Koordynator wysyłek serwisu

Informacje o CyberSheath CyberSheath Services International LLC to szybko rozwijający się dostawca usług zarządzanych w zakresie bezpieczeństwa i IT, skupiający się głównie na świadczeniu usług cyberbezpieczeństwa dla przemysłu obronnego (DIB). Jesteśmy podekscytowani możliwością powiększenia naszego personelu w związku z naszym rozwojem i chcemy dodać do naszego zespołu dodatkowego Koordynatora ds. wysyłki usług! CyberSheath integruje wysiłki mające na celu zapewnienie zgodności i łagodzenie zagrożeń oraz eliminuje zbędne praktyki bezpieczeństwa, które nie poprawiają, a w rzeczywistości mogą osłabiać stan bezpieczeństwa organizacji.

Nasi specjaliści mówią klientom, gdzie przestać wydawać, gdzie inwestować oraz jak wykorzystać to, co już robią i zintegrować to w sposób zapewniający większe bezpieczeństwo. Wybrani kandydaci do CyberSheath są zmotywowani, myślą nieszablonowo, pracują i rozwiązują problemy niezależnie. Ponadto nasi ludzie, którzy odnoszą największe sukcesy, są samodzielni i gotowi założyć wiele kapeluszy, aby odnieść sukces.

CyberSheath szybko się rozwija i poszukuje kandydatów, którzy chcą być częścią naszej ścieżki rozwoju. Opis stanowiska Koordynator ds. wysyłki usług jest odpowiedzialny za maksymalne wykorzystanie zasobów wewnętrznych i terenowych poprzez codzienną wysyłkę zgłoszeń serwisowych, monitorując przychodzące zgłoszenia klientów i zarządzając nimi oraz wysyłając je do odpowiedniego zasobu. Podstawowe obowiązki (w tym między innymi): - Odpowiedzialny za koordynację harmonogramów zdalnych i terenowych zasobów technicznych - Tworzenie i przydzielanie zgłoszeń serwisowych po ich otrzymaniu przez telefon, e-mail lub w inny sposób - Eskalacja zgłoszeń do pomocy technicznej związanych z rozwiązaniami technicznymi, takimi jak rozwiązywanie problemów z komputerem stacjonarnym i siecią - Organizowanie harmonogramów techników, aby zapewnić efektywność i produktywność harmonogramów - Odpowiedzialność za zapewnienie komunikacji z klientami zgodnie z wymaganiami: informowanie ich o postępie incydentów, powiadamianie o zbliżających się zmianach lub uzgodnionych przestojach - Pełnienie roli punktu kontaktowego dla klientów w przypadku wszystkich typów zgłoszeń serwisowych - Monitoruj otwarte zgłoszenia serwisowe i w razie potrzeby eskaluj zgłoszenia do innych członków zespołu, aby upewnić się, że zespół dotrzymuje warunków SLA klienta - Zgłaszaj odpowiednim zasobom wykorzystanie zasobów wsparcia IT i pomyślną realizację zgłoszeń serwisowych - Odpowiedzialność za zapewnienie terminowych zapisów czasu i wydatków w miarę ich występowania - W stosownych przypadkach wspieraj użytkowników końcowych w czynnościach związanych z rozwiązywaniem problemów w ramach tej samej rozmowy telefonicznej (np. resetowaniu haseł) - Dodatkowe obowiązki zgodnie z przypisanymi.

Wymagane doświadczenie i umiejętności - Doskonałe umiejętności obsługi klienta: takie jak umiejętności telefoniczne, umiejętności komunikacyjne, aktywne słuchanie i obsługa klienta - Wcześniejsze doświadczenie w środowisku usług zarządzanych ze znajomością narzędzi wsparcia, technik i sposobu wykorzystania technologii do świadczenia usług IT - Umiejętność odpowiedniego dopasowania odpowiednich zasobów technicznych do problemów technicznych - Pozytywne nastawienie, zmotywowana zdolność do pracy w szybko zmieniającym się środowisku - Umiejętność pracy w zespole i skutecznej komunikacji - Umiejętność pisania na klawiaturze w celu zapewnienia szybkiego i dokładnego wprowadzania szczegółów zgłoszenia serwisowego - 1-3 lata doświadczenia w obsłudze klienta Środowisko pracy - CyberSheath to w pełni zdalne środowisko pracy - Godziny pracy od poniedziałku do piątku 8:00 - 17:00 czasu pacyficznego (11:00 - 20:00 czasu wschodniego) Budżetowy zakres wynagrodzeń 45 000 - 65 000 USD Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/service-dispatch-coordinator-cybersheath