Menedżer ds. sukcesu klienta korporacyjnego

Od samego początku firma Elation skupiała się na budowaniu wspaniałego, światowej klasy doświadczenia, które umożliwia lekarzom zapewnianie pacjentom fenomenalnej opieki. Nasz zespół dąży do poprawy jakości życia lekarzy i pacjentów za pośrednictwem naszej opartej na chmurze platformy klinicznej SaaS. W miarę dalszego rozwoju rozwijamy naszą organizację Customer Success, aby sprostać potrzebom naszych najbardziej strategicznych klientów.

Poszukujemy doświadczonego menedżera ds. sukcesu klienta wyższego szczebla, który będzie właścicielem i rozwijał portfel innowacyjnych organizacji świadczących usługi w zakresie opieki zdrowotnej. Co będziesz robić Strategiczne posiadanie konta Pełnić rolę zaufanego doradcy strategicznego i głównego punktu kontaktowego dla portfela klientów z sektora opieki zdrowotnej średniej wielkości i przedsiębiorstw. Buduj głębokie relacje z kadrą kierowniczą, zrozum cele kliniczne i operacyjne każdej organizacji i pozycjonuj Elation jako długoterminowego partnera platformy.

Strategiczne planowanie konta Opracuj i realizuj kompleksowe plany obsługi klientów, obejmujące wiele interesariuszy, dostosowane do celów biznesowych każdego klienta. Promuj przyjęcie wymiernej platformy, realizację wartości i długoterminowy rozwój partnerstwa. Zaangażowanie kadry kierowniczej i dostarczanie wartości Przeprowadzaj niezwykle wpływowe recenzje biznesowe dla kadry kierowniczej (EBR) wraz ze starszym kierownictwem klinicznym i operacyjnym.

Dostarczaj oparte na danych narracje dotyczące zwrotu z inwestycji oraz strategiczne plany działania, które wzmacniają wartość Elation i pogłębiają sponsoring kadry kierowniczej. Zarządzanie odnowieniami Zarządzaj pełnym cyklem życia odnowienia - od planowania strategicznego i dostosowania kadry kierowniczej po negocjacje umów i terminowe zamknięcie. Utrzymuj wysoki, przewidywalny współczynnik odnowień w całej swojej księdze biznesowej.

Strategiczna ekspansja i zarządzanie białymi obszarami Działaj jako główny lider handlowy swojego portfela, bezpośrednio kierując i realizując kompleksowy cykl sprzedaży dla wszystkich transakcji sprzedaży krzyżowej i dodatkowej. Będziesz proaktywnie wykorzystywać i zamykać puste przestrzenie, tłumacząc dane dotyczące użytkowania, przepływy pracy kliniczne i sygnały rozwoju organizacji na priorytetowe strategie ekspansji, które skutkują zrealizowanymi przychodami i zwiększoną penetracją kont. Proaktywne ograniczanie ryzyka Monitoruj sygnały dotyczące stanu zdrowia klientów i wykorzystuj spostrzeżenia oparte na sztucznej inteligencji, aby wcześnie identyfikować konta zagrożone.

Opracuj i wykonuj dostosowane plany łagodzenia, aby wyeliminować ryzyko i chronić długoterminowe utrzymanie. Wdrażanie i wykorzystanie produktu Zapewnij wdrażanie głębokich funkcji w całym swoim portfolio poprzez ukierunkowane kampanie i interwencje o dużym wpływie. Współpracuj z zespołami produktowymi i klinicznymi, aby mieć pewność, że klienci maksymalizują pełną wartość platformy Elation.

Współpraca międzyfunkcyjna Ściśle współpracuje z działem wdrożeń, usług profesjonalnych, sprzedaży i wsparcia technicznego, aby zapewnić płynną, światowej klasy podróż klienta od momentu wdrożenia, poprzez odnowienie i później. Sprzedaż konsultacyjna Działaj jako partner doradczy - identyfikuj zmieniające się potrzeby klientów i skutecznie prezentuj wartość rozszerzającego się pakietu produktów i usług Elation Health. Co wnosiszDoświadczenie Ponad 5 lat w sukcesie klienta, Konto Zarządzanie lub rola związana z rozwojem zorientowana na klienta, z co najmniej 2-letnim stażem pracy skupionym na rachunkach średniej wielkości i przedsiębiorstw w ramach platform opieki zdrowotnej SaaS, EHR lub RCM Udokumentowane sukcesy w zarządzaniu złożonymi kontami dla wielu interesariuszy i zarządzaniu dużymi organizacjami z branży opieki zdrowotnej Wcześniejsze doświadczenie w zakresie przychodów z ekspansji, odnowień oraz wniosków o sprzedaż dodatkową/cross-sell w ramach istniejącej księgi biznesowej Znajomość praktyk ambulatoryjnych, specjalistycznych, grupowych obejmujących wiele oddziałów lub korporacyjnych systemów opieki zdrowotnej Umiejętności i kompetencje Obecność na stanowiskach kierowniczych oraz umiejętność wywierania wpływu i budowania zaufania wśród interesariuszy na stanowiskach dyrektorów i wiceprezesów Silny instynkt sprzedaży konsultacyjnej w pełnym cyklu - wygodne identyfikowanie potrzeb, budowanie uzasadnień biznesowych i prezentowanie rozwiązań Biegłość w opowiadaniu historii na podstawie danych: przekładanie wykorzystania platformy, danych o wynikach i wskaźników ROI na przekonujące narracje klientów Umiejętność tworzenia klinicznych przypadków użycia w celu połączenia możliwości platformy z lekarzami i przepływami pracy operacyjnymi Doświadczenie z narzędziami do automatyzacji cyklu życia, platformami CRM (np.

Salesforce) i rozwiązaniami do monitorowania stanu zdrowia klientów Nastawienie strategiczne myśliciel, który równoważy budowanie długoterminowych relacji z krótkoterminową odpowiedzialnością za przychody Proaktywne, zorganizowane i wygodne zarządzanie złożoną księgą biznesową o konkurencyjnych priorytetach Współpraca i interdyscyplinarność z natury - dobrze radzisz sobie w pracy z zespołami ds. sprzedaży, produktów i usług Jak mierzymy sukces Utrzymanie przychodów netto (NRR) i Utrzymanie przychodów brutto (GRR) Ekspansja i rurociągi sprzedaży dodatkowej oraz współczynnik zamykania Wskaźnik odnowień i terminowych odnawiań % Wskaźniki przyjęcia i wykorzystania platformy w całym portfelu Zaangażowanie kadry kierowniczej i EBR wskaźnik ukończenia Proaktywne działania informacyjne i poprawa wyników zdrowotnych na kontach obarczonych ryzykiem Wynagrodzenie: 105 000 - 120 000 USD rocznie ze zmienną stawką kompElacyjną Zapraszamy osoby ze wszystkich środowisk i o różnych ścieżkach życia. Elation jest dumna z tego, że jest pracodawcą zapewniającym równe szanse i jest zaangażowana w tworzenie i utrzymywanie zróżnicowanego i włączającego środowiska pracy. Zależy nam na zapewnieniu równych szans wszystkim pracownikom i kandydatom oraz cenimy osoby o różnych perspektywach, w tym między innymi: rasę, kolor skóry, religię, płeć, orientację seksualną, status społeczno-ekonomiczny, wiek, tożsamość płciową lub ekspresję płciową, pochodzenie narodowe, niepełnosprawność lub status weterana.

Firma Elation przestrzega również wszystkich obowiązujących przepisów krajowych, stanowych i lokalnych dotyczących niedyskryminacji w zatrudnieniu, a także zezwoleń na pracę i zatrudnienia wymogi weryfikacji uprawnień określone w ustawie o imigracji i obywatelstwie oraz IRCA. Jesteśmy głęboko przekonani, że silna kultura wspierająca zróżnicowaną i włączającą siłę roboczą pozwala nam osiągnąć misję Elation polegającą na pomaganiu w rozwoju niezależnej podstawowej opieki zdrowotnej.