Szef Klienta - EMEA

O nas Hawk jest wiodącym dostawcą wspieranej przez sztuczną inteligencję technologii zapobiegania praniu pieniędzy i wykrywaniu oszustw. Banki i dostawcy usług płatniczych na całym świecie korzystają z potężnej kombinacji tradycyjnych zasad firmy Hawk i łatwej do wytłumaczenia sztucznej inteligencji, aby poprawić skuteczność zapewniania zgodności z przepisami AML i zapobiegania oszustwom poprzez identyfikowanie większej liczby przestępstw przy jednoczesnej maksymalizacji wydajności poprzez redukcję fałszywych alarmów. Dzięki naszemu rozwiązaniu odgrywamy kluczową rolę w globalnej walce z praniem pieniędzy, oszustwami czy finansowaniem terroryzmu.

Oferujemy kulturę wzajemnego zaufania, wsparcia i pasji, jednocześnie zapewniając jednostkom możliwości rozwoju zawodowego i dokonywania zmian na świecie. Twoja misja Jako szef klienta na region EMEA w firmie Hawk jesteś właścicielem wszystkiego, co dzieje się z naszymi klientami na Twoim terytorium: wyników (GRR, NRR), modelu operacyjnego, który zapewnia powtarzalność dostaw, oraz ludzi, którzy nim zarządzają. Kierujesz regionalnym zespołem składającym się z partnerów zapewniających wartość dla klienta, badaczy danych i konsultantów ds. wdrożeń, a także siedzisz pomiędzy dyrektorem ds. obsługi klienta a linią frontu.

Nie jest to rola, w której podręcznik już istnieje i po prostu go wykonujesz, ale nie jest to również rola, w której budujesz własną wersję w izolacji. Duża część dyscypliny operacyjnej, usług, systemów i narzędzi, które umożliwiają skalowalność realizacji, wciąż jest tworzona globalnie, a Ty jesteś głównym współtwórcą tego pojedynczego, możliwego do wdrożenia na całym świecie modelu, a nie architektem modelu regionalnego. Przenosisz wyniki komercyjne w regionie, osobiście prowadzisz eskalację, gdy ma to znaczenie, i pomagasz zbudować maszynę, która zostanie wdrożona wszędzie, zaczynając od tutaj.

Kluczowe obowiązki Zarządzaj regionalnymi wynikami handlowymi: prowadź GRR i NRR w całym swoim portfelu klientów zarządzanych przez Partnerów Wartościowych dla Klienta i sporządzaj raporty na ten temat z taką samą rygorystycznością, jakiej można oczekiwać od własnego zespołu. Weź udział w tworzeniu modelu operacyjnego klienta Hawk, metodologii dostarczania, systemów i narzędzi, które zapewniają powtarzalność wyników na dużą skalę, i wprowadź je w swoim regionie, zamiast tworzyć własną wersję równoległą. Widziałeś, jak dobrze wygląda gdzie indziej, i wprowadź tę ocenę w globalne wysiłki, w tym coaching partnerów zapewniających wartość dla klienta w miarę nabierania kształtu modelu.

Kieruj i rozwijaj wielofunkcyjny zespół regionalny, partnerów wartości dla klienta, badaczy danych i konsultantów wdrożeniowych, zatrudniając, wdrażając i rozwijając ludzi w miarę skalowania regionu. Bądź ostatnią linią obrony w przypadku eskalacji. Kiedy konto jest naprawdę zagrożone, to ty jesteś osobą odpowiedzialną za rozwiązywanie problemu, a nie czytanie o nim po fakcie.

Nawiąż współpracę z działem sprzedaży jako narzędziem zwiększania wiarygodności w regionie: daj się wciągnąć w rozmowy przedsprzedażowe, pomóż w ustaleniu zakresu działań i upewnij się, że to, co zostanie sprzedane, jest w stanie faktycznie zapewnić Twój zespół. Przeprowadzaj regularne przeglądy biznesowe z udziałem działów sprzedaży i kierownictwa firmy, obejmujące prognozowanie, stan konta i źródła wzrostu regionu. Współpracuj z innymi dyrektorami ds. klientów i funkcjami, które są właścicielami globalnego model zapewniający zgodność regionu: ponownie wykorzystaj wiedzę regionalną, przyjmuj zmiany w miarę ich wdrażania i zaznaczaj, gdzie realia lokalnego rynku rzeczywiście wymagają wyjątku, a nie obejścia.

Rozwój własnych ludzi w całym regionie: przeglądy wyników, planowanie kariery i zakres umiejętności w rolach CVP, analityki danych i konsultanta ds. wdrożeń, aby region nigdy nie był oddalony od luki w dostawach. Reprezentuj region w rozmowach z przywództwem, dając CCO i reszcie zespołu kierowniczego uczciwą, opartą na dowodach lekturę na temat regionalnego zdrowia, ryzyka, i szansa. Twój profil Ponad 10 lat kierowania i zarządzania organizacjami świadczącymi profesjonalne usługi lub dostawy w ramach oprogramowania dla przedsiębiorstw B2B.

Oznacza to, że faktycznie zarządzałeś zespołem PS, posiadałeś własne wykorzystanie, personel i jakość dostaw w ramach księgi zleceń, a nie tylko zarządzałeś sukcesem klientów lub relacjami z klientami. Prawdziwy konstruktor, który dobrze radzi sobie z globalnymi standardami. Brałeś już udział w tworzeniu modelu operacyjnego usług na wielu rynkach lub pomagałeś we wdrażaniu go, metodologii świadczenia, narzędzi, modelu personelu, i rozumiesz różnicę pomiędzy lokalnym dostosowywaniem modelu globalnego a cichym budowaniem własnego.

Możesz wskazać, co wniosłeś i dlaczego to zadziałało. Historia posiadania numeru komercyjnego, GRR, NRR, przychodów lub rezerwacji i osiągania go, a nie tylko wpływania na niego z boku. Prawdziwe doświadczenie w zarządzaniu zespołem podczas eskalacji.

To Ty byłeś osobą, która zadzwoniła, gdy konto było naprawdę zagrożone, a nie tylko osobą, która usłyszała o tym później. Dobrze znasz się na wskaźnikach finansowych SaaS i usług (GRR, NRR, wykorzystanie) i potrafisz przeczytać prognozę regionalną bez konieczności tłumaczenia jej przez kogoś. Silny instynkt zatrudniania.

Budowałeś lub skalowałeś zespół już wcześniej i wiesz, jaka jest różnica między kandydatem, który dobrze przejdzie rozmowę kwalifikacyjną, a kandydatem, który faktycznie wykona swoją pracę. Prawdziwy komfort pracy na poziomie najwyższego szczebla, zarówno z klientami, jak i wewnętrznymi interesariuszami. Dobra znajomość modeli dostarczania oprogramowania SaaS i dla przedsiębiorstw; doświadczenie w przeciwdziałaniu praniu pieniędzy, zapobieganiu oszustwom lub innej dziedzinie regulowanych usług finansowych to prawdziwa zaleta, a nie miły przypis.

Premia Biegła znajomość języka niemieckiego lub innego języka odpowiedniego dla regionu, w którym rekrutujesz, oprócz biegłej znajomości języka angielskiego Doświadczenie w kierowaniu zespołem obejmującym wiele funkcji (dostawa, analiza danych, wdrożenie techniczne), a nie zespołem jednodyscyplinarnym. Znajdź więcej anglojęzycznych ofert pracy w Wielkiej Brytanii na Arbeitnow