Associate Menedżer ds. sukcesu klienta, Scale

Siedziba główna: zdalna Większość stanowisk w CS daje ci księgę rachunkową i mówi „nie zgub ich”. Ten jest inny. Należysz do zespołu, który wspólnie posiada segment klientów, a nie indywidualnie przypisane konta.

Podnosisz kolejnego klienta, który potrzebuje pomocy, rozwiązujesz go, dokumentujesz i idziesz dalej. Praca jest szybka, systematyczna i na dużą skalę. Jeśli to brzmi jak harówka, to nie jest dla ciebie.

Jeśli brzmi to jak dokładnie ten rodzaj ustrukturyzowanej, dynamicznej pracy, w której się odnajdujesz, czytaj dalej. Expel jest firmą MDR. Naszymi klientami są zespoły ds. bezpieczeństwa, które polegają na nas w zakresie wychwytywania zagrożeń i zapewniania bezpieczeństwa swoim organizacjom.

Każda interakcja ma znaczenie, ponieważ klient po drugiej stronie kolejki powierza Ci swój program bezpieczeństwa. Potrzebujesz wystarczającej wiarygodności technicznej, aby utrzymać to zaufanie bez opierania się na relacji budowanej miesiącami. Budujemy tę funkcję od zera.

Podręczniki, automatyzacja, model operacyjny: wszystko to jest obecnie projektowane. Nie wejdziesz do gotowej maszyny. Dołączysz do zespołu, który aktywnie go buduje, z doświadczonym przywództwem zaangażowanym w jego właściwe wykonanie.

Co Expel może dla Ciebie zrobić Umieścić Cię w firmie przekształcającej operacje bezpieczeństwa z wiodących w branży wyników w 20 minut w wyniki w 20 sekund dzięki sztucznej inteligencji i automatyzacji Zapewnić doświadczone przywództwo, które aktywnie buduje ten model i inwestuje w Twój rozwój Nauczyć Cię wiedzy w dziedzinie bezpieczeństwa od wewnątrz, współpracując z analitykami i inżynierami SOC, którzy wykonują pracę techniczną Połącz się z klientami, którzy naprawdę dbają o swoje programy bezpieczeństwa, nawet w modelu skalowanym Zaoferuj jasną ścieżkę do nazwanych ról CSM w miarę budowania głębi relacji lub głębszych w skalowany/cyfrowy CS w miarę dojrzewania funkcji Co możesz zrobić dla Expel Realizuj interakcje z klientami oparte na podręcznikach w całym segmencie skali: sekwencje nowych klientów/wdrożeń, kontrole stanu, przygotowanie do odnowienia, proaktywny kontakt Obsługa przychodzących żądań klientów poprzez wspólne kolejki, rozwiązywanie problemów przy użyciu ustalonych procesów i dokumentowanie wyników Monitorowanie sygnałów stanu zdrowia i reagowanie na automatyczne alerty, eskalujące, gdy sytuacje przekraczają podręcznik kampanie cyfrowe Utrzymuj wiarygodność techniczną podczas każdej interakcji, wypowiadając się na temat usług firmy Expel i podstaw operacji związanych z bezpieczeństwem. Zaznacz luki w podręcznikach i procesach, gdy je napotkasz, wnosząc obserwacje, które pomogą zespołowi ulepszyć. Zapewnij wsparcie podczas incydentów bezpieczeństwa wpływających na klientów dużej skali.

Co powinieneś ze sobą zabrać. Ponad 2 lata doświadczenia w kontakcie z klientem, najlepiej w zakresie wsparcia, sukcesu lub zarządzania kontami. Co najmniej 1 rok doświadczenia w branży zabezpieczeń (operacje, produkty, doradztwo, GRC lub reagowanie na incydenty).

Komfort przy dużych nakładach, praca w kolejce wymagająca częstej zmiany kontekstu Znajomość rynku cyberbezpieczeństwa: MDR, EDR, SIEM, NDR, bezpieczeństwo w chmurze i jak wygląda prawdziwy program bezpieczeństwa Silne umiejętności komunikacji pisemnej, jasne i spójne w wielu interakcjach Umiejętność aktywnego słuchania i umiejętność szybkiego zrozumienia kontekstu klienta bez głębokiej historii konta Komfort pracy w środowisku, w którym wciąż powstają podręczniki Prawdziwe nastawienie na doskonalenie i głód informacji zwrotnej Dodatkowe uwagi Podstawowy zakres wynagrodzenia na tym stanowisku wynosi od 73 500 USD USD do 106 600 USD + uprawnienia do premii i kapitał własny. Wierzymy w płacenie w sposób przejrzysty i sprawiedliwy. Twoje wynagrodzenie będzie ostatecznie zależeć od takich czynników, jak Twoje doświadczenie, umiejętności, kapitał zespołu i dane rynkowe.

Będziesz także uprawniony do nieograniczonego PTO (co modelujemy i do czego zachęcamy), elastyczności miejsca pracy, aż do 24 tygodni urlopu rodzicielskiego i naprawdę doskonałych świadczeń zdrowotnych. Zatrudniamy wyłącznie osoby posiadające zezwolenie na pracę w Stanach Zjednoczonych. Obecnie nie sponsorujemy wiz imigracyjnych.

Jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse: za zatrudnienie otrzymasz wynagrodzenie bez względu na rasę, płeć, kolor skóry, religię, orientację seksualną, tożsamość płciową, pochodzenie narodowe, chroniony status weterana lub niepełnosprawność. Zapewnimy osobom niepełnosprawnym rozsądne udogodnienia umożliwiające udział w procesie ubiegania się o pracę lub rozmowę kwalifikacyjną, pełnienie podstawowych funkcji zawodowych oraz otrzymywanie innych świadczeń i przywilejów związanych z zatrudnieniem. Daj nam znać, jeśli potrzebujesz dowolnego rodzaju zakwaterowania. #LI-RemoteSalary Range 73 500 - 106 600 USD Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/associate-customer-success-manager-scale-expel