Menedżer sukcesu klienta

Menedżer ds. sukcesu klienta Bluecore | Sukces klienta | Pełny etat O roli Bluecore poszukuje menedżera ds. sukcesu klienta (CSM), który będzie odpowiedzialny za codzienną kondycję i wyniki portfela marek detalicznych i skierowanych bezpośrednio do konsumentów. Jako główny punkt kontaktowy dla Twoich klientów będziesz pełnić rolę zaufanego przedłużenia ich zespołu marketingowego: analizujesz wydajność, wydobywasz wnioski i kierujesz działaniami, które sprawią, że programy będą osiągać swój cel. Jest to rola związana z kontaktem z klientem, przeznaczona dla osoby, która cechuje się analitycznym podejściem, jest zorganizowana i ma energię, pomagając sprzedawcom detalicznym rozwijać się dzięki platformie Bluecore.

Co będziesz robić - Opracuj własny program dotyczący wydajności swoich kont, podsumowujący wyniki dzienne, tygodniowe, miesięczne i roczne oraz jasno wyjaśniający wygrane i przegrane w porównaniu z planem. - Analizuj, jak kluczowe dane wejściowe (ruch, zdarzenia, CTR, CVR i inne) wpływają na wydajność i przekładaj dane na spostrzeżenia, które napędzają działanie klienta. - Przekazuj spostrzeżenia i rekomendacje interesariuszom zajmującym się marketingiem klienta oraz kieruj testowaniem hipotez, aby udowodnić lub obalić czynniki wpływające na wydajność. - Przed eskalacją przeprowadź podstawową diagnostykę, korzystając z Bluecore, Lookera i Arkuszy Google, aby określić, kiedy i dlaczego wydajność uległa zmianie. - Przejmij odpowiedzialność za program klienta, aktywnie organizując spotkania dostosowawcze, dokumentując wyniki i kierując działaniami następczymi w celu zamknięcia elementów działań. - Monitoruj wydajność konta w porównaniu z zeszłym rokiem i celami oraz planuj odpowiednie działania wspierające odnowienia i sprzedaż dodatkową. - Współpracuj w swoim składzie i zespołach wspierających, udostępniaj aktualne aktualizacje i proaktywnie prosząc o pomoc, gdy jest to potrzebne. - Buduj silne relacje z interesariuszami klienta, abyś był postrzegany jako prawdziwe przedłużenie ich zespołu. Co przyniesiesz - doświadczenie w pracy ze sprzedawcami detalicznymi lub dla nich lub dobre zrozumienie krajobrazu handlu detalicznego i e-commerce. - Komfort pracy w narzędziach analitycznych takich jak Bluecore, Excel czy Arkusze Google oraz możliwość budowania narracji wydajnościowych na podstawie danych. - Silne umiejętności komunikacji i aktywnego słuchania, z możliwością odczytania kluczowych punktów zarówno z interesariuszami na poziomie operacyjnym, jak i biznesowym. - Proaktywne nastawienie zorientowane na rozwiązania: sprawdzasz właściwe źródła, rozważasz alternatywy i w razie potrzeby prosisz o wsparcie. - Współpraca, odpowiedzialność i elastyczność pozwalająca zachować pozytywne nastawienie pomimo zmian. - Podstawowa znajomość podstaw handlowych, takich jak terminy i zużycie umów oraz tego, jak wyniki mogą wpływać na odnowienie lub sprzedaż dodatkową. Dlaczego Bluecore Bluecore to platforma marketingu detalicznego, która pomaga najszybciej rozwijającym się markom na świecie przekształcać dane klientów w spersonalizowane kampanie generujące przychody.

Jako CSM będziesz znajdować się na styku danych, strategii i relacji, mając jasną ścieżkę rozwoju na stanowiska kierownicze i kierownicze w naszej organizacji Customer Success. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-success-manager-bluecore