Dyrektor ds. strategicznego sukcesu klienta

<div class="content-intro"><h2>Kim jesteśmy:</h2> <p>TrueLayer to najszybciej rozwijająca się sieć Pay by Bank w Europie. Wspieramy inteligentniejsze, bezpieczniejsze i szybsze płatności, łącząc płatności bankowe w czasie rzeczywistym z danymi finansowymi i tożsamościowymi. Firmy z branży handlu elektronicznego, gier iGaming i usług finansowych korzystają z naszych produktów, aby pozyskiwać nowych użytkowników, akceptować pieniądze i dokonywać wypłat w ciągu kilku sekund i na dużą skalę.

Działamy w 22 krajach, a dzięki 1 nowemu użytkownikowi dołączającemu do sieci TrueLayer Pay by Bank co 3 sekundy jesteśmy na bardzo ekscytującym etapie rozwoju. Dlatego powiększamy zespół o nasze biura w Londynie, Mediolanie i Dublinie.</p> <p>Wymienieni w Sifted jako jeden ze 100 najszybciej rozwijających się start-upów w Wielkiej Brytanii i Irlandii oraz należący do CNBC World Top Fintech Companies, ufają nam liderzy branży, tacy jak RyanAir i Just Eat Takeaway, za ciągłe wprowadzanie innowacji w naszych produktach płatniczych. Do tej pory zebraliśmy ponad 300 milionów dolarów od światowej sławy inwestorów, w tym Stripe, Tiger Global, Northzone i Tencent.

Ale to dopiero początek.</p> <p>Szukamy osób, które są podekscytowane dołączeniem do rewolucji Pay by Bank i pomaganiem nam zmieniać sposób, w jaki płaci świat. Czy to możesz być ty? </p></div><h2><strong>Opis</strong></h2> <p>Zespół ds. sukcesu klienta TrueLayer odpowiada za cały cykl życia naszych klientów. Zapewniamy, że nasi klienci otrzymują światowej klasy obsługę charakteryzującą się zaufaniem, dyscypliną i konsekwencją oraz że ich doświadczenie w korzystaniu z produktów TrueLayer przekracza oczekiwania.

Nasi liderzy ds. sukcesu klienta działają jako zaufani doradcy, wnosząc do naszych klientów wiedzę, wyzwania i przemyślane przywództwo, jednocześnie promując Open Banking i nasze produkty.</p> <p>Jako nasz dyrektor ds. strategicznego sukcesu klienta będziesz definiować i kierować strategią współpracy z naszymi najważniejszymi klientami w różnych branżach, w tym w handlu detalicznym, modzie i na rynkach. Zapewnisz wyjątkowe wyniki dużym przedsiębiorstwom z wielu branż, łącząc nastawienie na klienta z głębokimi płatnościami i specjalistyczną wiedzą o produktach. Zbudujesz zaufanie na każdym poziomie, od operatorów po kadrę kierowniczą, jednocześnie pozycjonując TrueLayer jako kluczowego partnera sukcesu naszych klientów.</p> <p>Jesteś zorientowanym komercyjnie liderem zorientowanym na rozwiązania, który prosperuje w dynamicznych środowiskach.

Wprowadzasz strukturę tam, gdzie jest to potrzebne, stawiasz wyzwania tam, gdzie jest to istotne, oraz kreatywność, aby odblokować rozwój. Będziesz ściśle współpracować z działem ds. produktu, UX, marketingiem, integracją, sprzedażą i kierownictwem, aby zapewnić płynną i wywierającą wpływ obsługę klienta.</p> <p>Jeśli ekscytuje Cię pomaganie klientom w budowaniu najlepszych w swojej klasie doświadczeń użytkowników, kształtowanie, w jaki sposób Sukces Klienta napędza wzrost i odgrywanie kluczowej roli w skalowaniu TrueLayer, chętnie usłyszymy od Ciebie.</p> <h3><strong>Czego od Ciebie oczekujemy? jako dyrektor ds. strategicznego sukcesu klienta:</strong></h3> <ul> <li><strong>Ustal i wykonaj strategię:</strong> Zdefiniuj i dostarcz jasną, ambitną pod względem komercyjnym strategię sukcesu klienta skupioną na osiąganiu wyników klientów, przyjęciu produktu i długoterminowej wartości</li> <li><strong>Buduj na skalę:</strong> Projektuj i wdrażaj ramy, które umożliwią zespołowi skuteczne działanie w zakresie rozwoju biznesu, zarządzania relacjami, nadzorowania dostaw i realizacji programu</li> <li><strong>Własne relacje w przedsiębiorstwie:</strong> Buduj głębokie, oparte na zaufaniu relacje między klientami korporacyjnymi - od szczebla C po codziennych interesariuszy - zapewniając wsparcie, utrzymanie i rozwój</li> <li><strong>Wywieranie wpływu komercyjnego:</strong> Zapewniaj mierzalne wyniki biznesowe poprzez sprzedaż dodatkową, sprzedaż krzyżową i zwiększony udział w portfelu, wykorzystując dane, wiedzę i umiejętności wywierania silnego wpływu</li> <li><strong>Własne wyniki:</strong> definiuj i kieruj KPI dla swojego ważnego portfela  (np. wzrost przychodów, utrzymanie przychodów netto, przyjęcie produktów, zadowolenie klientów, sukces programu strategicznego)</li> <li><strong>Partner międzyfunkcyjny:</strong> Ściśle współpracuj z działem sprzedaży, produktu, integracji, marketingu i obsługi klienta, aby wyeliminować konflikty, zapewnić dostosowanie i dostarczanie produktów dla klientów</li> <li><strong>Bądź głosem klienta:</strong> Wprowadź jasny, ustrukturyzowany wgląd w działalność klientów; wpływaj na kierunek produktu i ustalanie priorytetów</li> <li><strong>Bądź blisko szczegółów:</strong> Osobiście posiadaj portfel wysoce strategicznych klientów i zarządzaj nim</li> </ul> <h3><strong>Czego od Ciebie oczekujemy:</strong></h3> <ul> <li><strong>Doświadczenie w kierowaniu przedsiębiorstwem:</strong> Udokumentowane doświadczenie w budowaniu relacji wyższego szczebla (w tym na poziomie C) i zapewnianiu znaczących wyników biznesowych</li> <li><strong>Doświadczenie w danej dziedzinie:</strong> Silne zrozumienie płatności, fintech lub złożone produkty technologiczne z możliwością angażowania się zarówno w tematy komercyjne, jak i techniczne</li> <li><strong>Nastawienie na klienta:</strong> Równoważysz kreatywność i strukturę, aby rozwiązywać problemy klientów i wywierać wpływ</li> <li><strong>Strategiczne i wykonawcze:</strong> Potrafi wyznaczać kierunek, pozostając wystarczająco blisko realizacji, aby zapewnić jakość i tempo</li> <li><strong>Wysoki poziom współpracy:</strong> Wygodne wpływanie na różne funkcje i kierowanie dostosowaniem szybko zmieniające się środowisko</li> <li><strong>Jasny komunikator:</strong> Silne umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej z możliwością uproszczenia złożoności</li> </ul> <h3><strong>Będziemy bardzo podekscytowani, jeśli:</strong></h3> <ul> <li>Doświadczenie w pracy ze złożonymi klientami korporacyjnymi z wielu branż (np. handel detaliczny, rynki)</li> <li>Doświadczenie w branży płatności, fintech lub szybko rozwijających się firmach technologicznych</li> <li>Doświadczenie w pracy w regulowanym lub szybko zmieniającym się środowisku</li> </ul> <p><strong>Nie spełniasz wszystkich wymagań?</strong></p> <p>Wiele badań wykazało, że kobiety i osoby z grup niedostatecznie reprezentowanych mają czasami mniejsze szanse na aplikowanie na pracę, jeśli nie spełniają wszystkich wymagań.  W TrueLayer zależy nam na budowaniu zróżnicowanej siły roboczej, więc jeśli jesteś podekscytowany tą rolą i posiadasz niezbędne umiejętności, ale nie całą listę kontrolną - nadal czekamy na Twoją wiadomość!</p> <h2><strong>Korzyści</strong></h2> <p><strong>Czego możesz od nas oczekiwać:</strong></p> <ul> <li>Znaczący kapitał własny w firmie 💰</li> <li>Elastyczne godziny pracy i praca hybrydowa. Podziel swój czas w proporcji 50/50 pomiędzy pracę w domu i nasze przyjazne biura w Londynie i Mediolanie, spędzając 2-3 dni w tygodniu w biurze.</li> <li>Musisz odebrać dzieci z żłobka?

Najpierw lubisz ćwiczyć na siłowni?  Nie martw się, ufamy, że zrobisz wszystko, co w Twojej mocy, w ramach naszych hybrydowych ram 🧘</li> <li>24 dni urlopu w standardzie  ✈️ z elastycznymi dniami wolnymi od pracy, dzięki czemu możesz wykorzystać te dni, kiedy tylko chcesz 🌍</li> <li>12 pełnopłatnych dni na poprawę samopoczucia w roku i wolne w dniu urodzin (oprócz dodatku urlopowego) 🕊️</li> <li>2 dni wolontariatu na wspieranie ważnych dla Ciebie spraw</li> <li>90 dni Polityka „pracy za granicą” 👩‍💻☀️</li> <li>Dobry urlop rodzicielski wykraczający poza wymogi ustawowe 👪</li> <li>Konkurencyjna składka emerytalna w wysokości 4% i 4% 🧓</li> <li>Prywatne ubezpieczenie zdrowotne od dnia rozpoczęcia 🧑‍⚕️</li> <li>Członkostwo w platformie zdrowia psychicznego Spill 🧘🏽‍♀️</li> <li>Budżet 1000 funtów do wydania każdego roku na naukę i rozwój 📚</li> <li>Darmowy lunch od Just Eat 🥙 3 dni w tygodniu, gdy jesteś w biurze</li> <li> </li> </ul><div class="content-conclusion"><p>W TrueLayer dbamy nie tylko o włączenie społeczne i różnorodność. Integrujemy ludzi o różnych poglądach, perspektywach i osobowości. Ponieważ wierzymy, że patrząc na świat z różnych perspektyw, możemy uczynić życie lepszym dla wszystkich ludzi, którzy w nim żyją.

Zdecydowanie zachęcamy do składania wniosków od grup niedostatecznie reprezentowanych (np. osób kolorowych, społeczności LGBTQ+, osób niepełnosprawnych, osób o neuroróżnorodności, rodziców, opiekunów i osób ze wszystkich środowisk społeczno-ekonomicznych). Jeśli chcesz omówić alternatywne wzorce pracy, daj nam znać.</p> <div class="c-message_kit__gutter__right" data-qa="message_content"> <div class="c-message_kit__blocks c-message_kit__blocks--rich_text"> <div class="c-message__message_blocks c-message__message_blocks--rich_text" data-qa="message-text"> <div class="p-block_kit_renderer" data-qa="block-kit-renderer"> <div class="p-block_kit_renderer__block_wrapper p-block_kit_renderer__block_wrapper--first"> <div class="p-rich_text_block"> <div class="p-rich_text_section">Zawsze będziemy dążyć do wprowadzenia odpowiednich dostosowań, aby podczas rozmowy kwalifikacyjnej w pełni uwzględniać osoby o różnych potrzebach. Jeśli więc potrzebujesz, abyśmy dokonali dostosowań do Twoich indywidualnych potrzeb, daj nam znać - chętnie Ci pomożemy.</div> </div> </div> </div> </div> </div> </div></div>