Rzecznik ds. wsparcia społeczności - niezależny, zdalny

Informacje o możliwościNasz klient to wiodąca platforma SaaS do zarządzania nieruchomościami, która umożliwia gospodarzom wynajmu krótkoterminowego, współgospodarzom i zarządcom obiektów automatyzację operacji w głównych kanałach rezerwacji, takich jak Airbnb, VRBO i Booking.com. Zapewniają kompleksowe rozwiązanie obejmujące komunikację z gośćmi opartą na sztucznej inteligencji, inteligentne ceny, narzędzia do bezpośredniej rezerwacji i bezproblemową integrację z inteligentnymi urządzeniami domowymi. Zaufało im ponad 30 000 użytkowników na całym świecie i szybko powiększa swój zespół wsparcia, aby utrzymać swoją reputację dzięki niezawodności i wyjątkowej obsłudze klienta.

Dlaczego ta rola istnieje? Rola rzecznika wsparcia społeczności ma na celu wzmocnienie relacji między firmą Hospitable a społecznością goszczącą, zapewniając elastyczne, skoncentrowane na człowieku wsparcie za pośrednictwem kanałów publicznych, gdzie klienci szukają pomocy, dzielą się opiniami i wchodzą w interakcję z marką. Ta rola gwarantuje, że gospodarze otrzymają terminową i dokładną pomoc, że dyskusje społeczności pozostaną zorganizowane i wartościowe, a spostrzeżenia klientów będą stale przekazywane zespołom ds. produktu, inżynierii, wsparcia i marketingu w celu poprawy ogólnej obsługi klienta.

Wspierając zaangażowanie peer-to-peer, chroniąc przyjazny i pomocny głos marki Hospitable oraz kierując użytkowników w stronę skutecznych zasobów samoobsługi, ta rola pomaga stworzyć wspierającą, skalowalną społeczność, która zwiększa zadowolenie klientów, utrzymanie ich i długoterminowe przyjęcie produktów. Wpływ, jaki wywrzesz Zadania i obowiązkiWsparcie społeczności Pomoc dla klienta Zapewnianie wsparcia technicznego i obsługi klienta za pośrednictwem internetowej platformy społecznościowej Hospitable. Odpowiadaj na pytania klientów w sposób terminowy, dokładny i przyjazny.

Przed eskalacją rozwiązuj problemy z produktami i usługami, korzystając z zasobów wewnętrznych i narzędzi AI. W razie potrzeby kieruj klientów do odpowiednich artykułów, warsztatów i zasobów samoobsługi w Centrum pomocy. Zaangażowanie w zarządzanie społecznością Utrzymuj porządek w dyskusjach społeczności, oznaczając, kategoryzując i utrzymując tematy.

Zachęcaj do konstruktywnego uczestnictwa i wzajemnego wsparcia wśród gospodarzy. Pomóż zidentyfikować kompetentnych członków społeczności i promuj pomoc kierowaną przez społeczność. Współpracuj z Menedżerem Społeczności, aby utrzymać pozytywne, angażujące i wspierające środowisko.

Obsługa kanałów publicznych w mediach społecznościowych Monitoruj i odpowiadaj na rozmowy klientów na Facebooku, YouTube, LinkedIn, Instagramie, Reddicie i innych platformach publicznych. Określ, kiedy problemy powinny pozostać w kanałach publicznych, a kiedy przenieść je do prywatnych kanałów wsparcia. Utrzymuj przyjazny, pomocny i ludzki głos marki Hospitable we wszystkich interakcjach publicznych.

Przeglądanie Zarządzanie reputacją Monitoruj recenzje klientów na Trustpilot, Google i innych platformach z opiniami. Odpowiadaj profesjonalnie na recenzje i, jeśli to konieczne, eskaluj wrażliwe lub ryzykowne sytuacje. Eskalacja problemów Współpraca międzyfunkcyjna Eskaluj złożone pytania dotyczące produktów, błędy i problemy klientów do odpowiednich zespołów wewnętrznych.

Kontynuuj eskalację spraw, aby mieć pewność, że dotrą one do właściwych interesariuszy. Współpraca z zespołami ds. produktu, inżynierii, wsparcia i marketingu w zakresie problemów i ulepszeń związanych z klientami. Raportowanie opinii klientów Zbieraj powtarzające się opinie klientów, prośby o nowe funkcje i problemy.

Dokumentuj i przekazuj przydatne spostrzeżenia wewnętrznym zespołom. Identyfikuj trendy w społeczności, które mogą poprawić przyjęcie produktów, zasoby wsparcia lub jakość obsługi klienta. Wymagane umiejętności, wiedza i doświadczenie Kwalifikacje: Minimum 2 lata doświadczenia w zarządzaniu społecznościami internetowymi za pośrednictwem forów lub społeczności internetowych (strony w mediach społecznościowych, fora) Minimum 6 miesięcy doświadczenia we wsparciu technicznym (e-mail, telefon, czat na żywo) lub wsparciu omnikanałowym.

Preferowane asystentki, które pracowały w firmie technologicznej. Znajomość języka angielskiego na poziomie natywnym (C2) z wyjątkowymi umiejętnościami komunikacji w mowie i piśmie Udowodniona umiejętność dostosowania tonu i stylu komunikacji w zależności od kontekstu klienta - od profesjonalnego do sympatycznego Wysokie umiejętności rozwiązywania problemów i dbałość o szczegóły podczas przeglądania danych klientów i rozwiązywania problemów technicznych Proaktywny, zmotywowany komunikator, który przejmuje inicjatywę i wykazuje dobre dopasowanie kulturowe do współpracujących zespołów Wcześniejsze doświadczenie w obsłudze platform SaaS lub narzędzi do wynajmu krótkoterminowego/hotelarskiego (miło mieć) Doświadczenie w pracy z klientami międzynarodowymi lub na rynkach anglojęzycznych (miło) Have) Harmonogram: Wymagana pełna dyspozycyjność w weekendy (sobota i niedziela) z możliwością elastycznej zmiany na cmentarzu. Musi być gotowy do pracy w strefie czasowej APAC lub UE w zależności od potrzeb biznesowych.

Wynagrodzenie Świadczenia: 7 USD/godz. Płatny urlop 13-miesięczny dodatek HMO Płatność dokonywana jest za pośrednictwem Deel Equipment: Kandydat musi posiadać następującą konfigurację WFH: komputer z co najmniej 8 GB pamięci RAM, procesorem Intel i5 core/AMD Ryzen 5 lub nowszym. Szybkość Internetu co najmniej 40 MB/s Zestaw słuchawkowy z rozszerzonym mikrofonem z funkcją redukcji szumów i kamerą internetową Zapasowy komputer i połączenie internetowe Cichy, wydzielone miejsce do pracy w domu Korzyści Oryginalnie opublikowano w Himalajach