Pracownik obsługi klienta - APAC

Synthesia to wiodąca na świecie platforma wideo AI dla biznesu, z której korzysta ponad 90% firm z listy Fortune 100. Założona w 2017 roku firma ma siedzibę w Londynie, a biura i zespoły w Europie i USA. W miarę jak sztuczna inteligencja w dalszym ciągu kształtuje nasz sposób życia i pracy, Synthesia opracowuje produkty usprawniające komunikację wizualną i rozwój umiejętności w zakresie przedsiębiorczości, pomagając ludziom lepiej pracować i pozostać w centrum odnoszących sukcesy organizacji.

Po naszej ostatniej rundzie finansowania serii E, podczas której zebraliśmy 200 milionów dolarów, nasza wycena wynosi 4 miliardy dolarów. Nasze całkowite finansowanie przekracza 530 milionów dolarów od czołowych inwestorów, w tym Accel, NVentures (oddział VC firmy Nvidia), Kleiner Perkins, GV i Evantic Capital, a także założycieli i operatorów Stripe, Datadog, Miro i Webflow. Lokalizacja: Filipiny (region APAC) Informacje o roli Jako pracownik obsługi klienta (CSA) będziesz pełnić kluczową osobę na pierwszej linii, odpowiedzialną za zapewnianie wsparcia i pomocy klientom, którzy mają zapytania lub problemy dotyczące naszego produktu lub Rola: Odpowiadaj na zapytania klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatu lub mediów społecznościowych w sposób terminowy i profesjonalny.

Zapewniaj klientom dokładne informacje i wsparcie w celu rozwiązania ich problemów. Identyfikuj i w razie potrzeby eskaluj złożone problemy do wsparcia poziomu 2. Współpracuj z innymi zespołami, takimi jak specjaliści wsparcia technicznego, specjaliści ds. produktów wsparcia i kierownictwo w celu rozwiązywania problemów klientów.

Rejestruj i przechowuj dokładne informacje o klientach w naszych systemach CRM (Intercom i Salesforce). Poznaj wskaźniki wydajności indywidualnej i zespołowej (KPI), takie jak pierwsza reakcja. czas, współczynnik rozstrzygnięć pierwszego kontaktu i zadowolenie klienta. Stale poszerzaj swoją wiedzę o produktach i bądź na bieżąco z naszymi produktami, usługami i procesami.

Przekazuj konstruktywne opinie zespołowi biznesowemu i kierownictwu, aby ulepszyć procesy i procedury obsługi klienta. O Tobie: Z siedzibą na Filipinach. Dyplom szkoły średniej lub równoważny; mile widziane, ale niekonieczne wykształcenie wyższe lub wykształcenie w pokrewnej dziedzinie, co najmniej 1 rok doświadczenia w środowisku wsparcia technicznego, doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej, nastawienie na klienta z silną chęcią przekraczania jego oczekiwań, zdolność do wykonywania wielu zadań jednocześnie i efektywnego zarządzania czasem, dobra znajomość obsługi komputera i doświadczenia z systemami CRM i innym oprogramowaniem do obsługi klienta (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Hubspot, Salesforce) umiejętność pracy w dynamicznym środowisku, w którym panuje szybkie tempo, zdolność do pracy samodzielnej i w ramach zespołu Elastyczność umożliwiająca pracę na różnych zmianach, święta i weekendy, jeśli jest to wymagane.

Sukces będzie mierzony na podstawie: kluczowych wskaźników wydajności (KPI) ustalonych w ramach zespołu wsparcia, które obejmują między innymi satysfakcję klienta (CSAT i NPS), czas pierwszej reakcji, umowę o poziomie usług, produktywność Godziny pracy: Ponieważ jesteśmy firmą globalną z klientami na całym świecie, musimy mieć pewność, że jesteśmy dostępni do wsparcia 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Poszukujemy kogoś, kto chętnie pracuje na zmiany, od poniedziałku do niedzieli, włączając święta, w dowolnych godzinach od 6:00 do 12:00. Znajdź więcej anglojęzycznych ofert pracy w Wielkiej Brytanii na Arbeitnow