Specjalista ds. Transformacji Klienta

Dlaczego istnieje ta rola? Pomagamy klientom uzyskać większą wartość z Koronet, zmieniając ich sposób działania - niezależnie od tego, czy chodzi o mądrzejsze kupowanie, lepszą obsługę własnych klientów, czy też eliminowanie tarć. Opis roli Jesteśmy jednym zespołem, który ma jeden cel: dostarczanie rzeczywistej wartości.

Dzielimy się tym, czego uczymy się od klientów, pomagamy naszym współpracownikom odnieść sukces i koncentrujemy się na wynikach, a nie tylko zaznaczaniu pól typu „zakończone połączenie” lub „zamknięte zgłoszenie”. Transakcje w Koronet Transakcje łączą faktyczną pracę naszych klientów z możliwościami naszej platformy. Znajdujemy się pomiędzy opiniami klientów a rozwojem produktu, zamieniając to, co widzimy w terenie, w rzeczywiste ulepszenia produktu.

Nie tylko „wykonujemy zadania” - szukamy sposobów rozwiązywania problemów i wykorzystujemy zdobytą wiedzę, aby ulepszyć całą platformę dla wszystkich. Co będziesz robić Zrozum, jak działają klienci: kupno, sprzedaż, zapasy i tarcia operacyjne. Poprowadź klientów, aby uzyskali większą wartość, sugerując praktyczne zmiany w zachowaniu.

Prowadź odkrycia, aby odkryć rzeczywiste ograniczenia i kompromisy, a nie problemy na poziomie powierzchni. Udziel szczerej rady na temat tego, co Koronet może zrobić, co wymaga obejścia, a co nie jest jeszcze możliwe. Traktuj zastrzeżenia jako cenną informację zwrotną, a nie osobistą odmowę.

Zwiększaj adopcję poprzez testowanie, monitorowanie i wyraźne dowody postępu. Dziel się spostrzeżeniami terenowymi z produktami, wsparciem, marketingiem i sprzedażą, aby ulepszyć nasz produkt i strategię. Jak będziesz współpracować z innymi działami CS i wdrożenia: Przedstaw mierzalną wartość klienta ponad „zrealizowane zadania”.

Produkt i wsparcie: zapewnij konkretne dowody, przepływy pracy i wyniki, które pomogą w rozwoju. Marketing i przychody: korzystaj z opinii ze świata rzeczywistego, aby ulepszyć komunikację i targetowanie. Growth Systems: Wykorzystaj dane konta, aby przygotować się na mądrzejsze i trafniejsze rozmowy.

Jak wygląda sukces Zwiększenie liczby cyfrowych zakupów i sprzedaży w naszym ekosystemie Zespół dokładnie rozumie, dlaczego działania kończą się sukcesem lub niepowodzeniem, i wykorzystuje tę wiedzę. Klienci ufają nam, bo jesteśmy przejrzyści i nie sprzedajemy za dużo. Szerszy zespół otrzymuje już na wczesnym etapie jasne informacje zwrotne, dzięki którym nasz produkt i przepływ pracy stają się lepsze.

Kilka rzeczy, którymi ta rola nie jest! Reaktywny właściciel kolejki biletów lub zastępca wdrożeniowy. Goniący za normami, który obiecuje, że inne zespoły muszą posprzątać.

Koordynator projektu skupiony wyłącznie na śledzeniu aktywności. silos; jesteś bezpośrednim łącznikiem pomiędzy naszymi klientami a naszym zespołem produktowym. Czego od Ciebie oczekujemy Doświadczenia w sukcesie klienta, zarządzaniu kontem lub transformacji operacyjnej B2B. Biegła znajomość języka angielskiego (konieczność).

Ciesz się rozmową z klientami i nie krępuj się prowadzić trudnych rozmów. Słuchaj dobrze i komunikuj się wyraźnie, łącząc zmiany z rzeczywistymi zachętami dla klientów. Traktuj zastrzeżenia z ciekawością i wykorzystuj je do ulepszania przyszłych rozmów.

Posiada silne zdolności organizacyjne. Team Player, który dzieli się informacjami i stawia cele firmy na pierwszym miejscu. Doświadczenie w branży kwiaciarskiej będzie dużym plusem.

Co oferujemy: Niezależną, elastyczną i wszechstronną rolę w szybko rozwijającej się organizacji międzynarodowej. Elastyczne / zdalne środowisko pracy. Zachęcamy do ciągłego uczenia się i rozwoju zawodowego.

Dlaczego warto dołączyć do Koronet: Global i Remote-First: Pracuj ze zróżnicowanym zespołem w obu Amerykach i Europie, z elastycznością umożliwiającą pracę z dowolnego miejsca. Kultura własności: Tworzymy środowisko, w którym każdy członek zespołu przejmuje odpowiedzialność i ma prawo przyczyniać się do sukcesu firmy. Rozwój i rozwój: Wspieramy ciągły rozwój zawodowy i oferujemy pomoc finansową w celu zdobycia certyfikatów technicznych i innych możliwości uczenia się.

Wynagrodzenie: Konkurencyjne wynagrodzenie oraz umowa na czas nieokreślony, wynagrodzenie do negocjacji w zależności od doświadczenia. Jeśli pasjonujesz się wywieraniem wpływu i rozwojem w dynamicznej firmie działającej zdalnie, czekamy na Twoją opinię! Oryginalnie opublikowano w Himalaje