Starszy analityk ds. usług, umowa na czas określony na 12 miesięcy

<div class="content-intro"><p><strong><em>🚀 Naszą misją jest sprawić, aby pieniądze służyły każdemu.</em></strong></p> <p>Żegnamy się ze skomplikowanymi i zagmatwanymi sposobami tradycyjnej bankowości.</p> <p>Zaczynając działalność jako karta przedpłacona, nasza oferta produktów w Wielkiej Brytanii w ciągu ostatnich 10 lat znacznie się rozwinęła. Oprócz rachunków bankowych <a href="https://monzo.com/current-account/personal">osobistych</a> i <a href="https://monzo.com/business-banking">biznesowych</a> oferujemy <a href="https://monzo.com/current-account/joint-account">rachunki wspólne</a>, <a href="https://monzo.com/current-account/16-17">konta dla dla dzieci w wieku 16 - 17 lat</a>, <a href="https://monzo.com/current-account/under-16s">bezpłatne konto dla dzieci</a> i <a href="https://monzo.com/flex">karty kredytowe</a> w Wielkiej Brytanii, a w przyszłości jeszcze więcej ekscytujących rzeczy. Nasi klienci z Wielkiej Brytanii mogą również <a href="https://monzo.com/savings">oszczędzać</a>, <a href="https://monzo.com/investments">inwestować </a> i <a href="https://monzo.com/pensions">łączyć z nami swoje emerytury</a>. </p> <p>Dzięki naszym kartom Hot Coral i funkcji wcześniejszej zapłaty, w połączeniu z edukacją finansową w mediach społecznościowych i naszą wielokrotnie nagradzaną obsługą klienta, mamy długą historię tworzenia magicznych chwil dla naszych klientów!</p> <p>Nie zajmujemy się sprzedażą produktów - chcemy rozwiązywać problemy i zmieniać życie za pomocą Monzo ❤️</p> <hr> <p> </p></div><p>📍Remote UK | 💰 40 400 GBP - 51 050 GBP (umowa na czas określony na 12 miesięcy) + <a href="https://monzo.com/careers"> świadczenia</a> ✨<br><strong><br></strong>⭐ <strong>Nasz zespół ds. zarządzania pracownikami (WFM)</strong></p> <p>To doskonała okazja, aby objąć kluczową rolę starszego analityka ds. usług w ciągu 12 miesięcy umowa na czas określony.

Będziesz podlegać kierownikowi serwisu WFM i odgrywać kluczową rolę w wykorzystywaniu spostrzeżeń opartych na danych w celu doskonalenia personelu naszych zespołów obsługi klienta i obsługi klienta.</p> <p>Będziesz silnym indywidualnym współpracownikiem, przejmując odpowiedzialność za problemy oraz kierując projektowaniem i wdrażaniem rozwiązań od początku do końca. Poszukujemy osoby z dużymi umiejętnościami w zakresie danych, która będzie w stanie przeprowadzić dogłębną analizę, zautomatyzować procesy i stworzyć niezależne informacje zarządcze (MI) oraz dashboardy wspierające operacje. Pomożesz nam komfortowo radzić sobie z trudnymi kompromisami, aby osiągnąć nasze cele, zapewniając jednocześnie naszym klientom najlepszą możliwą obsługę.<br><br></p> <p>🔑 <strong>Odegrasz kluczową rolę w:</strong></p> <ul> <li><strong>Komunikacji wykonawczej i raportowaniu:</strong> Będziesz kompilować raporty oparte na danych, które dostarczają kluczowych spostrzeżeń i działań dla interesariuszy wyższego szczebla, w tym raporty cotygodniowe, miesięczne przeglądy biznesowe (MBR), monitorowanie operacji i domeny Cotygodniowe recenzje biznesowe (WBR).</li> <li><strong>Tworzenie potoku danych i tworzenia pulpitów nawigacyjnych:</strong> Niezależne tworzenie w pełni funkcjonalnych pulpitów nawigacyjnych Looker i opracowywanie samodzielnych MI w celu wspierania zespołów operacyjnych.</li> <li><strong>Dogłębna analiza i automatyzacja:</strong> Przeprowadzanie niezawodnej analizy przyczyn źródłowych poprzez filtrowanie, łączenie i poprawianie złożonych danych w Looker, Anaplan, Airtable i Arkuszach Google.

Napiszesz wydajny kod SQL i ułatwisz automatyzację, gdziekolwiek to możliwe, w celu poprawy wydajności.</li> <li><strong>Dynamiczne plany wygaśnięcia:</strong> Tworzenie dynamicznych planów wygaśnięcia, aby dokładnie przewidzieć daty powrotu do usługi i prognozować, kiedy sytuacje serwisowe zostaną w pełni rozwiązane.</li> <li><strong>Zarządzanie incydentami i rotacja:</strong> Przejmowanie odpowiedzialności za zarządzanie incydentami między domenami przy użyciu dynamicznych rozwiązań opartych na danych. Będziesz pod telefonem w przypadku incydentów w ramach grafiku od poniedziałku do piątku. Czasami możesz zostać poproszony o pracę w weekend w celu wsparcia bardzo konkretnych projektów, ale nie jest to częścią Twojego standardowego schematu pracy.</li> <li><strong>Dogłębne analizy i wyznaczanie tras w usługach:</strong> Przeprowadzanie głębokich analiz w celu zidentyfikowania luk między podażą a popytem, zarządzanie widokami zadań i trasami oraz upewnianie się, że właściwa praca trafi do właściwej osoby we właściwym czasie.</li> <li><strong>Dostosowanie do globalnych operacji:</strong> Ścisła współpraca z naszymi globalnymi funkcjami operacyjnymi w celu zapewnienia spełnienia oczekiwań dotyczących wydajności i ocena wpływu proponowanych zmian na usługi w różnych domenach.<br><br></li> </ul> <p>🤩 <strong>Chcielibyśmy poznać Twoją opinię, jeśli:</strong></p> <ul> <li>Masz udokumentowane doświadczenie w świadczeniu usług, optymalizacji i zarządzaniu personelem w dynamicznym, szybko rozwijającym się środowisku.</li> <li>Masz duże umiejętności zarządzania całym cyklem życia projektu przy niewielkim nadzorze i braniu odpowiedzialności za kierowanie rozwiązania i wiodące wdrożenia.</li> <li>Posiadasz zaawansowaną umiejętność korzystania z Lookera i Arkuszy Google do szczegółowego opowiadania historii na podstawie danych i prezentowania jasnych wniosków za pomocą Prezentacji i Dokumentów Googlex.</li> <li>Masz doświadczenie w radzeniu sobie z incydentami, tworzeniu praktycznych planów i myśleniu o dynamicznych rozwiązaniach opartych na danych.</li> <li>Umiesz prowadzić krytyczne rozmowy, skutecznie komunikujesz się z wieloma interesariuszami i szkolisz osoby wokół siebie, aby podnosić wydajność zespołu.</li> <li>Masz świetną wiedzę zrozumienie widoków zadań, typów zadań, tras, zaplanowanych działań i zasad optymalizacji siły roboczej.<br><br></li> </ul> <p>Nie zaznaczasz każdego pola?

To całkowicie w porządku! Badania pokazują, że kobiety i osoby kolorowe mogą wahać się przed aplikowaniem, jeśli nie spełniają wszystkich wymagań. W Monzo zależy nam na tworzeniu zróżnicowanego i przyjaznego zespołu.

Jeśli pasjonujesz się tą rolą i chcesz się uczyć i rozwijać razem z nami, zachęcamy Cię do aplikowania - nawet jeśli nie masz jeszcze wszystkiego, co jest na liście. Prześlij nam swoją aplikację, czekamy na Twoją wiadomość!</p> <p>🙌 <strong>Co to dla Ciebie oznacza</strong></p> <p>💰 40 400 GBP - 51 050 GBP (12-miesięczna umowa na czas określony).<br>📍Ta rola może być wykonywana zdalnie w dowolnym miejscu w Wielkiej Brytanii lub w naszym biurze w Londynie lub Cardiff.<br>⏰ Będziesz dyżurować pod telefonem w przypadku incydentów w ramach: grafik od poniedziałku do piątku. Czasami możesz zostać poproszony o pracę w weekend w celu wsparcia bardzo konkretnych projektów, ale nie jest to częścią Twojego standardowego schematu pracy.<br>🏡Przygotujemy Cię do pracy w domu; wszyscy pracownicy otrzymują MacBooki, a pracownikom całkowicie zdalnym zapewniamy dodatkowe wsparcie w konfiguracji pracy z domu.<br>📚 Budżet na naukę w wysokości 1000 GBP rocznie do wykorzystania na książki, szkolenia i konferencje.<br>➕ Oraz wiele więcej!

Przeczytaj naszą pełną listę<a href="https://monzo.com/careers">korzyści.</a></p> <p><br>🌈 <strong>Ścieżka aplikacyjna składa się z 4 kluczowych etapów</strong></p> <ul> <li>Pytania aplikacyjne</li> <li>Rozmowa telefoniczna z rekruterem</li> <li>Zadanie</li> <li>Rozmowa kwalifikacyjna (połączona ze specyfiką roli i wartościami) oraz przedstawienie zadania</li> </ul> <p>Nasz proces trwa średnio około 4 tygodni, ale zawsze będziemy pracować nad Twoją dostępnością. Będziesz mieć możliwość porozmawiania z naszym zespołem rekrutacyjnym na różnych etapach procesu rekrutacyjnego, ale jeśli masz przedtem jakieś konkretne pytania, napisz na adres <a href="mailto:d***e@***.com">d***e@***.com</a>.<br><br>🤖 Mamy pewne wytyczne dotyczące wykorzystania sztucznej inteligencji (AI) do pomyślnego przygotowania aplikacji i rozmowy kwalifikacyjnej w Monzo. Możesz je przeczytać <a href="https://monzo.com/blog/the-ultimate-guide-on-using-ai-to-ace-an-interview-at-monzo"> tutaj</a>.</p> <p><strong>Ostateczny termin pełnienia tej roli to 28 sierpnia 2026 r.</strong><strong><br></strong><strong><br></strong><strong>#LI-REMOTE #LI-DR</strong></p><div class="content-conclusion"><hr> <p><strong>Równe szanse dla wszystkich</strong></p> <p>Różnorodność i włączenie społeczne są dla nas priorytetem i dbamy o to, aby wszyscy nasi pracownicy mogli się rozwijać w Monzo.

W Monzo uwzględniamy różnorodność, tworząc integracyjne środowisko, w którym wszyscy ludzie mogą wykonywać z nami najlepszą pracę w swoim życiu. Jest to integralną częścią naszej misji polegającej na tym, aby pieniądze pracowały dla każdego. Więcej informacji możesz przeczytać na naszym <a href="https://monzo.com/blog/diversity-and-inclusion">blogu</a>, <a href="https://monzo.com/blog/our-2026-diversity-and-inclusion-report" target="_blank">Raportie na temat różnorodności i włączenia społecznego</a> za rok 2026</a> oraz <a za rok 2025 <a href="https://monzo.com/blog/gender-pay-gap-report-2025">Raport dotyczący różnic w wynagrodzeniach kobiet i mężczyzn.</a></p> <p>Jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse.

Wszyscy kandydaci zostaną rozpatrzeni pod kątem zatrudnienia bez względu na wiek, pochodzenie etniczne, religię, płeć, orientację seksualną, tożsamość płciową, status rodzinny lub rodzicielski, pochodzenie narodowe, status weterana, różnorodność neurologiczną lub niepełnosprawność.</p> <p>Jeśli masz preferowane imię i nazwisko, użyj go przy składaniu aplikacji. Na etapie składania wniosków nie potrzebujemy imion pełnych ani rodowych 😊</p></div>