Wsparcie portfela Blue Planet

Jako światowy lider w dziedzinie szybkiej łączności, Ciena stawia na człowieka. W naszych zespołach panuje kultura, w której priorytetem jest elastyczne środowisko pracy, które umożliwia indywidualny rozwój, dobre samopoczucie i przynależność. Jesteśmy firmą technologiczną, która kieruje się naszym człowieczeństwem - kierując swoje priorytety biznesowe jednocześnie mając znaczący wpływ na społeczeństwo, społeczność i społeczeństwo.

Inżynier wsparcia portfela Blue Planet - EMEABlue Planet, oddział Cieny, poszukuje inżyniera wsparcia portfela Blue Planet, który dołączy do zespołu zaawansowanego wsparcia technicznego w regionie EMEA. Ta rola posprzedażowa znajduje się na styku sieci i oprogramowania, wspierając klientów podczas wdrażania i obsługi aplikacji Blue Planet w swoich sieciach. Stanowisko oferuje kontakt z najnowocześniejszymi platformami oprogramowania, ścisłą współpracę z globalnymi zespołami inżynieryjnymi oraz znaczący wpływ na sukces klienta.

Jak wywrzesz wpływ: Zapewnij wsparcie techniczne pierwszego poziomu dla portfolio oprogramowania Blue Planet, rozwiązywanie problemów z oprogramowaniem i systemami. Współpracuj z ekspertami Blue Planet Solution Experts, Global Engineering Community, działem inżynierii badawczo-rozwojowej (R&D) oraz zespołem ds. zarządzania linią produktów (PLM) w celu identyfikacji, raportowania i rozwiązywania defektów produktów. Utrzymuj wysoki poziom zadowolenia klientów dzięki jasnej komunikacji, ustrukturyzowanemu rozwiązywaniu problemów i terminowym wydawaniu problemów. rozwiązania problemu Opracowywać i dokumentować skuteczne obejścia, aby zminimalizować wpływ ograniczeń funkcjonalnych na klienta.

Wspierać interoperacyjność wielu produktów w rozwiązaniach Blue Planet oraz oprogramowaniu i sprzęcie innych firm. Przekazywać przydatne informacje zwrotne zespołom obsługi klienta, PLM oraz badawczo-rozwojowym, aby wpłynąć na przyszłe ulepszenia produktów. Wewnętrznie wspierać potrzeby klientów, reprezentując jednocześnie standardy techniczne i jakościowe Ciena na zewnątrz. vSwitch Licencjat z inżynierii sieci, inżynierii systemów, informatyki lub pokrewnej dziedziny lub równoważne doświadczenie praktyczne Podstawowe doświadczenie we wspieraniu aplikacji w środowiskach obsługi klienta lub po sprzedaży Umiejętność analizowania logów, zbiorów danych i zachowań systemu w celu wyizolowania głównych przyczyn Doświadczenie w Pythonie i skryptach powłoki do rozwiązywania problemów lub automatyzacji Znajomość baz danych, takich jak PostgreSQL, MySQL, ClickHouse lub baz danych grafowych Silne umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej, pozwalające zachować skuteczność w sytuacjach wysokiego napięcia Sprawdzona umiejętność jednoczesnego zarządzania sprawami wielu klientów i ustalania priorytetów.

Mile widziane: praktyczne doświadczenie z platformami wirtualizacji, takimi jak VMware ESXi, maszyna wirtualna oparta na jądrze (KVM) lub Xen Solidna znajomość koncepcji i protokołów sieciowych, w tym Ethernet, wieloprotokołowe przełączanie etykiet (MPLS), protokół internetowy (IP), wirtualne sieci prywatne (VPN), protokół kontroli transmisji (TCP), protokół datagramów użytkownika (UDP), protokoły wewnętrznej bramy (IGP), takie jak otwarta najkrótsza ścieżka Pierwszy (OSPF) lub system pośredni do systemu pośredniego (IS-IS), protokół Border Gateway (BGP), sieci VPN warstw 2 i 3, prosty protokół zarządzania siecią (SNMP), Syslog, protokół komunikatów kontroli Internetu (ICMP) i Secure Shell (SSH) Doświadczenie z architekturami opartymi na chmurze i narzędziami do monitorowania, takimi jak Nagios lub Grafana Znajomość systemów zarządzania relacjami z klientami i sprzedaży biletów, takich jak Salesforce lub Jira Industry Associate, takich jak Cisco Certified Network Associate (CCNA), Linux, Kubernetes, Amazon Web Services (AWS) czy Google Cloud W Ciena angażujemy się w budowanie i wspieranie środowiska, w którym nasi pracownicy czują się szanowani, cenieni i słyszani. Ciena ceni różnorodność swojej siły roboczej i szanuje swoich pracowników jako jednostki. Nie tolerujemy żadnej formy dyskryminacji.

Ciena jest pracodawcą zapewniającym równe szanse, w tym niepełnosprawność i chroniony status weterana. Jeśli skontaktujesz się z Cieną w związku z ofertą pracy, prosimy o poinformowanie Ciena o wszelkich niezbędnych udogodnieniach w zakresie zakwaterowania. Oryginalnie opublikowano w Himalajach