Menedżer konta technicznego

Informacje o firmie ENSEK ENSEK tworzy natywne w chmurze oprogramowanie SaaS, które zmienia sposób, w jaki sprzedawcy detaliczni zajmujący się energią działają, wprowadzają innowacje i zarządzają na dużą skalę. Pomagamy sprzedawcom detalicznym obniżyć koszty operacyjne, poprawić dokładność rozliczeń dla konsumentów i poprawić jakość obsługi klienta dzięki automatyzacji i wnikliwości opartej na sztucznej inteligencji, a wszystko to w oparciu o nowoczesną architekturę natywną dla chmury. ENSEK znajduje się w ekscytującym punkcie zwrotnym, w miarę jak rozwijamy się w kierunku nowych międzynarodowych horyzontów.

Jeśli motywuje Cię rozwiązywanie złożonych, rzeczywistych problemów i chcesz budować nowoczesną technologię, która przyspiesza globalną transformację energetyczną, poczujesz się u nas jak w domu. O roli Technical Account Manager jest głównym doradcą technicznym i rzecznikiem naszych najbardziej strategicznych klientów korporacyjnych. Połączysz głęboką wiedzę techniczną ze strategicznym zarządzaniem relacjami, aby zapewnić klientom maksymalizację wartości technicznej naszej platformy, optymalizację wydajności i niezawodności oraz skuteczne skalowanie.

Ta rola wypełnia lukę pomiędzy zespołami technicznymi klientów a naszymi organizacjami zajmującymi się produktami, inżynierią i wsparciem, działając jako zaufany partner techniczny przez cały cykl życia klienta. Kluczowe obowiązki: - Zapewnianie eksperckich wskazówek na temat możliwości platformy, najlepszych praktyk technicznych, strategii optymalizacji i planowania technicznego planu działania. Przeprowadzaj regularne przeglądy stanu technicznego (co miesiąc/kwartał), oceniając wydajność systemu, architekturę, integracje, stan zabezpieczeń i wzorce użytkowania. - Rozwijaj głębokie zrozumienie środowiska technicznego klienta, architektury, przepływów pracy i strategicznych inicjatyw technicznych.

Działaj jako techniczny głos klienta wewnętrznie, reprezentując jego potrzeby techniczne i perspektywy zespołom produktowym i inżynieryjnym. - Stale współpracuj z klientem w zakresie stanu technicznego poprzez wskaźniki użytkowania, dane dotyczące wydajności, dzienniki błędów, analizy API i wskaźniki stanu systemu. Aktywnie identyfikuj ryzyka techniczne, zanim wpłyną one na działalność klientów - ograniczenia wydajności, pogorszenie wydajności, problemy z integracją, przestarzałe funkcje lub skalowanie wąskich gardeł. Prowadź proaktywne działania informacyjne w przypadku wykrycia anomalii, wzorców lub potencjalnych problemów. - Analizuj wzorce użytkowania klientów i przedstawiaj zalecenia dotyczące optymalizacji w celu poprawy wydajności, niezawodności, skalowalności lub efektywności kosztowej.

Twórz plany sukcesu technicznego zawierające określone cele techniczne, kamienie milowe, kryteria sukcesu i plany optymalizacji. Wykonuj regularne przeglądy techniczne wdrożeń u klientów identyfikując obszary wymagające poprawy lub modernizacji. - Promuj wdrażanie zaawansowanych funkcji, interfejsów API, integracji i możliwości technicznych, które zapewniają dodatkową wartość. Zapewnij szkolenia techniczne i umożliwij zespołom rozwoju klienta, zespołom operacyjnym i personelowi technicznemu.

Udostępniaj dokumentację techniczną, próbki kodu, wzorce integracji, najlepsze praktyki API i architektury referencyjne. - Zapewnij klientom samowystarczalność w zakresie rozwiązywania problemów, optymalizacji, konfiguracji i korzystania z platformy. Prowadź warsztaty techniczne, sesje lunchowe i pogłębiające wiedzę na temat konkretnych możliwości lub przypadków użycia. Prowadź klientów przez wdrażanie nowych funkcji, począwszy od oceny technicznej, poprzez wdrożenie, a skończywszy na wdrożeniu produkcyjnym. - Doradzanie w zakresie strategii integracji, wzorców użycia API i podejść architektonicznych do łączenia platformy z ekosystemem technologicznym klienta.

Przejrzyj i przekaż opinię na temat architektur integracyjnych zapewniających skalowalność, niezawodność, bezpieczeństwo i wydajność. - Poinstruuj klientów o najlepszych praktykach dotyczących typowych wzorców integracji (w czasie rzeczywistym a wsadowo, webhook a odpytywanie, strategie synchronizacji danych). Rozwiązywanie złożonych problemów związanych z integracją obejmujących wiele systemów i technologii. Pomoc w planowaniu technicznym nowych integracji lub większych zmian architektonicznych. - Komunikacja pomostowa pomiędzy zespołami technicznymi klienta a wewnętrznymi zespołami inżynieryjnymi, tłumaczenie zagadnień technicznych w obie strony.

Wspieraj przeglądy po incydencie pod kątem głównych problemów technicznych, pomagając w dokumentowaniu pierwotnych przyczyn, kroków zaradczych i środków zapobiegawczych. - Zapewnienie wskazówek dotyczących najlepszych praktyk w zakresie bezpieczeństwa, metod uwierzytelniania, modeli autoryzacji i ochrony danych. Wspieraj klientów poprzez audyty bezpieczeństwa, testy penetracyjne i oceny podatności. Doradzanie w zakresie wymogów zgodności (SOC 2, RODO itp.) oraz tego, w jaki sposób możliwości platformy wspierają cele zgodności.

Wymagane doświadczenie: - Ponad 5-8 lat doświadczenia technicznego, w tym inżynieria oprogramowania, architektura rozwiązań lub doradztwo techniczne lub wdrożeniowe w środowiskach skierowanych do klienta - Dobra znajomość architektury oprogramowania korporacyjnego, interfejsów API, integracji i systemów rozproszonych - Doświadczenie z AWS i nowoczesnymi architekturami chmurowymi - Znajomość wzorców integracji, przepływów danych i zasad projektowania interfejsów API - Doświadczenie w zakresie uwierzytelniania, najlepszych praktyk w zakresie bezpieczeństwa i ram zgodności - Umiejętność rozwiązywania złożonych problemów technicznych w wielu domenach - Sprawdzona umiejętność budowania opartych na zaufaniu relacji z zainteresowanymi stronami technicznymi i kadrą kierowniczą - Doskonała komunikacja umiejętności umożliwiające wyjaśnianie złożonych koncepcji technicznych zarówno technicznym, jak i nietechnicznym odbiorcom - Doświadczenie w prezentowaniu kierownictwu technicznemu (CTO, wiceprezesom ds. inżynierii) z pewnością i wiarygodnością - Doradcze nastawienie, działanie w roli zaufanego doradcy, a nie tylko wsparcia technicznego - Empatia klienta zrównoważona z technicznym pragmatyzmem i uczciwą oceną możliwości i ograniczeń Korzyści dla firmy - 25 dni urlopu + święta - Możliwość zakupu lub sprzedaży 5 dodatkowych dni urlopu w roku - Ubezpieczenie zdrowotne Vitality, w tym prywatna opieka zdrowotna, dostęp do wirtualnego lekarza rodzinnego, wsparcie w zakresie zdrowia psychicznego i dodatki związane z dobrym samopoczuciem (50% zniżki na członkostwo w siłowni - Virgin Active, Nuffield, PureGym) - Emerytura z 5% dopasowanej składki - Regularne wydarzenia dla całego zespołu i całej firmy - 2 dni wolontariatu w roku na przekazanie darowizny - Przede wszystkim zdalne środowisko pracy z biurami w Londynie i Nottingham Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/technical-account-manager-ensek