Specjalista ds. obsługi klienta (dwujęzyczny, francuski)

Poszukujemy specjalisty ds. obsługi klienta, który dołączy do naszego rosnącego zespołu wsparcia i pomoże klientom z powodzeniem korzystać z naszego oprogramowania. Ta rola jest idealna dla osoby na początku kariery wsparcia SaaS, która lubi budować relacje, udostępniać wiedzę i współpracować między różnymi funkcjami, aby zapewnić długoterminowy sukces klienta. Będziesz wspierać klientów korzystających z SimplePart, Microcat EPC, Superservice Triage and Menus oraz Infodrive, współpracując jednocześnie z zespołami w Atlancie i Detroit.

Ta rola zapewnia duży kontakt z wieloma produktami, praktyczne doświadczenie w rozwiązywaniu problemów i obowiązki związane z udostępnianiem wiedzy. Obowiązki - Działać jako zaufany partner klientów, rozumiejąc ich potrzeby biznesowe i pomagając im osiągnąć sukces dzięki naszym produktom - Buduj i utrzymuj relacje z kluczowymi interesariuszami klientów, aby zwiększyć przyjęcie, zaangażowanie i satysfakcję - Pełnienie roli źródła wiedzy, tworzenie i utrzymywanie przewodników, treści szkoleniowych i często zadawanych pytań zarówno dla klientów, jak i zespołów wewnętrznych - Współpraca międzyfunkcyjna w celu przekazywania spostrzeżeń klientów, wyzwań związanych z produktami i możliwości ulepszeń - Aktywne identyfikowanie wzorców lub powtarzających się wyzwań oraz dostarczanie rekomendacji w celu poprawy przepływów pracy i doświadczenia klientów - Wsparcie inicjatyw koncentruje się na generowaniu wyników sukcesu klientów, w tym wskaźników utrzymania, przyjęcia i zaangażowania - Monitoruje i przyczynia się do kluczowych wskaźników efektywności obsługi klienta, w tym czasu pierwszej reakcji, czasu rozwiązania, czasu oczekiwania klienta i liczby zgłoszeń, zapewniając równowagę jakości i wydajności - Identyfikuje możliwości usprawnienia obsługi zgłoszeń, ulepszania ram reakcji i zmniejszania tarć w interakcjach z klientami - Uczestniczy w coachingu, mentoringu i dzieleniu się wiedzą zespołową w celu wzmocnienia zdolności organizacyjnych Wymagane kwalifikacje - 1 - 3 lata doświadczenia w obsłudze klienta, sukcesie klienta lub pokrewnym role związane z kontaktem z klientem - Umiejętność pracy w południe - 20:00 czasu wschodniego - Silne umiejętności komunikacji i budowania relacji z możliwością prowadzenia klientów do sukcesu - Komfort w nauce i wyjaśnianiu złożonych narzędzi i procesów oprogramowania - Zainteresowanie zarządzaniem wiedzą, doskonaleniem procesów i umożliwianiem obsługi klienta - Biegła znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie; Kanadyjski francuski - Doświadczenie w korzystaniu z narzędzi sprzedaży biletów lub wsparcia, takich jak Zendesk, Salesforce lub podobnych platform Mile widziane - Doświadczenie we wspieraniu SaaS lub platform oprogramowania własnościowego - Kontakt z branżą motoryzacyjną, dealerską lub pokrewną - Doświadczenie w pracy w zespołach zdalnych lub rozproszonych albo w wielojęzycznych/globalnych środowiskach wsparcia - Znajomość analityki lub raportowania w celu informowania inicjatyw związanych z sukcesem klientów lub projektów ulepszeń operacyjnych Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/client-support-specialist-bilingual-french-infomedia-ltd