Analityk wsparcia technicznego, poziom 1 (Wielka Brytania)

Sztuczna inteligencja. Rzeczywisty wpływ. W Docebo używamy sztucznej inteligencji, aby zmieniać sposób, w jaki ludzie uczą się w pracy - i mamy na myśli faktyczną zmianę tego.

Jesteśmy platformą edukacyjną opartą na sztucznej inteligencji, która pomaga organizacjom tworzyć, dostarczać i zarządzać szkoleniami w jednym miejscu. Ale nasza prawdziwa misja sięga głębiej: pomagamy zespołom działać szybciej, pracować mądrzej i skupiać się na pracy, która naprawdę się liczy. Nasza platforma jest zbudowana z inteligentnych, oszczędzających czas narzędzi, które personalizują naukę, eliminują zajęcie i zmieniają szkolenie z pola wyboru w supermoc.

Wynik? Lepsze doświadczenia dla uczniów i rzeczywiste wyniki dla firm. Kształtujemy przyszłość uczenia się wraz z zespołem, który nie boi się kwestionować status quo.

Jeśli ekscytuje Cię pomysł wykorzystania sztucznej inteligencji do ulepszania życia zawodowego prawdziwych ludzi, poczujesz się tutaj jak w domu. I nie chodzi tylko o to, co budujemy, ale także o to, jak się prezentujemy. W Docebo naszymi wartościami nie są tylko plakaty na ścianach - one wyznaczają kierunek naszej codziennej pracy.

Nazywamy to Sercem Docebo: domyślnie ufaj, zakładaj pozytywne intencje i twórz przestrzeń dla rozwoju różnych perspektyw. Więc… na co czekasz? Dołącz do ponad 900 Docebianów na całym świecie i pomóż nam wymyślić na nowo sposób, w jaki ludzie się uczą, ponieważ nauka nigdy się nie kończy.🗺️ Przygoda przed nami Jako analityk wsparcia technicznego będziesz najlepszym ekspertem ds. produktów Docebo i najważniejszym pierwszym punktem kontaktowym dla naszych klientów!

Twoją misją jest zagłębianie się w zapytania techniczne, rozwiązywanie złożonych problemów i umożliwianie klientom maksymalizacji pełnego potencjału systemu. Skutecznie rozwiązując problemy i pielęgnując naszą włączającą kulturę, w której najważniejszy jest klient, będziesz mieć bezpośredni wpływ na sukces naszych użytkowników i sprawisz, że każdy klient poczuje się ceniony i szanowany. Przygotuj się na przekształcenie przeszkód technicznych w płynną naukę w dynamicznym, dającym satysfakcję środowisku.💻 Osoba na co dzień Bądź pierwszą osobą odpowiedzialną: niezwłocznie odpowiadaj na zapytania klientów i problemy techniczne w ramach połączeń przychodzących i wychodzących, czatu na żywo, wideo i systemów sprzedaży biletów.

Play Detective: Rozwiązuj złożone problemy techniczne, zadając wyjaśniające pytania i zbierając niezbędne informacje, aby zlokalizować pierwotną przyczynę. Podejmowanie decyzji: Podejmowanie odpowiednich, zdecydowanych działań, aby szybko rozwiązać problemy klientów i płynnie je eskalować jeśli to konieczne, do wyższego personelu technicznego. Opanuj matrycę: płynnie odwołuj się do różnych materiałów, jednocześnie wchodząc w interakcję z klientami i zapewniając szybkie i dokładne wsparcie.

Komunikuj się w jasny sposób: zarządzaj oczekiwaniami klientów, przekazując realistyczne czasy reakcji i rozwiązań, a następnie podejmuj działania w odpowiednim czasie, aby potwierdzić pełne rozwiązanie. Pozostań zaangażowany: prowadź rozmowy techniczne przez telefon, czat lub e-mail do 8 godzin dziennie w środowisku contact center, pozostając w miarę siedzącym, zapewniając stałą obecność i punktualność. Utrzymuj rytm: Ściśle przestrzegaj ustalonych harmonogramów przerw i lunchów zgodnie z potrzebami biznesowymi i klientami, aby zapewnić sprawne działanie naszych działań wsparcia.🦸 Twoje supermoce Przełóż technologię na człowieka: wykaż się dużą umiejętnością szybkiego uczenia się i jasnego przekazywania klientom związanych z oprogramowaniem i złożonych koncepcji technicznych.

Mistrz klienta: Wykorzystaj wyjątkowe umiejętności komunikacyjne w połączeniu z proaktywnym nastawieniem do rozwiązywania problemów i prawdziwą pasją pomagania klientom. Rozwijaj się pod presją: wykaż sprawdzoną zdolność do efektywnej pracy i utrzymywania profesjonalizmu w szybko zmieniającym się, środowisko charakteryzujące się wysokim ciśnieniem. Informacje o złożonym procesie: wykaż się umiejętnością łatwego czytania i rozumienia złożonego materiału technicznego.

Promieniuj pewnością siebie: emanuj pewnością siebie i wnieś pasję do współpracy, przyczyniając się do sukcesu zespołu i wnosząc unikalne perspektywy. Język francuski: Jedno z dwóch stanowisk wymaga biegłości w języku francuskim, aby wspierać naszą francuskojęzyczną bazę klientów - prosimy wskazać w aplikacji, czy spełniasz ten wymóg.⭐ Punkty dodatkoweIndustry Insider: Posiadanie wcześniejszego doświadczenia w kwestiach technicznych wsparcie, które jest wysoce pożądane, zwłaszcza w ramach SaaS lub organizacji zapewniających szybkie tempo wsparcia. Guru LMS: Posiadaj doświadczenie w pracy w środowiskach systemu zarządzania nauczaniem (LMS).

Udokumentowane osiągnięcia: Posiadaj sprawdzoną umiejętność konsekwentnego zarządzania oczekiwaniami klientów i dostarczania skutecznych rozwiązań. Nasza filozofia pracy hybrydowej 🤝 Świetna praca może wydarzyć się wszędzie, ale wspólne działanie pomaga nam pójść dalej. Nasz zespół spędza trzy dni w tygodniu w biurze (wtorek-czwartek), aby współpracować, rozwiązywać problemy i uczyć się od siebie nawzajem.

Elastyczność przez resztę tygodnia zapewnia równowagę zaprojektowaną tak, aby pomóc każdemu wykonywać swoją najlepszą pracę i stale się rozwijać. Nasza filozofia Total Rewards 🎉 Nasza filozofia Total Rewards skupia się wokół trzech głównych obszarów nagradzania i troski o naszych pracowników: Wpływ na satysfakcję: Przewodzimy, oferując konkurencyjne wynagrodzenie, aby nagradzać wpływ, umiejętności i cechy, które napędzają nasz sukces. Wspieranie holistycznego dobrego samopoczucia: Głęboko troszczymy się o całą osobę i inwestujemy w nią poprzez programy, które wspierają fizyczne, psychiczne i finansowe zdrowie naszych pracowników dobre samopoczucie.Wzmacnianie naszej kultury talentów: Budujemy kulturę zaufania i wzmacniania pozycji, projektując nasze nagrody i świadczenia z zachowaniem przejrzystości, równości i elastyczności, umożliwiając naszym pracownikom wykonywanie najlepszej pracy i pozostanie na dłuższą metę.

Nasza obietnica dla Ciebie 😍Dobra sytuacja finansowa: Posiadaj część Docebo w ramach naszego Planu zakupów akcji pracowniczych (ESPP) z 15% rabatem oraz konkurencyjnym pakietem wynagrodzeń. Twoje dobre samopoczucie objęte ubezpieczeniem: Uzyskasz dostęp do świadczeń zdrowotnych, abyś mógł otrzymać potrzebną opiekę wtedy, gdy jej potrzebujesz. Odpocznij, zrelaksuj się, powtórz: odpocznij i nabierz sił dzięki płatnym dniom urlopu, dwóm dniom Docebo obejmującym całą firmę, płynnym wakacjom związanym z uroczystościami kulturalnymi i wolnymi urodzinami!

Po pierwsze rodzina: Zapewniamy ochronę, dzięki której możesz spędzić czas z dzieckiem (dziećmi), abyś mógł chłonąć wszystkie te cenne chwile. Ciekawostka: w 2025 roku do naszej rodziny dołączyło 30 dzieci Docebian! Liczą się kontakty: nawiązuj kontakt ze społecznościami na całym świecie za pośrednictwem naszych grup zasobów pracowniczych (w tym PRIDE, DWA, BIDOC i Zielonych Ambasadorów) oraz wydarzeń w całej firmie, które zapewniają dobrą zabawę przez cały rok.

O Docebo 💙W Docebo tworzymy płynne, oparte na sztucznej inteligencji środowiska edukacyjne dla ponad 3000 klientów na całym świecie. Z sukcesem dokonaliśmy dwóch IPO (TSX: DCBO i NASDAQ: DCBO), zostaliśmy uznani za najlepsze rozwiązanie e-learningowe SaaS i przy tym gwałtownie rośniemy. Jesteśmy firmą globalną z biurami w Ameryce Północnej, regionie EMEA, regionie APAC i poza nią.

Nasz zespół kieruje się pięcioma podstawowymi wartościami - wspólnie rozwijajmy się, wygrywajmy razem, buduj z naszymi klientami, przejrzystość jest miła, własne wyniki, postęp ponad perfekcję - które kształtują wszystko, co robimy. Jeśli to do Ciebie przemawia, teraz jest idealny czas, aby dołączyć do jednej z najszybciej rozwijających się firm zajmujących się technologiami edukacyjnymi na świecie. Docebo jest pracodawcą zapewniającym równe szanse zatrudnienia.

Dbamy o różnorodność i włączenie wśród naszych pracowników. Wszyscy wykwalifikowani kandydaci i pracownicy otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie niezależnie od ich rasy, koloru skóry, religii, płci (w tym ciąży, tożsamości płciowej i orientacji seksualnej), narodowości, statusu obywatelskiego, wieku, niepełnosprawności, informacji genetycznych lub jakiejkolwiek innej kategorii chronionej na mocy obowiązującego prawa. Jako wykonawca federalny Docebo przestrzega zasad akcji afirmatywnej i równych szans zatrudnienia dla weteranów objętych ochroną i osób niepełnosprawnych.

Docebo nie dyskryminuje ze względu na status weterana chronionego lub ze względu na niepełnosprawność i Docebo podejmuje działania afirmatywne w celu zatrudnienia i awansu na rynku pracy wykwalifikowanych weteranów chronionych i osób niepełnosprawnych. Każda osoba potrzebująca rozsądnych usprawnień lub chcąca dobrowolnie ujawnić niepełnosprawność lub status weterana chronionego w celu pomocy przy składaniu wniosku o zatrudnienie powinna wysłać e-mail na adres ----- E-mail powinien również zawierać stanowisko, które Cię interesuje. Znajdź więcej anglojęzycznych ofert pracy w Wielkiej Brytanii na stronie Arbeitnow