Menedżer ds. umożliwienia operacji

Affirm na nowo wymyśla kredyt, aby uczynić go bardziej uczciwym i przyjaznym, dając konsumentom elastyczność, aby kupić teraz i zapłacić później, bez żadnych ukrytych opłat i odsetek składanych. Informacje o zespole operacyjnym Zespół operacyjny zapewnia bezproblemową obsługę klientów i udostępnia nowe możliwości produktów, zapewniając jednocześnie doskonałość operacyjną. Zespół jest właścicielem strategii, planowania, realizacji technicznej, obsługi klienta, operacji oszustw, projektowania procesów, jakości, szkoleń i zarządzania programami.

Zwiększamy wydajność, szybko rozwiązujemy problemy i skalujemy działalność w miarę rozwoju firmy. Naszym celem jest zapewnienie płynnego wsparcia przy zachowaniu wysokich standardów i ograniczeniu ryzyka. Informacje o roli Firma Affirm poszukuje lidera kadr, który będzie zapewniał skalowalne, zgodne z przepisami i wysokiej jakości usługi serwisowe w całej naszej organizacji operacyjnej.

Na tym stanowisku będziesz definiować i realizować strategie, które umożliwią efektywne skalowanie naszych operacji serwisowych, zapewniając jednocześnie wyjątkowe wyniki dla klientów i sprzedawców. Ustalisz wizję gotowości operacyjnej, zapewniając ewolucję ludzi, procesów i systemów wspomagających zgodnie ze strategią obsługi Affirm w wielu domenach i programach. Jako menedżer w zespole Operations Enablement będziesz posiadać strategię na poziomie zespołu i kierować zespołem o wysokich wynikach, odpowiedzialnym za dostarczanie portfela inicjatyw przekrojowych powiązanych z priorytetami strategicznymi.

Będziesz odpowiedzialny za wykonanie zadań w różnych ramach czasowych i zależnościach, mając jasną własność mierzalnego wpływu biznesowego. Rola ta leży na styku strategii i wykonania. Będziesz ściśle współpracować z zespołami ds. produktu, inżynierii, operacji, zgodności i dostawców, aby zapewnić gotowość na zmiany biznesowe i regulacyjne.

Jako łącznikowy lider przełożysz strategię na działania, przyczyniając się do przyjęcia i osiągania wyników dzięki silnemu przywództwu ludzi i zdyscyplinowanej dostawie. Poszukujemy praktycznego lidera opartego na danych, który odnajduje się w złożonych, regulowanych środowiskach i którego pasją jest budowanie trwałych, wysokiej jakości usług serwisowych na dużą skalę. Co będziesz robić - własny program i wydajność zespołu: Kieruj i zarządzaj zespołem odpowiedzialnym za dostarczanie złożonych, interdyscyplinarnych programów i inicjatyw, zapewniając zgodność ze strategią obsługi, OKR i długoterminowymi priorytetami biznesowymi. - Zdefiniuj plany działania programów: Opracuj jasne plany działania programów i plany wykonania, śledząc postępy w stosunku do kluczowych wskaźników wydajności, harmonogramów, budżetów, zależności i ryzyka. - Partner na rzecz wpływu: Ściśle współpracuj z liderami wyższego szczebla i partnerami wielofunkcyjnymi w obszarach produktów, inżynierii i operacji, aby uzgodnić priorytety i zapewnić wymierne wyniki biznesowe. - Zwiększanie zaangażowania interesariuszy: Ustanów silne zaangażowanie interesariuszy i praktyki zarządzania, dostarczając jasne, dopracowane i przygotowane dla kadry kierowniczej komunikaty na temat statusu programu, wyników, ryzyka i wpływu. - Zarządzaj ryzykiem i rozwiązywaniem problemów: aktywnie identyfikuj ryzyka, problemy i zależności; proponować rozwiązania oparte na danych; i podejmować decyzje we współpracy z zainteresowanymi stronami. - Kieruj doskonałością operacyjną: stosuj metodologie Lean Six Sigma, aby identyfikować przyczyny źródłowe, wdrażać skalowalne ulepszenia i stale podnosić poprzeczkę w zakresie jakości, wydajności i zgodności. - Kompleksowa realizacja własnych zmian: zarządzaj pełnym cyklem życia zmian w procesach i produktach - od projektu i wdrożenia, poprzez zarządzanie zmianami, przyjęcie i pomiary - zapewniając znaczący wpływ na klientów i firmę. - Twórz zasoby techniczne: współpracuj z zespołami ds. produktów i inżynierii, aby przełożyć koncepcje techniczne na jasne podręczniki i zasoby zarówno dla agentów ludzkich, jak i AI. - Podnieś poziom zarządzania wiedzą: twórz i rozwijaj nasz ekosystem wiedzy (SOP, pomoce w pracy, platformy edukacyjne, narzędzia wiedzy obsługujące sztuczną inteligencję), zapewniając, że zasoby są dokładne, wciągające i dostępne na dużą skalę. - Tłumaczenie koncepcji technicznych: zastosuj głębię techniczną do planowania, projektowania i tworzenia złożonych treści operacyjnych, instruktażowych i proceduralnych, tłumacząc koncepcje techniczne na jasne zasoby zarówno dla agentów ludzkich, jak i AI. - Własna strategia uczenia się i szkoleń: Nadzór nad kompleksowym projektowaniem i realizacją programów szkoleniowych (onboarding, ciągłe uczenie się, wdrażanie nowych produktów), zapewniając skuteczność poprzez pomiary i pętle informacji zwrotnej. - Współpraca nad ulepszeniami doświadczenia: Współpracuj z zespołami ds. produktu i inżynierii, aby pogłębić zrozumienie bieżącego doświadczenia klientów i agentów oraz zidentyfikować możliwości optymalizacji przepływu pracy i doświadczenia. - Rozszerzanie zakresu programu: W razie potrzeby przejmij dodatkowe obowiązki związane z zarządzaniem programami i projektami, rozwijając praktyczną wiedzę w sąsiadujących dziedzinach w celu wspierania zmieniających się potrzeb biznesowych.

Czego szukamy - Ponad 7 lat doświadczenia w zarządzaniu programami lub operacjami produktowymi, najlepiej w ramach operacji na dużą skalę lub globalnych, w tym ponad 2 lata doświadczenia w fintech lub instytucji finansowej - Ponad 3 lata doświadczenia na stanowisku obejmującym skalowanie operacji oraz zapewnianie ciągłego coachingu i informacji zwrotnej członkom zespołu. - Ekspert merytoryczny w zakresie regulacji finansowych, takich jak między innymi UCC, Reg E, Reg Z, Card Act, GLBA, UDAAP, RODO. Uzyskaj dogłębną wiedzę na temat zasad zarządzania sporami, kodów odpowiedzi i zalecanych danych odpowiedzi. - Certyfikat w zakresie Six Sigma, zarządzania projektami lub myślenia projektowego. - Wykazano sukces w prowadzeniu wielkoskalowych, wielofunkcyjnych inicjatyw, charakteryzujących się dobrą realizacją, dostosowaniem do interesariuszy i mierzalnymi wynikami. - Silne umiejętności w zakresie planowania strategicznego, zarządzania problemami/ryzykiem i realizacji międzyfunkcyjnej. - Doskonała komunikacja pisemna i ustna z możliwością dostarczania dopracowanych, gotowych do wdrożenia aktualizacji i wywierania wpływu na interesariuszy. - Biegłość w mapowaniu procesów i analizie przepływu pracy - Udokumentowane doświadczenie w projektowaniu procesów biznesowych, które zapewniają pozytywne doświadczenia użytkownika końcowego, zmniejszają ryzyko biznesowe i zwiększają ogólną wydajność przepływu pracy. - Doświadczenie w budowaniu przepływów pracy w środowisku regulacyjnym. Podstawowa grupa płacowa - L Equity Grade - 5 Pracownicy nowi w firmie Affirm zazwyczaj rozpoczynają pracę na początku zakresu wynagrodzeń.

Affirm koncentruje się na zapewnieniu prostej i przejrzystej struktury wynagrodzeń opartej na różnych czynnikach, w tym lokalizacji, doświadczeniu i umiejętnościach związanych z pracą. [JEŚLI DOTYCZY] W przypadku stanowisk sprzedażowych podany zakres to zakres docelowych zarobków („OTE”) danej roli, który obejmuje roczną stawkę podstawową i docelowy poziom zachęty sprzedażowej. Płaca podstawowa stanowi część całkowitego pakietu wynagrodzeń, który może obejmować miesięczne stypendia na wydatki związane ze zdrowiem, dobrym samopoczuciem i technologią oraz świadczenia (w tym 100% dotowane ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne dla Ciebie i osób na Twoim utrzymaniu). Ponadto pracownicy mogą kwalifikować się do nagród kapitałowych oferowanych przez Affirm Holdings, Inc.

(spółkę dominującą). Roczny zakres podstawowego wynagrodzenia CAN: 128 000 - 188 000 USD Affirm jest dumny z tego, że jest firmą, która stawia na pracę zdalną! Większość naszych stanowisk jest zdalnych i możesz pracować niemal w dowolnym miejscu w kraju zatrudnienia.

Osoby potwierdzające na najbliższych stanowiskach mogą pracować zdalnie, ale czasami będą musiały pracować poza przydzielonym im biurem Affirm. Ograniczona liczba stanowisk nadal ma charakter biurowy ze względu na charakter ich obowiązków służbowych. Jesteśmy niezwykle dumni, że możemy zaoferować konkurencyjne korzyści, które są zakotwiczone w naszej podstawowej wartości, jaką są ludzie na pierwszym miejscu.

Oto niektóre najważniejsze cechy naszego pakietu świadczeń: - Opieka zdrowotna - Affirm pokrywa wszystkie składki na wszystkich poziomach ubezpieczenia dla Ciebie i osób na Twoim utrzymaniu - Elastyczne portfele wydatków - hojne stypendia na wydatki na technologię, żywność, różne potrzeby związane ze stylem życia i wydatki na założenie rodziny - Czas wolny - Konkurencyjne harmonogramy wakacji i świąt, umożliwiające wzięcie wolnego na odpoczynek i nabranie sił - ESPP - Plan zakupu akcji pracowniczych umożliwiający zakup akcji Affirm ze zniżką Wierzymy, że naszym zadaniem jest zapewnienie włączającej rozmowy kwalifikacyjnej wszystkich, łącznie z osobami niepełnosprawnymi. Chętnie zapewniamy rozsądne udogodnienia kandydatom potrzebującym zindywidualizowanego wsparcia w procesie rekrutacji. [W przypadku stanowisk w USA, które można wykonywać w Los Angeles lub San Francisco] Zgodnie z rozporządzeniem San Francisco Fair Chance i rozporządzeniem Los Angeles Fair Chance Initiative for Hiring Ordinance firma Affirm rozważy do zatrudnienia kandydatów posiadających odpowiednie kwalifikacje, posiadających historię aresztowań i wyroków skazujących. Klikając „Prześlij aplikację”, potwierdzasz, że zapoznałeś się z Polityką prywatności kandydatów globalnych firmy Affirm i niniejszym swobodnie i jednoznacznie wyrażasz świadomą zgodę na gromadzenie, przetwarzanie, wykorzystywanie i przechowywanie Twoich danych osobowych zgodnie z tam opisanym.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/operatives-enablement-manager-affirm