeniesienia lub związane z pracą, doświadczenie zawodowe, odpowiednie szkolenie, potrzeby biznesowe i wymagania rynkowe. Zakres wynagrodzenia zasadniczego może ulec zmianie.

W Remote wspieramy mobilność wewnętrzną jako kluczowy element naszej kultury wzrostu i rozwoju pracowników, wspartą filozofią wynagrodzeń, która gwarantuje równość i sprawiedliwość wynagrodzeń. Dlatego też wszystkie zmiany wynagrodzeń związane z przeprowadzką wewnętrzną będą indywidualnie sprawdzane przez zespół Total Rewards & People Enablement. Roczny zakres wynagrodzeń na tym stanowisku w pełnym wymiarze godzin wynosi od 39 850 EUR do 89 650 EUR Korzyści.

Pełna lista naszych świadczeń i dodatków została opisana w naszym podręczniku na stronie Remote.com/r/

Benefits

. Jako firma globalna, każdy kraj działa inaczej, ale wszyscy Remoterzy mają pewne korzyści/korzyści: - praca z dowolnego miejsca - elastyczny płatny czas wolny - elastyczne godziny pracy (jesteśmy asynchroniczni) - 16 tygodni płatnego urlopu rodzicielskiego - usługi wsparcia zdrowia psychicznego - opcje na akcje - budżet na naukę - budżet na biuro w domu i sprzęt IT - budżet na lokalne osobiste wydarzenia towarzyskie lub przestrzenie coworkingowe Jak zaplanujesz swój dzień (i życie) W Remote pracujemy asynchronicznie, co oznacza, że ​​możesz zaplanować swój harmonogram wokół swojego życia (a nie spotkań). Przeczytaj więcej na stronie Remote.com/async.

Będziesz mieć możliwość przejęcia odpowiedzialności i bycia proaktywnym. W razie wątpliwości zamiast czekać, domyślnie podejmiesz działanie. Ważna jest równowaga między życiem zawodowym a prywatnym, dlatego będziesz zachęcany, aby stawiać siebie i swoją rodzinę na pierwszym miejscu i dostosowywać pracę do swoich potrzeb.

Jeśli to brzmi jak coś, czego chcesz, aplikuj teraz! Jak aplikować - Wypełnij poniższy formularz i prześlij swoje CV w formacie PDF. - Uprzejmie prosimy o przesyłanie aplikacji i CV w języku angielskim, ponieważ jest to ustandaryzowany język, którego używamy w Remote. - Jeśli nie masz aktualnego CV, ale nadal jesteś zainteresowany rozmową z nami, możesz zamiast tego dodać kopię swojego profilu na LinkedIn. Poprosimy Cię o dobrowolne podanie nam swoich zaimków na etapie rozmowy kwalifikacyjnej, a podczas składania aplikacji poniżej będziesz mieć możliwość wypełnienia naszego anonimowego kwestionariusza demograficznego.

Jako pracodawca zapewniający równe szanse zatrudnienia ważne jest dla nas, aby nasi pracownicy odzwierciedlali ludzi o różnym pochodzeniu, tożsamości i doświadczeniu, a dane te pomogą nam zachować odpowiedzialność. Dziękujemy za udostępnienie tych danych, jeśli się na to zdecydowałeś. Informujemy, że zgłoszenia przyjmujemy na bieżąco.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/cx-ai-automation-lead-remote-146046