Architekt wartości klienta, EMEA

<div class="content-intro"><p><strong>O Mixpanelu</strong></p> <p>Mixpanel to wiodąca platforma analizy i analizy produktów, której zaufało ponad 29 000 firm i która pomaga zrozumieć, w jaki sposób ludzie korzystają z budowanych przez nich produktów. Łącząc zaawansowane narzędzia analityczne ze sztuczną inteligencją, która zna Twoją firmę, Mixpanel pomaga zespołom zobaczyć, co działa, zdiagnozować, co nie działa i zdecydować, co zbudować dalej. Dowiedz się więcej na <a href="mixpanel.com">mixpanel.com</a>.</p></div><p><strong>O roli</strong></p> <p>Właściwy kandydat to doradca stawiający na relacje, który prosperuje, łącząc inwestycje klientów w Mixpanel z rzeczywistymi wynikami biznesowymi. Będziesz właścicielem doradczym w zakresie przyjęcia, wartości i dojrzałości sztucznej inteligencji w ramach nazwanego portfela kont o wysokiej wartości, zaangażowanym od momentu wdrożenia przez cały cykl życia umowy.

Jesteś odpowiedzialny za wynik, a nie za relację handlową, która jest właścicielem wartości i stojącego za nią planu adopcyjnego. Zbudujesz relacje kierownicze i plany strategiczne, które sprawią, że Mixpanel stanie się niezbędny do tworzenia produktów przez Twoich klientów.</p> <p><strong>Obowiązki</strong></p> <ul> <li><strong>Połącz mixpanel z wartością klienta</strong></li> <li> <ul> <li>Współpracuj z klientami nad naszym strumieniem wartości - poznaj wyzwania biznesowe, które skłoniły ich do zakupu Mixpanelu, w jaki sposób mierzą ROI z inwestycji i upewniaj się, że osiągają ten ROI poprzez pracę w zespołach klientów i wewnętrznie współpracując z innymi zespołami Mixpanel.</li> <li>Buduj i rozwijaj relacje pomiędzy interesariuszami biznesowymi i technicznymi, w tym sponsorami wykonawczymi, dostosowując możliwości Mixpanel do celów klientów o najwyższym priorytecie.</li> <li>Opracuj i realizuj plany sukcesu, które mapują cele biznesowe klienta na kamienie milowe wdrożeniowe i mierzalne wyniki.</li> <li>Ciągle odkrywaj priorytety biznesowe klienta, wewnętrzny zestaw narzędzi i bieżące problemy biznesowe - syntezuj te informacje przekładaj na działania, które stanowią podstawę Twoich planów sukcesu i w razie potrzeby udostępniaj je partnerom wewnętrznym.</li> <li>Działaj ściśle z zespołem ds. odnowień i zespołem ds. odnowienia, mając jasne ścieżki działania: współpracujesz z dyrektorem ds. rozwoju w zakresie wniosków o ekspansję i rozwój oraz z zespołem ds. odnowienia w zakresie realizacji odnowienia, przedstawiając uzasadnienie wartości i dowody przyjęcia, które stanowią podstawę obu. Jesteś właścicielem sprawy wartości; to oni są właścicielami wyników komercyjnych.</li> </ul> </li> <li><strong>Własne dostarczanie wartości i relacje z produktami </strong> <ul> <li>Prowadź sesje aktywizacji klientów - obejmujące takie tematy, jak projektowanie dashboardów, analiza ścieżek i modelowanie retencji - w celu zwiększenia głębokości i szerokości wykorzystania Mixpanel w całej organizacji klienta.</li> <li>Proaktywnie monitoruj wykorzystanie produktów i sygnały dotyczące stanu zdrowia; prowadź regularne przeglądy biznesowe w celu wydobycia wniosków, pogłębienia adopcji i wczesnego wykrycia ryzyka.</li> <li>Zwiększaj przyjęcie klientów - zarówno identyfikując nowe obszary wykorzystania Mixpanel w organizacji, jak i strategie ponownego zaangażowania tam, gdzie adopcja jest niska.</li> <li>Identyfikuj niewykorzystane funkcje i zakontraktowane możliwości, przekładając je na konkretne rekomendacje, które zwiększają wartość dla klienta.</li> <li>Teryfikuj żądania i problemy klientów dotyczące produktów - rozwiązywanie ich pytań dotyczących przypadków użycia, podstawowe rozwiązywanie problemów i eskalacja w miarę upływu czasu odpowiednie</li> </ul> </li> <li><strong>Prowadź rozmowę AI</strong> <ul> <li>Oceń dojrzałość AI klienta i doradź mu w sprawie strategii agenta i kontekstu.

Jest to teraz pierwszorzędna część pracy, a nie dodatkowa umiejętność.</li> <li>Płynnie korzystaj z własnej powierzchni AI Mixpanel (Mixpanel AI, Mixpanel Agent, Headless i MCP), aby pomóc klientom w tworzeniu natywnych przepływów pracy AI na ich komputerach dane produktów.</li> <li>Wykorzystuj sztuczną inteligencję jako osobisty nawyk operacyjny: partnera próbnego do rozmów z kadrą kierowniczą, silnika przygotowującego do odkrycia i analizy nastrojów interesariuszy.</li> </ul> </li> <li><strong>Bądź głosem klienta wobec partnerów wielofunkcyjnych</strong> <ul> <li>Koordynuj działania GTM, produktu i inżynierii, aby zarządzać eskalacjami, wspierać potrzeby klientów i zapewniać odpowiednie zasoby.</li> <li>Weź udział w tworzeniu podręczników zespołowych i najlepszych praktyk, które skalują wpływ na szerszą organizację CS.</li> </ul> </li> </ul> <p><strong>Szukamy kogoś, kto ma</strong></p> <ul> <li>Doświadczenie w zakresie sukcesu klienta, doradztwa w zakresie zarządzania lub pokrewnej dziedziny wspierającej złożone konta B2B SaaS.</li> <li>Doświadczenia w zarządzaniu relacjami na każdym poziomie w różnych funkcjach (od kadry kierowniczej po technicznych IC) i wpływanie na decyzje na poziomie kadry kierowniczej.</li> <li>Umiejętność przekładania koncepcji technicznych - modeli danych, oprzyrządowania analitycznego, wskaźników produktów - na warunki biznesowe, które odpowiadają interesariuszom nietechnicznym.</li> <li>Wykazana umiejętność wspierania przyjęcia platformy i łączenia wykorzystania produktów z wynikami biznesowymi klientów.</li> <li>Doświadczenie w budowaniu i realizowaniu wartości strategicznej oraz planów wdrożenia - wiązanie codziennych działań ze strategicznymi wynikami i umiejętność komunikuj korzyści pod względem ROI.</li> <li>Praktyczne doświadczenie z narzędziami agentowymi lub natywnymi dla sztucznej inteligencji. Przepływ pracy oparty na MCP, drugi pilot LLM lub podobny (poza okazjonalnym użyciem ChatGPT).</li> </ul> <p><strong>Punkty dodatkowe za</strong></p> <ul> <li>Doświadczenie w analityce produktów, rozwoju lub rozwoju produktu opartego na danych.</li> <li>Doświadczenie w zakresie doradztwa technicznego lub rozwiązań (np. wdrożeń, usług profesjonalnych).</li> <li>Znajomość z instrumentami analitycznymi, śledzeniem zdarzeń lub narzędziami do przetwarzania danych.</li> </ul> <p>#LI-Hybrid</p><div class="content-conclusion"><p><strong>Korzyści i korzyści</strong><strong><br></strong></p> <ul> <li>Kompleksowa opieka medyczna, okulistyczna i stomatologiczna</li> <li>Korzyść w zakresie dobrego samopoczucia psychicznego</li> <li>Oszczedne zasady dotyczące urlopów i dodatkowych urlopów firmowych</li> <li>Wydłużony urlop rodzicielski</li> <li>Wolontariat</li> <li>Dodatkowe świadczenia w USA: świadczenia przed opodatkowaniem, w tym 401(K), zasiłek zdrowotny, przerwa wakacyjna</li> </ul> <p><em>*należy pamiętać, że świadczenia i dodatki w przypadku stanowisk kontraktowych będą się różnić*</em></p> <p><strong>Wartości kulturowe</strong></p> <ul> <li><strong>Make Bold Zakłady:</strong> Przedstawiamy odważne działanie zamiast wygodnego postępu.</li> <li><strong>Wprowadzanie innowacji dzięki wglądowi:</strong> Podejmujemy decyzje z rygorystycznością i osądem - łącząc dane, doświadczenie i zbiorową mądrość, aby osiągnąć potężne wyniki.</li> <li><strong>Jeden zespół:</strong> Współpracujemy ponad granicami, aby osiągnąć znacznie większy wpływ, niż którykolwiek z nas byłby w stanie osiągnąć samodzielnie.</li> <li><strong>Szczególność dzięki połączeniu:</strong> Budujemy znaczące relacje, które umożliwiają uczciwe opinie i bezpośrednie rozmowy.</li> <li><strong>Broń klienta:</strong> Staramy się dogłębnie zrozumieć potrzeby naszych klientów, upewniając się, że ich sukces jest naszą gwiazdą północną.</li> <li><strong>Potężna prostota:</strong> Znajdujemy eleganckie rozwiązania złożonych problemów, udostępniając wyrafinowane rzeczy.</li> </ul> <p><strong>Dlaczego wybrać Mixpanel?</strong></p> <p>Jesteśmy liderem w dziedzinie analityki, obsługując ponad 9000 klientów i Zainwestowano 277 mln dolarów od wybitnych inwestorów: takich jak Andreessen-Horowitz, Sequoia, YC, a ostatnio Bain Capital. Pionierska platforma analizy danych oparta na zdarzeniach firmy Mixpanel oferuje potężne, a jednocześnie proste rozwiązanie dla firm, umożliwiające zrozumienie zachowań użytkowników i łatwe śledzenie nadrzędnych wskaźników sukcesu firmy.

Nasze doświadczone zespoły stale ułatwiają naszą ekspansję, stawiając czoła stale zmieniającym się wyzwaniom związanym ze skalowaniem, niezawodnością, projektowaniem i obsługą. Wybór pracy w Mixpanel oznacza, że ​​pomożesz najbardziej innowacyjnym firmom na świecie uczyć się na podstawie ich danych, dzięki czemu będą mogły podejmować lepsze decyzje.</p> <p><span style="font-weight: 400;">Mixpanel to pracodawca zapewniający równe szanse, wspierający różnorodność siły roboczej. W Mixpanel koncentrujemy się na rzeczach, które naprawdę mają znaczenie - naszych ludziach, naszych klientach, naszych partnerach - mając świadomość, że te relacje są najcenniejszym aktywem, jaki posiadamy.

Aktywnie zachęcamy kobiety, osoby niepełnosprawne, weteranów, niedostatecznie reprezentowanych mniejszości i osoby LGBTQ+ do składania aplikacji. Nie dyskryminujemy ze względu na rasę, religię, kolor skóry, pochodzenie narodowe, płeć, tożsamość lub ekspresję płciową, orientację seksualną, wiek, stan cywilny, status weterana lub niepełnosprawność. Zgodnie z rozporządzeniem San Francisco Fair Chance lub innymi podobnymi przepisami, które mogą mieć zastosowanie, rozważymy pod kątem zatrudnienia kandydatów posiadających odpowiednie kwalifikacje, posiadających historię aresztowań i wyroków skazujących.

Zanurzyliśmy się w naszej kulturze i wartościach jako zasadach przewodnich dotyczących wpływu, jaki chcemy wywierać i przyszłości, którą budujemy.</span></p></div>Znajdź więcej ofert pracy dla osób anglojęzycznych w Wielkiej Brytanii na Arbeitnow