Przedstawiciel Obsługi Klienta

Dołącz do New Era Technology, gdzie People First jest w centrum wszystkiego, co robimy. Dysponując globalnym zespołem składającym się z ponad 3000 profesjonalistów, dążymy do stworzenia miejsca pracy, w którym każdy czuje się ceniony, wzmocniony i zainspirowany do rozwoju. Naszą misją jest bezpieczne łączenie ludzi, miejsc i informacji za pomocą kompleksowych rozwiązań technologicznych na dużą skalę.

W New Era dołączysz do kultury zorientowanej na zespół, w której priorytetem jest Twój rozwój osobisty i zawodowy. Współpracuj z certyfikowanymi w branży ekspertami, uzyskaj dostęp do ciągłych szkoleń i ciesz się konkurencyjnymi korzyściami. Kierując się naszymi podstawowymi cechami - stawianiem ludzi na pierwszym miejscu, ciągłym uczeniem się oraz rozkwitem dzięki współpracy i integracji - dbamy o naszych pracowników, aby zapewniali wyjątkową obsługę klienta.

Jeśli chcesz wywierać wpływ we wspierającym i nastawionym na rozwój środowisku, New Era jest miejscem dla Ciebie. Aplikuj już dziś i pomóż nam kształtować przyszłość pracy - razem Rodzaj pracy: Część etatu, Stałe Wynagrodzenie: Od 20,00 USD do 22,00 USD za godzinę Godziny pracy: Elastyczne, minimum 20 godzin tygodniowo z możliwością elastycznego planowania do 37,5 godzin tygodniowo w razie potrzeby GŁÓWNE OBOWIĄZKI: Przedstawiciel ds. obsługi klienta to rola wspierająca obsługę klientów przychodzących w firmie telekomunikacyjnej. HIERARCHIA: Przedstawiciel ds. obsługi klienta raportuje bezpośrednio do Lidera Zespołu BPO, który podlega Starszemu Menedżerowi BPO, który podlega Dyrektorowi ds.

Praktyk BPO i Sukcesu Klienta, który podlega Wiceprezesowi Wykonawczemu ds. Praktyki CX, który podlega Prezesowi działu Global Video Transformation, który podlega Dyrektorowi Generalnemu. GŁÓWNE ZADANIA I OBOWIĄZKI: Odpowiadanie na zapytania klientów dotyczące ich planów i usług telekomunikacyjnych.

Pomagaj klientom w zakresie produktów i problemów telekomunikacyjnych. Przejrzyj konto Klienta i oceń jego potrzeby. Podaj ogólne informacje o organizacji.

W razie potrzeby kieruj klientów do specjalistów. Otrzymuj, zrozum, rozwiązuj skargi i oferuj rozwiązania. Doradzanie i polecanie produktów i usług spełniających potrzeby klientów Dostarczanie klientom, w oparciu o ich potrzeby, informacji o produktach, usługach i aktualnych promocjach Planowanie i potwierdzanie spotkań z klientami w sprawie wniosków o subskrypcję usług Tworzenie, kompletowanie i korygowanie zamówień zakupu (PO) zgodnie z żądaniami klientów Identyfikowanie i proponowanie ulepszeń w celu ulepszenia naszych usług.

Przestrzegaj polityki bezpieczeństwa informacji, aby zapewnić dostępność, integralność i poufność wszystkich danych w dowolnej formie (tekstowej, graficznej, dźwiękowej, wizualnej, cyfrowej itp.). Inne obowiązki zgodnie z przydzielonymi. KOMPETENCJE: Silne, jasne i skuteczne umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej w języku angielskim i francuskim.

Dbałość o szczegóły i dokładność. Wyjątkowy duch zespołowy i proaktywność. Wyjątkowe umiejętności zarządzania czasem i wielozadaniowości.

Pozostanie pozytywnym i wytrwałym Dobre umiejętności organizacyjne Umiejętność pracy w zespole. Elastyczny, niezawodny i godny zaufania. Doskonałe umiejętności interpersonalne i komunikacyjne Analityczne myślenie, inicjatywa Przestrzeganie standardów i terminów Ochrona poufności Wyjątkowa frekwencja i punktualność Nastawiony na jakość, odpowiedzialny, zorganizowany, potrafiący ustalać priorytety Umiejętności zarządzania czasem w celu wielozadaniowości i przestrzegania SLA.

WYMAGANE WYKSZTAŁCENIE I DOŚWIADCZENIE: Dyplom ukończenia szkoły średniej lub równoważny. Obsługa klienta: 1 - 3 lata doświadczenia w obsłudze klienta, ze szczególnym naciskiem na otwieranie zgłoszeń do pomocy technicznej i rozwiązywanie problemów klientów przez telefon; Praktyczne doświadczenie z systemami sprzedaży biletów i obsługą dużej liczby połączeń jest znaczącym plusem. Doświadczenie użytkownika z dobrą znajomością pakietu Office Komfortowy kontakt z technologią Znajomość produktów telekomunikacyjnych to atut.

WYMAGANIA TECHNICZNE: Produkty Microsoft i systemy operacyjne, w tym Word, Excel, Outlook, SharePoint i PowerPoint Genesys Cloud CX, a także UMIEJĘTNOŚCI JĘZYKOWE: angielski i francuski. Biegła znajomość języka francuskiego i angielskiego (w mowie i piśmie). Ponad 80% klientów New Era to osoby anglojęzyczne. ŚRODOWISKO PRACY: Ta rola będzie wykonywana zdalnie.

WYMAGANIA FIZYCZNE: Możliwość długotrwałej pracy w pozycji siedzącej i pisania na klawiaturze z szybkością co najmniej 30-40 słów na minutę. OCZEKIWANE GODZINY PRACY: Zazwyczaj minimum 20 godzin tygodniowo - od poniedziałku do piątku, zmiany dzienne/wieczorne (rotacja 8:00 - 20:00). Możliwość zwiększenia wymiaru do 37,5 godzin tygodniowo w zależności od potrzeb klienta.

Jeśli jest to konieczne, aby spełnić wymagania klienta, oferujemy możliwość nadgodzin. PODRÓŻ: NieKORZYŚCI I REKOMPENSATA:Świadczenia: Zapewniony sprzęt komputerowy. Żadnej sprzedaży ani nagabywania. Minimum 20 godzin tygodniowo, od poniedziałku do piątku.

Elastyczność w planowaniu do 37,5 okazjonalnie, jeśli to konieczne. Dynamiczne środowisko pracy i świetny zespół. Szkolenie płatne.

Szybkie wdrożenie. Wynagrodzenie: Wynagrodzenie początkowe: 20-22 $ za godzinę (CAD) Dwa płatne dni chorobowe (po 3 miesiącach zatrudnienia). Dwa tygodnie wakacji.

Program RRSP (dostępny po 6 miesiącach zatrudnienia). Płatne urlopy. Ubezpieczenie grupowe (dostępne po 3 miesiącach).

KWALIFIKACJE: Aby skutecznie wykonywać tę pracę, osoba musi być w stanie zadowalająco wykonywać wszystkie podstawowe obowiązki. Wymagania wymienione powyżej są reprezentatywne dla wymaganej wiedzy, umiejętności i/lub zdolności. Można wprowadzić rozsądne udogodnienia, aby umożliwić osobom niepełnosprawnym wykonywanie podstawowych funkcji.

Niniejszy opis stanowiska nie ma na celu opisywania ani zawierania wyczerpującego wykazu czynności, obowiązków lub odpowiedzialności wymaganych od pracownika. Inne obowiązki, obowiązki i działania mogą ulec zmianie lub zostać przydzielone w dowolnym momencie za powiadomieniem lub bez. Oświadczenie EEO/AA New Era Technology zapewnia równe szanse zatrudnienia (EEO) wszystkim pracownikom i osobom ubiegającym się o zatrudnienie bez względu na rasę, pochodzenie narodowe, religię, ciążę, stan cywilny, tożsamość płciową, wiek, niepełnosprawność fizyczną lub umysłową lub objęty status weterana.

Oprócz wymogów prawa federalnego firma New Era Technology przestrzega obowiązujących przepisów stanowych i lokalnych regulujących niedyskryminację w zatrudnieniu we wszystkich lokalizacjach, w których firma posiada swoje placówki. Niniejsza polityka ma zastosowanie do wszystkich warunków zatrudnienia, w tym rekrutacji, zatrudniania, pośrednictwa pracy, awansu, rozwiązania stosunku pracy, zwolnienia, odwołania, przeniesienia, urlopów, wynagrodzeń i szkoleń. Poniżej znajduje się zakres wynagrodzeń na tym stanowisku dla rozważanych kandydatów w oparciu o kwalifikacje i doświadczenie.

Przedział wynagrodzeń 20 - 22 CAD Firma New Era Technology, LLC. i jej spółki zależne („New Era” „my”, „nas” lub „nasz”) w swoich regionach działania na całym świecie zobowiązują się do poszanowania Twojej prywatności i uznają potrzebę odpowiedniej ochrony i zarządzania wszelkimi Danymi osobowymi, które możesz nam przekazać. W tym zakresie jesteśmy również zobowiązani do zapewnienia Państwu pozytywnych wrażeń podczas korzystania z naszych stron internetowych oraz podczas korzystania z naszych produktów, usług i rozwiązań („Rozwiązania”). Tutaj możesz zapoznać się z naszą Polityką prywatności.

Nigdy nie prosimy kandydatów o uiszczanie jakichkolwiek opłat na żadnym etapie procesu rekrutacji. Jeśli kiedykolwiek zostaniesz poproszony o dokonanie płatności za szkolenie, certyfikację, sprzęt lub w jakimkolwiek innym celu, nie jest to wiadomość od naszej firmy. Należy ufać wyłącznie komunikatom pochodzącym z naszych oficjalnych kanałów firmowych.

Pamiętaj, że nasza oficjalna domena e-mail to @neweratech.com. Jeśli podejrzewasz oszukańczą działalność, skontaktuj się z nami natychmiast pod adresem . Pierwotnie opublikowany w Himalajach