Specjalista ds. wsparcia produktu (w niepełnym wymiarze godzin)

Lokalizacja: Zdalny Rodzaj: Praca w niepełnym wymiarze godzin (24 godziny tygodniowo) Wynagrodzenie: 15 000 - 18 750 GBP DOE. Zespół: Digital, Data & TechnologyWspierany przez: Szefa produktuData zamknięcia: środa 30 września 2026 r.*Data rozpoczęcia: rozpoczęcie w momencie zatrudnieniaInformacje o Bedrock Learning Misją Bedrock Learning jest poprawa umiejętności czytania i pisania oraz wyników nauczania uczniów na całym świecie. Nasza innowacyjna platforma zapewnia spersonalizowane doświadczenia edukacyjne i zanurza uczniów w dynamicznym, interaktywnym i ambitnym programie nauczania. Łączymy najnowocześniejszą technologię ze sprawdzonymi strategiami edukacyjnymi, aby stworzyć potężne narzędzie dla nauczycieli, uczniów i rodziców.

Bedrock Learning współpracuje z ponad 900 szkołami i co roku wspiera setki tysięcy uczniów w realizowaniu ich potencjału poprzez edukację. Jesteśmy uznawani za wiodące na rynku rozwiązanie NPS dla szkół podstawowych i średnich w Wielkiej Brytanii, a także platformę, którą uwielbiają nauczyciele. Umiejętność czytania i pisania jest podstawą edukacji i dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić każdemu uczniowi szansę odniesienia sukcesu w szkole i poza nią.

Praca w Bedrock Learning Wpływ na edukację, badania i polityka są siłą napędową naszej działalności, dlatego witamy członków zespołu, którym bardzo zależy na naszej misji. Aby odnieść sukces na tym stanowisku, musisz mieć prawdziwą pasję do nauki i edukacji. W Bedrock Learning jesteśmy dumni z naszej kultury współpracy, włączania i myślenia przyszłościowego.

Nasz zespół to ludzie pełni pasji i motywacji, stale dążący do wprowadzania innowacji i doskonalenia. Oferujemy wspierające i elastyczne środowisko pracy, w którym zachęcamy pracowników do podejmowania inicjatywy, kreatywnego myślenia i realizowania naszej misji. Dowiedz się więcej o naszych wartościach tutaj.

Jeśli szukasz pracy w dynamicznym środowisku, w którym możesz wywrzeć realny wpływ i rozwijać swoją karierę, Bedrock Learning to miejsce dla Ciebie. Podstawowe obowiązki Poszukujemy proaktywnego i zorientowanego na klienta specjalisty ds. wsparcia produktu, który dołączy do naszego rosnącego zespołu. Będziesz pierwszym punktem kontaktowym dla naszych szkół, zapewniającym wyjątkowe wsparcie przez telefon, e-mail i czat na żywo.

Będziesz także odgrywać kluczową rolę we wprowadzaniu szkół na naszą platformę, zapewniając im najlepszy możliwy start z nami. Ta rola jest idealna dla kogoś, kto dobrze się czuje w dynamicznym środowisku pomocy technicznej, lubi rozwiązywać problemy oraz komunikuje się w sposób jasny i pewny. Do Twoich kluczowych obowiązków będzie należeć: Zapewnienie pierwszej linii obsługi klienta przez telefon, e-mail i czat na żywo, dostarczanie szybkich i dokładnych rozwiązań.

Zarządzaj naszym działem pomocy technicznej (Zendesk), aby mieć pewność, że wszystkie zgłoszenia do pomocy technicznej są potwierdzane, śledzone, eskalowane i rozwiązywane w ramach umów SLA. Rozwiązywanie problemów technicznych, w razie potrzeby eskalacja bardziej złożonych problemów. Optymalizuj i współtwórz nasz chatbot i materiały samoobsługowe, aby poprawić jakość obsługi klienta.

Przeprowadź wdrożenie techniczne nowych szkół, zapewniając ich sprawną i pomyślną konfigurację. Zbuduj głęboką wiedzę o produktach, aby pewnie kierować użytkownikami i współtworzyć dokumentację Centrum pomocy. Współpracuj ze współpracownikami z różnych zespołów, korzystając z Hubspot i innych systemów CRM, aby dzielić się spostrzeżeniami o klientach.

Wymagania Wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta lub produktu, najlepiej w ramach SaaS, EdTech lub produktów cyfrowych. Doskonałe umiejętności komunikacyjne: profesjonalizm, pewność siebie w rozmowie telefonicznej, jasność w piśmie i dobry słuchacz. Przyjazne podejście, nastawione na ludzi i umiejętność zachowania spokoju i profesjonalizmu pod presją.

Silne umiejętności rozwiązywania problemów dzięki analitycznemu i kreatywnemu podejściu. Umiejętność ustalania priorytetów i efektywnej wielozadaniowości w ruchliwym środowisku. Znajomość technologii, dobra znajomość narzędzi i platform IT.

Aktywny, ciekawy świata i entuzjastycznie nastawiony do uczenia się nowych umiejętności. Wysoka motywacja i motywacja do zapewniania wyjątkowego wsparcia i przekraczania oczekiwań. Korzyści Twoje zdrowie i dobre samopoczucie 4-dniowy tydzień Kompleksowa prywatna opieka medyczna dla Ciebie, Twojego partnera i wszystkich dzieci, których jesteś prawnym opiekunem, w tym usługi lekarza rodzinnego, ścieżka zdrowia psychicznego, usługi dentystyczne i okulistyczne, ulepszone listy szpitali i pełna ochrona medyczna.

Ulepszona polityka dotycząca wynagrodzeń rodziców. Schemat badania wzroku. Zamknięcie między Bożym Narodzeniem a Nowym Rokiem.

Twój rozwój 1000 funtów rocznie na szkolenia i rozwój. Ekscytująca, szybko rozwijająca się firma z możliwością szybkiego rozwoju. Zakładowy program emerytalny.

Twój zespół Żywa kultura firmy, nie oparta na wartościach, którymi żyjemy i którymi oddychamy. Regularne wydarzenia społeczne finansowane przez firmę. Proces Rekrutacji Zainteresowanych kandydatów zapraszamy do składania aplikacji.

Proces rekrutacji będzie obejmował następujące etapy: Oceny: Przeprowadź testy psychometryczne i umiejętności za pomocą Test Gorilla. Wywiad online: Rozmowa z kierownictwem w celu omówienia Twojego doświadczenia, przydatności do stanowiska i dostosowania kulturowego do Bedrock Learning. Osobista rozmowa techniczna i dotycząca wartości: zadanie techniczne z kierownictwem, mające na celu zademonstrowanie umiejętności potrzebnych na danym stanowisku oraz zgodności z naszą kulturą i wartościami.

Dołącz do nas w Bedrock Learning i bądź częścią zespołu, który przygotowuje młodych ludzi na świat jutra dzięki innowacyjnej technologii i żarliwemu zaangażowaniu w podnoszenie aspiracji. Czekamy na Twoją aplikację. Jeśli podoba Ci się brzmienie tej roli, ale nie spełniasz wszystkich wymagań, nadal możesz być świetnym kandydatem.

Badania pokazują, że jeśli jesteś kobietą lub osobą kolorową, masz mniejsze szanse na aplikowanie na pracę, w której nie spełniasz wszystkich wymagań. Bedrock Learning jest pracodawcą zapewniającym równe szanse i przyjmuje zgłoszenia od wszystkich odpowiednich osób, bez względu na ich rasę, płeć, niepełnosprawność, religię/przekonanie, tożsamość płciową, orientację seksualną lub wiek.*Zastrzegamy sobie prawo do wcześniejszego zamknięcia wakatu, jeśli otrzymamy wystarczającą liczbę aplikacji na to stanowisko. Oryginalnie opublikowano w Himalajach