Specjalista ds. obsługi klienta | Zdalny | 10:30 - 19:00 CST (zdalnie, Stany Zjednoczone)

Specjalista ds. obsługi klienta Aurora, IL | Zdalny | 10:30 - 19:00 CST Specjalista ds. obsługi klienta (CSS) jest odpowiedzialny za wspieranie działań sprzedażowych firmy poprzez kontakt z klientem za pośrednictwem różnych mediów wsparcia. CSS stanowi szkielet infrastruktury Customer Success, tworząc znak rozpoznawczy doskonałości, zapewniając zarówno wyjątkową obsługę, jak i proaktywne wsparcie międzywydziałowe, przy jednoczesnym ciągłym rzucaniu wyzwań w celu maksymalizacji wydajności. Obowiązki: - Obsługa klientów przez telefon, faks, pocztę i/lub e-mail poprzez określanie wymagań, odpowiadanie na zapytania, rozwiązywanie problemów, spełnianie próśb, utrzymywanie bazy danych klientów i profili klientów - Rozwiązywanie problemów poprzez wyjaśnianie problemów, badanie i eksplorowanie, wymyślanie alternatywnych rozwiązań, wdrażanie rozwiązań i eskalację nierozwiązanych problemów - Przekierowywanie złożonych lub specjalistycznych problemów do odpowiedniego zespołu w celu podjęcia dalszych działań (np. zapytań audiologicznych, wsparcia technicznego produktu itp.), jeśli ma to zastosowanie - Dochodzenie i rozwiązywać problemy związane z wysyłką produktu, zwrotami, kredytami i zamówieniami - Rozpatruj skargi klientów z poczuciem pilności i doprowadź do zadowalającego rozwiązania - Pracuj międzyfunkcyjnie, aby zapewnić bezproblemową obsługę klienta - Zdolność do konsekwentnego osiągania określonych KPI Więcej o Tobie: - Minimum 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta B2B LUB 3 lata doświadczenia w obsłudze klienta B2C - Dyplom szkoły średniej lub równoważny; preferowana uczelnia - Skuteczna komunikacja pisemna i ustna; silne umiejętności aktywnego słuchania - Wykazuje empatię, dbałość o szczegóły i zmysł interpersonalny - Co najmniej 2 lata doświadczenia w SAP; Dodatkowy atut w Salesforce.com - Średnio zaawansowana znajomość obsługi programów Microsoft Excel, Outlook, Teams, Word, PowerPoint - Preferowana konwersacyjna znajomość języka hiszpańskiego Do obsługi wszelkich funkcji pracowników zdalnych/hybrydowych w firmie Sonova wymagana jest łączność internetowa z szybkością pobierania co najmniej 200 Mb/s i wysyłania 10 Mb/s.

Nie spełniasz wszystkich kryteriów? Jeśli chcesz pójść na całość i się uczyć, czekamy na Twoją wiadomość! Z niecierpliwością czekamy na Twoją aplikację za pośrednictwem naszej internetowej platformy składania wniosków o pracę.

Na to stanowisko rozpatrywane będą wyłącznie aplikacje bezpośrednie. Sonova nie prowadzi rekrutacji za pośrednictwem aplikacji, telegramu, gołębia pocztowego ani żadnego innego formatu, który nie obejmuje rozmowy z prawdziwym człowiekiem. Jeśli zaoferowano Ci pracę bez rozmowy z kimś, skontaktuj się z nami.

Co oferujemy: - Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne* - Oszczędności na zdrowiu, zwrot kosztów opieki zdrowotnej i konta z elastycznymi wydatkami/opieką na utrzymaniu - Opcje Telezdrowia - Plan 401k z dopasowaniem do firmy* - Firmowe ubezpieczenie na życie/ad&d - Krótko-/długoterminowe ubezpieczenie od niepełnosprawności (STD/LTD) - PTO, ruchomy dzień różnorodności i płatne urlopy* - Płatny urlop rodzicielski - Pracownik Program pomocy (całodobowa infolinia wsparcia w zakresie zdrowia psychicznego) - Szerokie możliwości rozwoju kariery wewnętrznej - Zwrot czesnego - Zniżka na aparat słuchowy dla pracowników i rodziny - Wewnętrzna platforma uznania społecznego *Zasady/oferty planu zależą od firmy/lokalizacji grupy. Wynagrodzenie na tym stanowisku wynosi od 20 do 25 dolarów za godzinę. Ta rola również kwalifikuje się do premii.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-support-specialist-remote-1030am-7pm-cst-remote-united-states-sonova-group