Menedżer ds. obsługi klienta technicznego - Londyn

O nasLegora na nowo definiuje sposób wykonywania legalnej pracy. Nie zbudowano dla prawników, zbudowano z nimi. Współpracujemy z najlepszymi zespołami prawniczymi na świecie, które oczekują doskonałości, precyzji i szybkości, i trzymamy się tego samego poziomu.

Nasza przestrzeń robocza oparta na sztucznej inteligencji pozwala profesjonalistom prawniczym działać szybciej, myśleć jaśniej i działać z większą precyzją. Analizując tysiące dokumentów w ciągu kilku minut i obsługując kompleksowe przepływy pracy, eliminujemy złożoność, a zespoły mogą skupić się na tym, co ważne: ocenie, strategii i wynikach. Zaufało nam ponad 1000 klientów w ponad 50 krajach, w tym Cleary Gottlieb, Goodwin, Linklaters, White & Case, Dentons i Barclays.

Osiągnęliśmy wartość ponad 100 milionów dolarów w ARR, obejmując zespoły w Europie, Ameryce Północnej i regionie APAC, i nadal się rozwijamy poprzez przejęcia, w tym Qura, Walter AI i Graceview. Współpracujemy ze światowej klasy wykonawcami: w tym Aaronem Judge i New York Yankees, Ludvigiem Åbergiem (i jego caddie) oraz kampaniami z udziałem Jude’a Law. Dołączenie do Legory oznacza trzy rzeczy.

Stawiamy na: własność ponad tytuły, wyniki ponad intencje. Walczymy o doskonałość: wysoka standardy, bezpośrednia informacja zwrotna wolna od ego. Rośniemy razem: jako zespół i z naszymi klientami.

Misja przed ego. Każdy wnosi swój wkład. Nikt nie zwalnia tempa.

Jeśli napędza Cię siła uderzenia, tempo i podnoszenie poprzeczki. To jest to miejsce. To najwyższe miejsce na drabinie doradczej i osoba, której ufają nasi najwięksi klienci, gdy jest to najważniejsze.

W legalnej sztucznej inteligencji to zaufanie jest trudne do zdobycia: sprawy toczą się w ustalonych terminach, dane są uprzywilejowane, a klienci zapewniają Legorę taki sam standard opieki, jaki stosują we własnej pracy. Po części doradca techniczny, po części kierownik ds. incydentów, po części właściciel modelu operacyjnego - odpowiadasz za stan techniczny najbardziej złożonych relacji z klientami Legory i definiujesz podręcznik, na którym działa cała funkcja. Co będziesz robić Bądź właścicielem relacji: Kontroluj stan techniczny i wyniki eskalacji dla naszych Kont strategicznych, służąc jako ich główny punkt eskalacji i ciągłości, a także czytaj sygnały dotyczące użycia i przyjęcia, aby wyprzedzić ryzyko.

Przewodzenie w sytuacjach kryzysowych: Działaj jako lider incydentów w przypadku zdarzeń Sev1 i Sev2, odpowiadając za koordynację, komunikację z klientem i ścieżkę do rozwiązania. Prowadź recenzje po incydencie jako artefakty budujące zaufanie i pętle opinii o produktach, a nie tylko pola wyboru procesu. Ustaw standard: zdefiniuj i zarządzaj kryteriami eskalacji, modelem kondycji konta i interfejsami międzyzespołowymi, na których działa funkcja.

Twórz mechanizmy, które sprawią, że zespół będzie spójny i niezależny od indywidualnych heroicznych czynów. Posiadaj plan techniczny: utrzymuj pojedyncze źródło prawdy dla każdego konta, w tym konfigurację danych, integracje, względy bezpieczeństwa i prawne oraz kontekst przepływu pracy. Przenieś kontekst techniczny z wdrożenia do relacji na żywo, aby nic nie zginęło podczas przekazania i cały zespół obsługi klienta mógł na nim polegać.

Zwiększaj wdrożenie i umożliwianie działania: przeprowadzaj przeglądy techniczne i sesje włączania, które pogłębiają wykorzystanie produktu, odblokowują nową wartość i zapewniają klientom aktualny kontakt z platformą. Partner proaktywnie: współpracuj z menedżerami ds. zaangażowania (funkcja CSM) nad kwartalnymi przeglądami biznesowymi, które łączą stan techniczny z wynikami biznesowymi. Koordynuj eskalacje: Dopasuj konsultantów ds. platformy i eksperta ds. platformy technicznej wokół jednej ścieżki rozwiązywania problemów, utrzymywanie odpowiedzialności za kontakt z klientem, podczas gdy przyczyny techniczne są rozwijane równolegle.

Trzymaj się blisko sygnału: zarządzaj sprawami o najwyższej stawce w kolejce L2 dla przypisanych do Ciebie Kont Strategicznych i służ jako punkt eskalacji dla Konsultantów Platformy, zanim problem dotrze do Eksperta Technicznego Platformy, dzięki czemu będziesz blisko prawdy o stanie technicznym każdego konta. Co wnosisz Posiadasz strategiczne, wartościowe konta B2B i zapewniasz klientów o pewności, gdy coś pójdzie nie tak. Kierowałeś reakcją na incydenty lub poważnymi eskalacjami pod presją, zacznij od końca.

Komunikujesz się z kadrą kierowniczą równie wyraźnie, jak z inżynierami: potwierdzone fakty, wyraźne kompromisy, wymienieni właściciele i żadnych spekulacji przedstawianych jako pewne. Budujesz ramy, a nie obejścia i podnosisz poprzeczkę wszystkim wokół siebie. Doświadczenie w zakresie sztucznej inteligencji, technologii prawnych lub regulowanej dziedziny usług profesjonalnych jest mocnym plusem.

Co z tego możesz zyskać Globalna współpraca: współpraca z zespołami i klientami w różnych regionach przy pracach, które obejmują każdy większy rynek prawniczy. Znaczące praca: Twoja praca kształtuje sposób, w jaki wiodące zespoły prawne na świecie na co dzień wdrażają sztuczną inteligencję. Konkurencyjny pakiet: kompleksowe wynagrodzenie, świadczenia i narzędzia umożliwiające najlepszą pracę. Środowisko osobiste: przestrzeń pracy stworzona dla ambitnych konstruktorów.

Legora jest pracodawcą zapewniającym równe szanse. W Legora wierzymy, że wspaniałe zespoły powstają w oparciu o różnorodność myśli i doświadczeń. Jesteśmy dumni, że jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse i zaangażowaliśmy się w tworzenie włączającej kultury charakteryzującej się wysokimi wynikami, w której każdy może wykonywać swoją pracę najlepiej, jak potrafi.

Jesteśmy otwarci na ludzi ze wszystkich środowisk i nie dyskryminujemy ze względu na rasę, kolor skóry, religię, pochodzenie narodowe, płeć, tożsamość lub ekspresję płciową, orientację seksualną, wiek, niepełnosprawność, status weterana lub jakąkolwiek inną cechę chronioną przez prawo. Znajdź więcej ofert pracy dla osób anglojęzycznych w Wielkiej Brytanii na Arbeitnow