Starszy Menedżer ds. Operacji Klienta

Starszy menedżer ds. operacji klienta Streszczenie stanowiska: Starszy menedżer ds. operacji klienta jest liderem operacyjnym wyższego szczebla i liderem obsługi klienta, odpowiedzialnym za wydajność, stabilność i rozwój przypisanych kont klientów. Rola ta pełni rolę pomostu pomiędzy realizacją operacyjną a przywództwem strategicznym, łącząc praktyczny nadzór nad operacjami klientów ze zwiększoną odpowiedzialnością za przywództwo ludzkie, wyniki finansowe, utrzymanie klientów i wzrost przychodów. Starszy menedżer monitoruje efektywność operacyjną poprzez raportowanie, ściśle współpracuje z dyrektorami w celu identyfikowania nieprawidłowości i komunikowania ich, a także wdraża w odpowiednim czasie działania naprawcze, aby zapewnić utrzymanie dobrej sytuacji finansowej i operacyjnej kont.

Chociaż stanowisko to jest głównie zdalne, podróże na konta klientów są wymagane w przypadku zidentyfikowania luk w procesach, protokołach lub marży brutto lub gdy konto zostanie uznane za zagrożone. Obowiązki i obowiązki: Zarządzanie codzienną wydajnością operacyjną przypisanych kont klientów w celu zapewnienia stabilności, jakości i osiągania miesięcznych celów w zakresie przychodów Monitorowanie efektywności operacyjnej poprzez raportowanie i analizę wskaźników produktywności, jakości i wyników finansowych Analizowanie raportów i danych dotyczących wydajności w celu identyfikacji trendów, luk, ryzyk i możliwości mających wpływ na wydajność konta Współpracuj z dyrektorami i Menedżerów Klienta w celu komunikowania zidentyfikowanych niedociągnięć i wdrażania działań naprawczych na czas. Wspieranie Dyrektorów i Menedżerów Klienta w zarządzaniu kontami w oparciu o luki i trendy zidentyfikowane poprzez raportowanie.

Identyfikowanie i rekomendowanie możliwości poprawy produktywności, zwiększania wydajności i wspierania wzrostu przychodów. Wspomaganie Menedżerów Klienta w opracowywaniu i wykonywaniu skutecznych planów działania, aby uchwycić wszystkie obszary możliwości w ich księdze biznesowej. Przygotowywanie, analizowanie i prezentowanie standardowych cotygodniowych dashboardów, raportów wydajności operacyjnej na koniec miesiąca i raportów ad hoc, zgodnie z wymaganiami.

Zapewnianie wsparcia w zakresie raportowania i wskaźników dla przypisanych kont klientów. Uczestnictwo co miesiąc. Spotkania dotyczące zysków i strat z dyrektorami w celu zrozumienia wyników finansowych, zidentyfikowania luk i wsparcia strategii naprawczych Przełożenie wskaźników operacyjnych i finansowych na praktyczne rekomendacje wspierające podejmowanie decyzji przez przywództwo Spełnianie roli głównego punktu kontaktowego w rutynowej komunikacji z klientami i utrzymywanie silnych, profesjonalnych relacji z zespołami zarządzającymi klientami Prowadzenie i ciągłe doskonalenie spotkań Menedżerów Klienta i Przełożonych w celu przeglądu wyników, ustalania priorytetów, wspierania dostosowania operacyjnego i zwiększania odpowiedzialności Zapewnienie przywództwa, coachingu i wskazówek dla przełożonych, menedżerów i członków zespołu Wsparcie rekrutacji, wdrażania, szkoleń, wdrażania i bieżących działań związanych z zarządzaniem wydajnością Zapewnij odpowiednią obsadę kadrową, dostosowanie siły roboczej i przegląd list płac w celu wsparcia potrzeb operacyjnych Zapewnij wsparcie wdrożeniowe i szkoleniowe podczas wdrażania nowej firmy, aby zapewnić spójność procesów i raportowania Zapewnij zgodność z przepisami HIPAA, ROI, zobowiązaniami umownymi oraz zasadami i procedurami firmy Verisma Przeglądaj wydawanie wniosków o informacje pod kątem ważności zgodnie z obowiązującymi przepisami stanowymi i federalnymi Przeprowadzaj przeglądy i audyty jakości zgodnie z wymogami Verisma i umowami z klientami Monitoruj produktywność i jakość, aby zapewnić wysoki poziom zadowolenia klienta z obsługi Oceniaj protokoły zakładu i najlepsze praktyki oraz zapewniaj wkład w przegląd i zmiany procedur Pomagać w opracowywaniu i dokumentowaniu przepływów pracy, które mogą być wspólne dla całej firmy jako najlepsze praktyki Wykorzystywać Excel i narzędzia analityki biznesowej do generowania raportów analitycznych dla klientów, dyrektorów i kierownictwa wykonawczego Utrzymywać ścisłą poufność wszystkich informacji, do których uzyskano dostęp lub które zaobserwowano w obiektach klientów Aktywnie uczestniczyć w co najmniej dwóch komitetach korporacyjnych (np.

Komisji ds. Kultury, Komisji ds. Kapitału i Doskonałości, Komisji ds.

Wyboru Nagród za Podstawowe Wartości itp.) oraz proponować nowe komitety, jeśli to konieczne, w celu wspierania wyników organizacji Przestrzegać polityk firmy i zapewniać wytyczne w ich sprawie zgodnie z jak opisano w Podręczniku firmy Podróże do siedzib klientów, gdy problemów operacyjnych nie można rozwiązać zdalnie lub gdy konta są uważane za zagrożone Terminowo przedstawiać raporty z wydatków związanych z podróżami służbowymi i wymaganą dokumentację Wykonywać inne odpowiednie obowiązki zgodnie z przydzielonymi zadaniami, aby zaspokoić potrzeby klienta i Firmy Żyć zgodnie z podstawowymi wartościami firmy Verisma i promować ją Minimalne kwalifikacje: wymagane dyplom ukończenia szkoły średniej; Mile widziane wykształcenie wyższe (licencjat), udokumentowany sukces w roli menedżera ludzi. Umiejętność skutecznej komunikacji z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi oraz interesariuszami, w tym klientami, kierownictwem i współpracownikami. Wymagane doświadczenie w zakresie dokumentacji medycznej lub opieki zdrowotnej oraz znajomość standardów informacji dotyczących prywatności HIPAA.

Znajomość terminologii medycznej, preferowane. Doświadczenie z Excelem i analitycznymi bazami danych w celu dostarczania raportów z danymi klientom i kierownictwu. Możliwość raportowania spójnej pracy z minimalnymi nieplanowanymi odchyleniami od harmonogramu.

Mieszka w obszarze geograficznym, który jest w pobliżu lub w centrum istniejącej działalności klienta. Ważne prawo jazdy i historia bezpiecznej jazdy Pierwotnie opublikowane w Himalajach