Doradca techniczny ds. sukcesu klienta

TrendAI™, globalny lider bezpieczeństwa sztucznej inteligencji i jednostka biznesowa Trend Micro dla przedsiębiorstw, zapewnia organizacjom pełną widoczność sztucznej inteligencji i skonsolidowane zabezpieczenia, które budzą zaufanie, napędzają innowacje i eliminują ryzyko. W TrendAI™ zawsze poszukujemy wyjątkowych talentów; ludzi, którzy chcą współpracować z najlepszymi i wspólnie przekraczać granice. Tutaj Twoja praca wykracza poza budowanie kariery.

Pomożesz chronić to, co ważne i odegrasz kluczową rolę w kształtowaniu bezpieczniejszej i bardziej godnej zaufania przyszłości opartej na sztucznej inteligencji. AI Bez strachu. ## Opis stanowiska Jako doradca techniczny ds. sukcesu klienta (CSTA) jesteś strategicznym filarem technicznym dla klientów korporacyjnych Trend Micro. Twoją misją jest wyjście poza reaktywne rozwiązywanie problemów i zostanie Zaufanym Doradcą, zapewniającym klientom wymierną odporność na cyberbezpieczeństwo.

Poprowadzisz techniczną podróż naszych najbardziej strategicznych klientów, przekształcając złożone wymagania bezpieczeństwa w skalowalne sukcesy operacyjne w ekosystemie TrendAI Vision One™. ## Podstawowe obowiązki 1. Strategiczne wsparcie techniczne - zarządzanie zorientowane na wyniki: Działaj jako główny głos techniczny po wdrożeniu, przesuwając punkt ciężkości z „rozstrzygania zgłoszeń” na „osiągnięcie wyników w zakresie bezpieczeństwa”. - Planowanie sukcesu: wnieś wkład w techniczne kamienie milowe w szerszy plan sukcesu klienta, zapewniając jasny plan działania dotyczący przyjęcia platformy, aktualizacji wersji i wdrożeń funkcji. - Znajomość platformy: przeprowadzaj regularne przeglądy architektury i audyty konfiguracji, aby mieć pewność, że klienci wykorzystują pełny zakres platformy TrendAI. 2.

Proaktywne operacje i udostępnianie - realizacja wartości: Przeprowadź klientów przez ustrukturyzowany proces wdrażania i wdrażania, zapewniając szybki czas uzyskania korzyści i wysokie wykorzystanie funkcji. - Warsztaty techniczne: Projektuj i prowadź warsztaty dostosowane do indywidualnych potrzeb oraz sesje „Najlepszych praktyk”, aby udoskonalić wewnętrzne operacje SOC i SIEM klienta. - Zaawansowana obrona przed zagrożeniami: zapewnia nadzór techniczny podczas krytycznych zdarzeń związanych z bezpieczeństwem, oferując proaktywne rekomendacje mające na celu wzmocnienie postawy klienta przed rozwijającymi się zagrożeniami. 3. Doskonałość operacyjna i przywództwo - strategia przyczyn źródłowych: Przeprowadzaj dogłębną analizę przyczyn źródłowych (RCA) złożonych problemów, dostarczając długoterminowych zaleceń strategicznych w celu zapobiegania awariom systemowym. - Orkiestracja międzyfunkcyjna: pełnić funkcję regionalnego łącznika między klientem a wewnętrzną inżynierią produktu, badaniami i rozwojem oraz inżynierią sprzedaży, aby wpływać na plany rozwoju produktów. - Integralność stanu konta: Utrzymuj „jedne źródło prawdy” dotyczące stanu konta, w tym szczegółowe mapy środowiska, podręczniki rozwiązywania problemów i raporty operacyjne.

UMIEJĘTNOŚCI I KWALIFIKACJE - Biegła znajomość języka niemieckiego i angielskiego w mowie i piśmie. Doświadczenie: 10 lub więcej lat doświadczenia we wsparciu technicznym, architekturze bezpieczeństwa, inżynierii systemów lub odpowiedniej dziedzinie doradztwa skierowanego do klienta. - Specjalizacja dziedzinowa: solidna wiedza na temat struktur bezpieczeństwa (NIST, MITRE ATT&CK), operacji SIEM/SOC i technologii obrony punktów końcowych/sieci. - Głębokość techniczna: głębokie zrozumienie wielu systemów operacyjnych (Windows Server, Linux, Solaris) i infrastruktury chmury hybrydowej (AWS, Azure, GCP). - Komunikacja strategiczna: doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej, w tym umiejętność wyrażania złożonych ryzyk technicznych w prostych, zorientowanych na biznes terminach dla interesariuszy wykonawczych. - Analityczne nastawienie: wysoce zorientowane na proces, z pasją do cyfrowej organizacji, dokumentacji i raportowania technicznego. - Wykształcenie: mile widziane wykształcenie wyższe w dziedzinie inżynierii, informatyki lub równoważne. - Certyfikaty: zdecydowanie preferowane są certyfikaty techniczne (np. certyfikaty TCAP, TSCE, CISSP, CCNA, CCNP lub Cloud Platform). W Trend Micro wspieramy zmiany, wzmacniamy ludzi i zachęcamy do innowacji w połączonym świecie.

Nasza różnorodność i wielokulturowość siły roboczej to kluczowe czynniki przyczyniające się do naszego sukcesu na całym świecie. Lubimy się dobrze bawić, poważnie traktując naszą kulturę. Jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse i zobowiązujemy się do tego niezależnie od rasy, koloru skóry, religii, płci, narodowości, wieku, obywatelstwa, orientacji seksualnej, stanu cywilnego, tożsamości płciowej czy statusu weterana.

Nie pozwalamy na dyskryminację ani molestowanie w jakiejkolwiek formie. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-success-technical-advisor-trend-micro-himala