Menedżer konta wsparcia

Jako Menedżer konta wsparcia (SAM) będziesz współpracować z wykwalifikowanym zespołem, który będzie obsługiwał najważniejszych klientów. Koncentrujesz się na zapewnianiu wyjątkowej obsługi i szybkim rozwiązywaniu problemów klientów. Jesteś główną osobą kontaktową w sprawach technicznych, dlatego niezbędna jest głęboka wiedza o produkcie.

Budowanie silnych relacji i zapewnianie proaktywnych wskazówek ma kluczowe znaczenie w zapobieganiu problemom technicznym. Współpraca z innymi zespołami, takimi jak wsparcie techniczne, inżynieria i zarządzanie produktem, aby skutecznie rozwiązywać problemy. Twoje plany działania są zgodne z celami biznesowymi klientów, aby zmaksymalizować ich inwestycje w produkty Atlassian przy jednoczesnej realizacji ich celów.

Koordynujesz wsparcie, dostarczasz aktualizacje i szczegółowe informacje klientom oraz współpracujesz między zespołami w celu rozwiązywania problemów. Praca w Atlassian Atlassians mogą wybrać miejsce pracy: w biurze, w domu lub w obu przypadkach. W ten sposób Atlassianie mają większą kontrolę nad wspieraniem rodziny, celów osobistych i innych priorytetów.

Możemy zatrudniać osoby w każdym kraju, w którym posiadamy osobowość prawną. Jako Menedżer konta wsparcia (SAM) będziesz... - Być głównym punktem kontaktowym Atlassian w przypadku wszystkich potrzeb technicznych klientów. - Buduj bezpośrednie relacje z wyższą kadrą kierowniczą techniczną klienta i rozwijaj dogłębną wiedzę o środowisku klienta. - Kieruj otwartymi sprawami pomocy technicznej i eskalacjami klientów do szybkiego rozwiązywania, współpracując z wielofunkcyjnymi zasobami w ramach Atlassian (wsparcie, eskalacje, inżynieria, produkt). - Zapewniaj intensywne wsparcie podczas incydentów i zdarzeń związanych z bezpieczeństwem, zapewniając stałą komunikację i dostarczając analizę przyczyn źródłowych oraz elementy działań. - Bądź głosem klienta w Atlassian, aby nadać priorytet rozwiązywaniu błędów w produktach, prośbom o ulepszenia i elementom działań. - Koordynowanie realizacji zaplanowanych przez klientów zdarzeń, takich jak kontrola stanu systemu, aktualizacje i migracje. - Zapobiegaj problemom, zanim się pojawią, dzięki proaktywnemu planowaniu i regularnie planowanym przeglądom technicznym w celu analizy trendów. - Twórz plany kont, aby poprawić jakość obsługi klienta dzięki wydajności wsparcia i usług Atlassian. - Bądź na bieżąco i doradzaj klientowi w sprawie wszelkich nowych wersji produktów, ulepszeń itp. w ramach planu działania, który może przynieść korzyści jego środowisku. - Twórz komunikaty dotyczące pomocy technicznej dla klientów dotyczące najnowszych alertów bezpieczeństwa, wydań produktów i informacji o nowych produktach. - Okresowo przedstawiaj główne spostrzeżenia, elementy działania i strategie klientom i kierownictwu wyższego szczebla Atlassian. - Przeprowadzaj szczegółowe analizy klientów w obszarach technicznych ich zainteresowań. - Regularne godziny pracy to poniedziałek - piątek, w oparciu o regionalne godziny pracy klienta. - W przypadku wydarzeń u klientów, wydarzeń typu HOT i eskalacji może być wymagana obsługa weekendowa/świąteczna. W Atlassian staramy się opracowywać sprawiedliwe, zrozumiałe i konkurencyjne programy wynagrodzeń.

Stosujemy spójne praktyki zatrudniania i uwzględniamy umiejętności, wiedzę i doświadczenie każdego kandydata przy ustalaniu wynagrodzenia podstawowego w określonym przedziale. Ta rola może również kwalifikować się do świadczeń, premii, prowizji i kapitału własnego. Wymagane umiejętności i doświadczenie, którego szukamy to... - Mile widziany tytuł licencjata (nie jest wymagany) - Ponad 10 lat doświadczenia na stanowisku skierowanym do klienta korporacyjnego w interakcji z kontaktami z klientami wyższego szczebla, najlepiej w organizacji obsługi klienta w oprogramowaniu dla przedsiębiorstw - Zaawansowany poziom umiejętności rozwiązywania problemów w różnych technologiach, w tym API REST, narzędzia Devtools przeglądarki, zapytania SQL i Splunk, SSL/TLS, SSO/SAML, dzienniki Java, sieci i środowiska chmurowe - Wykazane doświadczenie i skuteczność w zarządzaniu krytycznymi sytuacjami klientów w technologiach infrastruktury informatycznej przedsiębiorstw i środowiskach chmurowych - Poczucie pilności i chęć zrobienia tego, co konieczne w szybko rozwijającym się środowisku, poprzez wysoką orientację na działanie. - Biegły w opracowywaniu dobrze zorganizowanych planów na różnych poziomach szczegółowości i złożoności (takich jak opracowywanie strategii radzenia sobie z eskalacjami, planowanie aktualizacji systemu, określanie metodologii szkoleń itp.) oraz biegły w śledzeniu zadań. - Doskonałe umiejętności komunikacji z klientem oraz umiejętność przekazywania koncepcji i szczegółów technicznych w sposób łatwy do zrozumienia dla wszystkich poziomów kontaktów z klientami, od administratorów systemu po poziom C. - Sprawdzone umiejętności zarządzania klientami.

Możliwość spokojnego i profesjonalnego radzenia sobie z krytycznymi/pilnymi/wysokiej presji sytuacjami Korzyści i korzyści Atlassian oferuje szeroką gamę dodatków i korzyści mających na celu wsparcie Ciebie, Twojej rodziny oraz pomoc w kontaktach z lokalną społecznością. Nasza oferta obejmuje zasoby związane ze zdrowiem i dobrym samopoczuciem, płatne dni wolontariatu i wiele więcej. Aby dowiedzieć się więcej, odwiedź go.atlassian.com/perksand

Benefits

. O Atlassian W Atlassian motywuje nas wspólny cel: uwolnienie potencjału każdego zespołu. Nasze oprogramowanie pomaga zespołom na całym świecie, a nasze rozwiązania są przeznaczone do każdego rodzaju pracy.

Współpraca zespołowa za pośrednictwem naszych narzędzi sprawia, że ​​to, co w pojedynkę jest niemożliwe, staje się możliwe wspólnie. Wierzymy, że wyjątkowy wkład wszystkich Atlassianów tworzy nasz sukces. Aby mieć pewność, że nasze produkty i kultura w dalszym ciągu uwzględniają punkt widzenia i doświadczenie wszystkich osób, nigdy nie stosujemy dyskryminacji ze względu na rasę, religię, pochodzenie narodowe, tożsamość lub ekspresję płciową, orientację seksualną, wiek, stan cywilny, status weterana lub niepełnosprawność.

Wszystkie Twoje informacje będą traktowane jako poufne zgodnie z wytycznymi EEO. Aby zapewnić Ci jak najlepsze doświadczenia, możemy wesprzeć Cię dostosowaniami i dostosowaniami na każdym etapie procesu rekrutacyjnego. Po prostu poinformuj o tym nasz zespół rekrutacyjny podczas rozmowy z nim.

Aby dowiedzieć się więcej o naszej kulturze i procesie rekrutacji, odwiedź go.atlassian.com/crh. Zgodnie z lokalnym prawem weryfikacja tożsamości (która może obejmować wykorzystanie danych biometrycznych) jest warunkiem zatrudnienia w Atlassian w celu oszustwa związanego z zatrudnieniem. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/support-account-manager-atlassian