Starszy Account Manager - Fulfill / Logistyka

<div class="content-intro"><p></p> <p><strong><span data-olk-copy-source="MessageBody">O THG Ingenuity</span></strong></p> <p>THG Ingenuity to w pełni zintegrowany ekosystem handlu cyfrowego, zaprojektowany, aby wspierać marki bez ograniczeń. Nasza globalna, kompleksowa platforma technologiczna składa się z trzech produktów: THG Commerce, THG Studios, THG Fulfilment. </p> <p>Każdy z nich reprezentuje pojedyncze, ujednolicone rozwiązanie, które pozwala przezwyciężyć wyzwania i dotrzeć z markami bezpośrednio do konsumenta. Nasze portfolio klientów obejmuje uznane na całym świecie marki, takie jak Coca-Cola, Nestle, Elemis, Homebase i Proctor & Gamble.</p></div><p>Na tym stanowisku będziesz odpowiedzialny za jedną z największych i najbardziej złożonych klientów THG Fulfil, obejmującą realizację B2B/kanał i B2C/D2C, przychodzące i wprowadzanie nowych produktów (NPI), usługi o wartości dodanej, integrację systemów i administrację handlową, z bezpośrednim kontaktem zarówno z kierownictwem klientów, jak i Kierownictwo grupy THG.</p> <h1><strong>Rola</strong></h1> <p>To jedno z najbardziej strategicznych i najbardziej widocznych kont w portfolio Fulfill oraz nowo utworzona, dedykowana rola, która pasuje.

Wiąże się to z prawdziwą intensywnością: codziennym obowiązkiem zarządzania i raportowania oraz szerokim zakresem obejmującym B2B, B2C/D2C, przychodzące, NPI, VAS, integracje i komercyjne, co skutecznie obejmuje kilka strumieni pracy w ramach jednej relacji.</p> <p>Z tym wiąże się prawdziwa własność. Wybrany kandydat będzie głównym punktem kontaktowym THG dla zespołów operacyjnych, logistycznych i programowych klienta, przekładającym jego wymagania na wewnętrzne działania w zakresie operacji magazynowych, transportu, IT/integracji, ISC i handlowego - oraz utrzymując te zespoły w dostawie. Będą oni właścicielami kalendarza zarządzania kontem i codziennych raportów, kompleksowo rozwiążą eskalacje i będą prowadzić wiarygodne rozmowy techniczne na temat integracji bez konieczności wykonywania tej pracy osobiście.

To rola dla kogoś, kto chce kierować czymś znaczącym, a nie administrować.</p> <h1><strong>Dlaczego taka rola</strong></h1> <ul> <li><strong>Prawdziwy staż pracy od pierwszego dnia:</strong> w przypadku jednego z największych i najbardziej złożonych kont Fulfil - jesteś osobą na sali z przywództwem wyższego szczebla po obu stronach, a nie graczem wspierającym.</li> <li><strong>Prawdziwa ścieżka rozwoju:</strong> to konto i ta rola powstają, ponieważ biznes inwestuje w prawidłowe tworzenie najlepszych relacji; dobre wyniki to naturalna odskocznia w kierunku Account Director.</li> <li><strong>Wywieranie wpływu, a nie tylko dostarczanie:</strong> będziesz kształtować zarządzanie, warunki handlowe i sposób, w jaki wewnętrzne zespoły organizują się wokół konta, a nie tylko według podręcznika.</li> <li><strong>Głębokość ponad szerokość: </strong> zamiast rozkładać się równomiernie na cały portfel, jest to rzadka szansa na zbudowanie głębokiej, specjalistycznej wiedzy w zakresie komercyjnych, operacyjnych i technicznych stron jednego głównego konta.</li> </ul> <h1><strong>Kluczowe obowiązki</strong></h1> <h2><strong>Relacje z klientem i codzienna własność</strong></h2> <ul> <li><strong>Działanie jako główny punkt kontaktowy THG</strong> dla zespołów operacyjnych, logistycznych i programowych klienta, w tym dla partnerów zajmujących się realizacją zamówień w regionie EMEA, transportem, globalnymi usługami i logistyką oraz partnerami o rozszerzonym zatrudnieniu (xWF).</li> <li><strong>Cotygodniowe spotkania 1:1 z kierownikiem klienta</strong> oraz regularne synchronizacje ad hoc z kontaktami programowymi i technicznymi, przekładanie wymagań na działania wewnętrzne w zakresie operacji magazynowych, transportu, IT/integracji, ISC i handlu - i utrzymywanie tych zespołów w gotowości.</li> </ul> <h2><strong>Zarządzanie i raportowanie</strong></h2> <ul> <li><strong>Posiadaj kalendarz zarządzania kontem,</strong> w tym MBR, QBR, codzienne rozmowy w ramach Hypercare i cotygodniowe operacje, VAS, D2C, połączenia przychodzące i odprawy PM - co najmniej dwie godziny zaplanowanego kontaktu z klientem każdego dnia roboczego przed zgłoszeniem, obsługą eskalacji lub pracą nad projektem.</li> <li><strong>Tworzenie pakietów dowodów potwierdzających</strong> w celu rozstrzygania sporów oraz dostarczanie ekstraktów danych na żądanie.</li> </ul> <h2><strong>Zarządzanie eskalacją i incydentami</strong></h2> <ul> <li><strong>Własne kompleksowe eskalacje międzyfunkcyjne na żywo</strong> koordynujące wewnętrzne zespoły i informujące klienta przez cały czas.</li> <li><strong>Zapewnij rozwiązywanie problemów i komunikację</strong> klientowi i kierownictwu THG, w tym poza standardowymi godzinami pracy, gdy eskalacje kończą się w weekendy.</li> </ul> <h2><strong>Nadzór nad systemami i integracją</strong></h2> <ul> <li><strong>Utrzymuj płynność pracy w zakresie koncepcji EDI i integracji</strong> wystarczającą do selekcji problemów i prowadź wiarygodne rozmowy techniczne z zespołami technicznymi klienta, bez konieczności wykonywania prac integracyjnych osobiście.</li> <li><strong>Wspieraj bieżące prace nad platformą i projektami</strong> w tym rozwój portalu THG, żądania zmian w interfejsie Fulfill oraz poprawki procesów ISC specyficzne dla klienta, demonstracje i szkolenia.</li> </ul> <h2><strong>Projekt i zmiana Dostawa</strong></h2> <ul> <li><strong>Dostawa wiodących projektów i programów dostosowanych do konkretnego klienta</strong> (np. programy VAS/przeróbki urządzeń, konfiguracja NPI, przepływ zamówień na towary niebezpieczne, inicjatywy programowe dla regionu EMEA) w zakresie magazynów, transportu, IT i ISC.</li> </ul> <h2><strong>Wsparcie handlowe</strong></h2> <ul> <li><strong>Wiodące dostosowanie handlowe sesje</strong> na temat działań wykraczających poza standardowy arkusz stawek (np. obsługa innych niż SSCC, dekantacja, nadmierna alokacja miejsca, drukowanie DG), zapewniające operacyjną bazę dowodów do dyskusji handlowych i dotyczących zgodności.</li> </ul> <h1><strong>Wymagania</strong></h1> <ul> <li><strong>Doświadczenie w zarządzaniu klientami bezpośrednio</strong> w logistyce lub łańcuchu dostaw stron trzecich, najlepiej z klientami z branży technologii dla przedsiębiorstw lub elektroniki użytkowej.</li> <li><strong>Duże możliwości w zakresie danych i raportowania</strong> - możliwość tworzenia raportów dotyczących zgodności i wydajności na podstawie surowych danych operacyjnych bez wsparcia analityków.</li> <li><strong>Praktyczne zrozumienie koncepcji EDI i integracji</strong> (945, SSCC, IMEI i zapasy seryjne, przepływy ASN) wystarczające do selekcji problemów i prowadzenia wiarygodnych rozmów technicznych.</li> <li><strong>Pewność działania na szczeblu kierowniczym</strong> po obu stronach relacji, w tym pod eskalacji.</li> <li><strong>Możliwość wpływania na wewnętrzne zespoły operacyjne bez bezpośrednich przełożonych</strong> na zespoły magazynowe, transportowe, IT, ISC i handlowe.</li> <li><strong>Odporność i dostępność - </strong> to konto generuje rzeczywisty popyt poza godzinami pracy i w weekendy podczas eskalacji na żywo.</li> <li><strong>Udokumentowana umiejętność zarządzania obszernym kalendarzem zarządzania</strong> (co najmniej dziesięć spotkań cyklicznych w tygodniu) wraz z eskalacja reaktywna i praca nad projektami.</li> </ul> <p> </p><div class="content-conclusion"><p><strong>THG Ingenuity jest dumna z tego, że jest pracodawcą świadomym niepełnosprawności. Jeśli zostaniesz zaproszony na rozmowę kwalifikacyjną, daj nam znać, czy możemy wprowadzić jakieś rozsądne zmiany w procesie rekrutacji, które umożliwią Ci osiągnięcie najlepszych wyników.</strong></p> <p><strong>THG Ingenuity stara się tworzyć zróżnicowane i włączające środowisko, dlatego przyjmuje aplikacje od wszystkich grup społecznych.</strong></p> <p><strong>Ze względu na dużą liczbę aplikacji, które przyciągają nasze możliwości, czasami ich przejrzenie i rozważenie zajmuje nam trochę czasu. Staramy się odpowiadać na każde otrzymane zgłoszenie w ciągu 14 dni.

Jeśli w tym czasie nie otrzymałeś od nas żadnej wiadomości lub masz jakieś konkretne pytania dotyczące tej lub innych aplikacji na stanowiska w THG Ingenuity, skontaktuj się z jednym z naszych zespołów <span class="mark75xs2u5gf" data-markjs="true" data-ogac="" data-ogab="" data-ogsc="" data-ogsb="">Talent</span> w celu dalszej dyskusji.</strong></p> <p> </p></div>Znajdź więcej ofert pracy ze znajomością języka angielskiego w Wielkiej Brytanii w serwisie Arbeitnow